एक हफ्ते के लिए छोड़ दिया - हमेशा के लिए छोड़ दिया: लोकलिटिक्स डेटा के आधार पर मोबाइल एप्लिकेशन के दर्शकों का बर्नआउट

मोबाइल एप्लिकेशन के विपणन में दर्शकों की समस्या (मंथन) सबसे तीव्र है। यातायात की गिरती गुणवत्ता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि पहले ही दिन आप उन 90% उपयोगकर्ताओं का पता नहीं लगा सकते हैं जो कल आवेदन करने आए थे। क्या यह आतंक के लायक है या उनकी वापसी का मौका है? एनालिटिक प्लेटफ़ॉर्म Localytics ने दर्शकों के "बर्नआउट" और "नो रिटर्न" के जोखिम के समय पर एक दिलचस्प रिपोर्ट प्रस्तुत की। हम आपके ध्यान में इस लेख का अनुवाद ला रहे हैं।



एक औसत अमेरिकी के स्मार्टफोन पर, आप लंबित डाउनलोड के साथ 30 से अधिक डाउनलोड किए गए एप्लिकेशन पा सकते हैं, जिससे उपयोगकर्ता के ध्यान के लिए संघर्ष में उनके बीच उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा होती है।

इससे पहले, हमने बताया कि 22% उपयोगकर्ता केवल एक बार आवेदन खोलते हैं, जबकि 34% 11 या उससे अधिक बार लौटते हैं। विक्रेताओं के लिए एक समय उपयोगकर्ताओं को जल्दी से गणना करना और उन्हें हमेशा के लिए चले जाने तक उन्हें वापस करना बहुत महत्वपूर्ण है।

लेकिन यह कैसे निर्धारित किया जाए कि कौन से उपयोगकर्ता लंबे समय तक रहेंगे?

इसका जवाब आवेदन की पहली और दूसरी यात्राओं के बीच के अंतराल में है।



60% संभावना के साथ, जो उपयोगकर्ता 7 दिनों के भीतर वापस नहीं आते हैं, वे कभी नहीं लौटेंगे।

IOS उपकरणों (iPad और iPhone) के उपयोग पर एक वैश्विक अध्ययन के अनुसार, औसतन, पहले सत्र के बाद एक उपयोगकर्ता 6 घंटे से अधिक नहीं लौटता है। हालांकि, यदि उपयोगकर्ता पहले लॉन्च के क्षण से एक दिन से अधिक के लिए एप्लिकेशन नहीं खोलता है, तो 40% की संभावना के साथ वह बिल्कुल भी नहीं लौटेगा।

यह "नॉन-रिटर्न रिस्क की अवधि" जितनी लंबी होती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि उपयोगकर्ता वापस नहीं आएगा: आवेदन के पहले लॉन्च के 7 दिनों के बाद, यह पहले से ही 60% है।







अनुप्रयोगों की कुछ श्रेणियों के लिए, अवधारण उपायों को और भी तेज़ी से लेने की आवश्यकता है। सामाजिक और मनोरंजन श्रेणियों के अनुप्रयोगों के आंकड़े बताते हैं कि, पहले लॉन्च के बाद 12 घंटों के भीतर आवेदन पर नहीं लौटना, उपयोगकर्ता अब 50% की संभावना के साथ उस पर वापस नहीं आएगा।







दूसरी ओर, समाचार अनुप्रयोगों में पहले और दूसरे लॉन्च के बीच सबसे लंबा समय होता है।

उनके लिए, औसतन, "गैर-वापसी का जोखिम" अवधि लगभग 24 घंटे है। इसके अलावा, भले ही उपयोगकर्ता पहले लॉन्च के बाद 7 दिनों के भीतर एप्लिकेशन नहीं खोलता है, फिर भी 59% संभावना है कि वह बाद में वापस आ जाएगा। शायद यह समाचार चक्रों के कारण है, महत्वपूर्ण घटनाओं के दिनों में समाचारों में सार्वजनिक रुचि बढ़ गई। स्वास्थ्य ऐप मैट्रिक्स सामाजिक और समाचार के करीब हैं। औसत उपयोगकर्ता एक या डेढ़ घंटे के बाद फिर से एप्लिकेशन खोलता है, लेकिन बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता बहुत कम तेज़ी से लौट रहे हैं।







सबसे लंबे पहले सत्र वाले उपयोगकर्ता 1-12 घंटे के भीतर आवेदन पर लौट आते हैं, इसके तुरंत बाद 24 घंटे के भीतर लौटने वाले लोग - यह लगभग सभी श्रेणियों के अनुप्रयोगों और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म के लिए विशिष्ट है।



उपयोगकर्ताओं का दूसरा समूह, जो सभी लौटने वाले उपयोगकर्ताओं में से लगभग आधा बनाते हैं, नए अनुप्रयोगों के संबंध में उपयोगकर्ताओं के विशिष्ट व्यवहार को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है: दिन के दौरान नई वस्तुओं और एक अन्य दृष्टिकोण के परीक्षण के लिए एक लंबा पहला सत्र।

जो उपयोगकर्ता एप्लिकेशन को जानने के लिए कम समय व्यतीत करते हैं वे भी कुछ दिनों के बाद उस पर लौट आते हैं, जो आश्चर्य की बात नहीं है।

उपयोगकर्ताओं को फिर से उलझाने

यह अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ताओं को फिर से आवेदन में देरी न करने के लिए प्रेरित करें, खासकर जब यह सामाजिक, मनोरंजन और जीवन शैली श्रेणियों के अनुप्रयोगों की बात आती है। तो कैसे उपयोगकर्ताओं को याद करने के लिए नहीं?



स्क्रीन पर दिखाई देने वाले पुश संदेश उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करने का एक शानदार तरीका है। हालांकि, उपयोगकर्ताओं की अधिकता से बचने के लिए, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जिन्होंने केवल एक बार आपका आवेदन खोला है, आप अपने संदेशों को अधिक समझदार बनाना चाहते हैं, उन्हें एक विशिष्ट दर्शक को लक्षित कर सकते हैं।



श्रेणियों में पुश संदेशों का वितरण आपको केवल उन उपयोगकर्ताओं से संपर्क करने की अनुमति देगा जो "गैर-वापसी" समूह के जोखिम में हैं, और एक बार में सभी के लिए नहीं। यदि पुश अभियान विश्लेषणात्मक डेटा से जुड़ा है, तो आप पहले सत्र के दौरान उपयोगकर्ताओं से उनके व्यवहार के आधार पर संपर्क कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन उपयोगकर्ताओं को संदर्भित कर सकते हैं जिन्होंने पहली बार यात्रा के दौरान किसी भी मुख्य कार्यक्षमता पर पूर्ण पंजीकरण नहीं किया था या ध्यान नहीं दिया था।



इस प्रकार, इस तथ्य के बावजूद कि "गैर-वापसी जोखिम की अवधि" डराने वाली लग सकती है, एप्लिकेशन डेवलपर्स, विशिष्ट समय अवधि (उदाहरण के लिए, सत्र) और उपयोगकर्ताओं को जनता के बहिर्वाह से निपटने के लिए उपकरणों के साथ सशस्त्र बेहतर स्थिति में रहेंगे, जैसे कि पुश और इनलाइन संदेश।



यह सामग्री लोकलिटिक्स के डेटा पर आधारित है, जो 1.5 अरब से अधिक उपकरणों, 25,000 अनुप्रयोगों और 5,000 ग्राहकों के बीच मोबाइल और वेब अनुप्रयोगों के लिए एक प्रमुख विश्लेषणात्मक और विपणन मंच है।

स्थानीय लोग हर महीने 50 बिलियन डेटा एंट्री पॉइंट की प्रक्रिया करते हैं। इस लेख के लिए, हमने नवंबर 2013 में iOS ऐप के नए उपयोगकर्ताओं की खोज की और फरवरी 2014 तक उनकी उपयोगकर्ता गतिविधि को ट्रैक किया।