प्रोटोटाइप ओपन सोर्स पर जाता है: टेलीफोन ऑपरेटरों का आदान-प्रदान

कहानी

एक बढ़िया शाम, मेरे दोस्त ने पूछा कि क्या मैं एक काम कर सकता हूं। मैंने कहा कि मैं अगले कुछ महीनों में, काम और आराम से अपने खाली समय में, मैं यहां एक काम कर सकता हूं:



एक्सचेंज टेलीफोन ऑपरेटर घर से स्वतंत्र रूप से काम कर रहे हैं।

पारंपरिक कॉल सेंटर का एक विकल्प, जो आपको कर्मचारियों को कोल्ड कॉल से बचाने, मौजूदा ग्राहकों को जल्दी से सूचित या साक्षात्कार करने और संभावित लोगों की जरूरतों का पता लगाने की अनुमति देता है।



डेढ़ साल बीत गए, जिसके दौरान मैंने स्टार्ट-अप कॉन्टेस्ट के लिए आवेदन करने की कोशिश की (उन्होंने खुली कानूनी इकाई की कमी के लिए औपचारिक कारण के कारण या तो इनकार कर दिया, या इसलिए कि मैं एक व्यवसाय योजना को अनुपस्थित नहीं कर सका), टेलीफोन सेवाओं और यहां तक ​​कि करीबी लोगों के लिए भी। एक बायबैक प्रणाली की पेशकश की, लेकिन बहुत सफलता के बिना।



इसलिए, यह मुझे सही लगता है कि यह विचार फीका नहीं पड़ता है, सभी घटनाओं को सार्वजनिक डोमेन में डालने के लिए। मैं क्या करता हूँ?

औचित्य (तर्कसंगत)

बाजार के आकार का आकलन करने के लिए इस उद्योग से दूर के लोगों के साथ-साथ खुद भी मुश्किल है। आरबीसी से बाजार अनुसंधान पर एक रिपोर्ट है, लेकिन यह रिपोर्ट 45 हजार रूबल के लिए खरीदी जा सकती है, इसलिए मुझे इंटरनेट पर खोज करने के लिए खुद को सीमित करना पड़ा, और यहां उसने क्या दिया:

- कॉल सेंटरों के लिए एक बहुत बड़ा बाजार है, लेकिन (लगभग) उन सभी में ऑपरेटर हैं जो कॉल सेंटरों के क्षेत्र में शारीरिक रूप से स्थित हैं

- रूस में 88 हजार कॉल सेंटर ऑपरेटर हैं। रूस में, कॉल सेंटर एक वर्ष में 450 मिलियन कॉल करते हैं। अमेरिका और यूरोप में, ये आंकड़े अधिक परिमाण का एक आदेश हैं।



छात्रों के लिए, मातृत्व अवकाश पर माताओं, और स्वास्थ्य कारणों से विकलांग लोगों के लिए पैसा कमाना इतना आसान नहीं है, लेकिन एक स्थायी नौकरी ढूंढना पूरी समस्या है, लेकिन उनके पास पर्याप्त खाली समय है।



बार-बार इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि कॉल सेंटर 50 हजार रूबल से कम डायलर परियोजनाओं को लेने से इनकार करते हैं। और यह एक बहुत ठोस राशि है, उदाहरण के लिए, Yandex.Direct का मासिक विज्ञापन बजट, यदि आप एक छोटा व्यवसाय लेते हैं। और क्या वापसी होगी - यह भविष्यवाणी करना बहुत मुश्किल है। यदि सब कुछ लचीले ढंग से यांडेक्स के साथ विनियमित किया जा सकता है, तो पारंपरिक कॉल सेंटरों में नियंत्रण और प्रबंधन के कुछ लीवर हैं। यहां आप 100 रूबल का भुगतान कर सकते हैं (या पंजीकरण के दौरान उन्हें बोनस के रूप में प्राप्त कर सकते हैं) और तुरंत देखें कि कॉल कैसे जाते हैं।

लाभ

सेवा मालिकों के लिए:

उच्च तकनीक समाधान जो आपको कम लागत पर बड़ी मात्रा में सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है।

कर्मचारियों पर बड़ी संख्या में कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं है।

नौकरियां पैदा करता है। विनिमय का सिद्धांत मध्यस्थता है।



ग्राहक सेवा के लिए:

बस। अपनी संपर्क सूची और सूचनात्मक पाठ डाउनलोड करें। सभी फ्री ऑपरेटर तुरंत आपका काम देखते हैं और कॉल करना शुरू करते हैं।

जल्दी। ऑपरेटर से एक सफल कॉल तुरंत आपके कर्मचारी को स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो केवल चालान कर सकता है।

गुणात्मक। कार्यालय सहयोगियों के विपरीत, ऑपरेटर कॉल की गुणवत्ता और मात्रा में रुचि रखते हैं। आप उन लोगों को भुगतान नहीं करते हैं जिन्होंने चाय पीना छोड़ दिया है।

आर्थिक रूप से। आप केवल कॉल के लिए भुगतान करते हैं। न तो कार्यालय के लिए, न ही टेलीफोन लाइनों के लिए मासिक शुल्क और न ही कॉल सेंटर संचालकों के पूंजीगत वेतन।



टेलीफोन ऑपरेटर के लिए:

फोन पर काम करते हैं। आप कहां, कब और कितना चुनते हैं। काम करने के लिए, आपको केवल इंटरनेट और हेडसेट की आवश्यकता है।

जल्दी। कंप्यूटर चालू करें और आप पहले से ही काम पर हैं।

सुविधाजनक। जितना चाहो और जब चाहो तब काम करो।

लाभदायक। आपको हर कॉल के लिए पैसे मिलते हैं।

दर्शकों को लक्षित करें

1. छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय जो कर्मचारियों को कोल्ड कॉल से बचाना चाहते हैं, जल्दी से मौजूदा ग्राहकों को सूचित या साक्षात्कार करते हैं और संभावित जरूरतों का पता लगाते हैं।

2. छात्रों, मातृत्व अवकाश पर माताओं, स्वास्थ्य कारणों से विकलांग लोगों और खाली समय वाले लोग।

क्या किया गया है और काम करता है

Zadarma / Telphin के साथ संयोजन में एक कार्यशील FreeSWITCH सेटअप।

एक घटना-उन्मुख रूबी वेब सर्वर ग्राहक और ऑपरेटर इंटरफेस के साथ साइट की सेवा कर रहा है।

टेलीफोन ऑपरेटर द्वारा एसआईपी कॉल करने के लिए फ्लैश क्लाइंट सीधे अपने इंटरफेस से।

हमने मोबाइल नंबर और लैंडलाइन नंबर दोनों के साथ संचार का परीक्षण किया, जिसमें Linksys / Cisco PAP2T उपकरण शामिल हैं।

खुले पंजीकरण के बजाय साइट पर "निमंत्रण"। काश, निमंत्रण केवल कंसोल के माध्यम से जारी किए जा सकते हैं, कोई व्यवस्थापक इंटरफ़ेस नहीं है।

MVP आवश्यकताओं को पूरा करने वाले ऑपरेटर और ग्राहक इंटरफेस के साथ एक अच्छी उत्तरदायी साइट।

ऑपरेटर इंटरफ़ेस आपको कीबोर्ड शॉर्टकट का उपयोग करते हुए माउस के बिना सभी संचालन करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, 'h' को हैंग करने के लिए, और 't' ग्राहक कॉल मैनेजर को कॉल ट्रांसफर करने के लिए।

डायलर के पास कॉल को स्थानांतरित करने की क्षमता के साथ ऑपरेटर को कॉल करने के दौरान प्रबंधक को सूचित करने की क्षमता जहां कॉल किया गया था और ग्राहक के हित के स्तर का वर्णन करता है।

ऑपरेटर इंटरफ़ेस

ऑपरेटर का पृष्ठ कुछ इस तरह दिखता है, यहाँ एक चित्र बाईं से दाईं ओर है:

- प्रारंभ पृष्ठ, जो पाठ स्क्रिप्ट दिखाता है (व्यापक संस्करण में, स्क्रिप्ट दाईं ओर है, और बाईं ओर भरने के लिए बटन और फ़ील्ड);

- वार्तालाप के दौरान प्रदर्शित पृष्ठ आपको पाठ में वार्तालाप की सामग्री को रिकॉर्ड करने और एक गैर-जिम्मेदार व्यक्ति को कॉल करने पर एक नया संपर्क जोड़ने की अनुमति देता है;

- वार्तालाप के बाद दिखाया गया पृष्ठ आपको फ़ील्ड भरने की अनुमति देता है, साथ ही कॉल की स्थिति भी निर्धारित करता है

ग्राहक इंटरफ़ेस

यह ग्राहकों को एक निश्चित प्रारूप की स्प्रैडशीट भरने का अवसर देता है, जिसमें फोन नंबर, नाम आदि शामिल हैं, बातचीत के लिए स्क्रिप्ट सेट करें, और टैबलेट के रूप में कॉल के परिणामों का पालन करें।

स्पष्ट दोष

सेवा शुरू करते समय, कम से कम एक नियमित टेलीफोन ऑपरेटर की आवश्यकता होती है। अन्यथा, कोई भी पहले ग्राहकों की जरूरतों को पूरा नहीं करेगा।

यदि ग्राहक के पास पेशेवर वार्तालाप स्क्रिप्ट संपादक नहीं है, तो कॉल कहीं ओर जा सकता है और लक्ष्य तक नहीं पहुंच सकता है।

कोई व्यवस्थापक इंटरफ़ेस नहीं है।

एसआईपी कॉल के लिए फ्लैश प्लग-इन काफी छोटी गाड़ी है, और इसके अलावा ओएस एक्स पर काम नहीं करता है। यह भी एक चमत्कार बग के लिए प्रवण होता है जब फ्लैश सेटिंग्स विंडो माइक्रोफ़ोन तक पहुंच की अनुमति देती है, लेकिन यह विंडो दिखाई नहीं देती है, हालांकि आप इस बग को बायपास कर सकते हैं फ्लैश प्लग-इन सेटिंग्स में ब्राउज़र मेनू के माध्यम से।

आंतरिक कार्यान्वयन

उन लोगों के लिए जो कोड पढ़ने में आलसी हैं, मैं आपको संक्षेप में बताऊंगा।



संचार प्रणाली के केंद्र में सॉफ्टवेयर आधारित PBX FreeSWITCH है।

वेबसाइट रूबी में बनाई गई है, लेकिन रेल के बिना, और मेरे पसंदीदा लक्ष्य सिनात्रा पर, और यहां तक ​​कि डेटामैपर के साथ भी।

FreeSWITCH इनबाउंड इवेंट सॉकेट मोड में खड़ा है और किसी भी लिब्रेवॉक्स या एडहेरियन का उपयोग किए बिना, रूबी स्क्रिप्ट (कॉल), इवेंट-ओरिएंटेड द्वारा भी नियंत्रित किया जाता है।

वृद्धिशील डेटाबेस माइग्रेशन माइग्रेट स्क्रिप्ट द्वारा ट्रिगर किए जाते हैं, और माइग्रेशन स्वयं माइग्रेशन निर्देशिका में स्थित होते हैं।

डेटाबेस PostgreSQL है, विकास मशीन पर SQLite3 है।

Redis का उपयोग वेबसाइट के बीच डेटा का आदान-प्रदान करने के लिए किया जाता है, अर्थात् टेलीफोन ऑपरेटर का इंटरफ़ेस और वार्तालापों को नियंत्रित करने वाली स्क्रिप्ट।

पेज बूटस्ट्रैप का उपयोग करके बनाया गया है।

JQuery द्वारा उपयोग किया जाता है।

वेब इंटरफेस के माध्यम से कीबोर्ड नेविगेशन के लिए, मूसट्रैप का उपयोग किया जाता है।

मेरे द्वारा नियत किए गए सुधार और सुधार

- कॉल टाइम ट्रैकिंग

- वेब अनुप्रयोग परीक्षण कवरेज

- पेशेवर उपयुक्तता के लिए ऑपरेटर परीक्षण (एक रोबोट के साथ परीक्षण कॉल, एक वार्तालाप की रिकॉर्डिंग, विश्लेषण ऑफ़लाइन)

- एक परीक्षण योजना जिस पर ऑपरेटर उन्हें (रोबोट के साथ), और मध्यस्थों को सीखने और उनका मार्गदर्शन करने में सक्षम होंगे

- मॉडरेटर इंटरफ़ेस

- व्यवस्थापक इंटरफ़ेस

- यूनिट को तथाकथित संपर्क पर रखें ताकि दो ऑपरेटर एक ही समय में वहां कॉल न कर सकें

- सुरक्षा: freeswitch.mxml से अनावश्यक को हटा दें, फ्लैश डायलर रीमेक करें

- ऑपरेटरों को उनके द्वारा दर्ज किए गए संपर्कों को कॉल करने से रोकें (ताकि सेवा की कीमत पर कुदकिना गोरा को न बुलाएं)

- एक ही संपर्क में दो बार प्रवेश करने पर रोक लगाने, मध्यस्थ को सूचित करें

- कॉल की अधिकतम अवधि को सीमित करें, किसी योजना या ऑपरेटर के अनुसार नियमित ज्यादतियों की सूचना दें

- ग्राहक प्रबंधक का इंटरफ़ेस ताकि वह तुरंत देख सके कि कॉल कहां से आया था और मूल रूप से कॉलिंग ऑपरेटर द्वारा कौन सा डेटा दर्ज किया गया था

- लैंडलाइन नंबर पर कॉल से बचने के लिए ग्राहक प्रबंधक पृष्ठ पर कॉल प्राप्त करना

- प्रयुक्त प्रतीक और जेएस पुस्तकालयों का श्रेय

- इंटरैक्टिव इंटरफ़ेस ट्यूटोरियल



अधिक दूरगामी:

- कॉल रिकॉर्डिंग (8kbit / s ~ = 1GB / महीना)

- ग्राहक प्रबंधक को SIP नंबर पर कॉल करें (ग्राहक की लागत कम करें)

- एक घंटे में एक बार परियोजनाओं के ऑपरेटर रोटेशन की पेशकश करें

- साइट से कॉल का उपयोग करना संभव नहीं होने पर सिटी ऑपरेटर को वापस कॉल करें

- ऑपरेटर को एसआईपी क्लाइंट को कॉल करें

- फ्लैश क्लाइंट के बजाय वेबआरटीसी

स्रोत कोड

गीथूब पर सूत्र



इस मामले के लिए किट में, मेरे पास बाबुशका (शेफ, पपेट और अन्सिबल परिवार से कुछ अधिक मानव) के लिए व्यंजनों का एक सेट है और एक सरल स्क्रिप्ट है जो सर्वर कॉन्फ़िगरेशन को पढ़ता है, जिससे आप उन्हें एक दर्जन से एक कमांड के साथ कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। एक जोड़े में बबशुका के लिए, मैंने स्वाभाविक रूप से उसे शुल्क कहा। इसे कंघी करते ही मैं उसी खाते पर पोस्ट कर दूंगा। यह केवल डेबियन / फेडोरा / सेंटोस के साथ काम करता है, जबकि हाल ही में, मुझे आर्कलिनक्स सर्वरों पर किसी भी तरह से अधिक पसंद है।

आगे क्या है?

मुझे विचार या सुझाव पर किसी भी प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं है।

लेकिन मुझे यह बात पसंद है, और मुझे खुशी होगी अगर यह काम करेगा। लेकिन मैं इसे अकेले नहीं कर सकता।