सास / भाग 5 / सास सेवा एकीकरण पर पैसा कैसे बनाएं और कैसे बनाएं

क्लासिक एकीकरण

मेरी समझ में, और सहकर्मियों की समझ में, सास एकीकरण आपस में या प्लेटफार्मों (सीएमएस, उदाहरण के लिए) के साथ कई सेवाओं का एक "बंडल" है, जिसका मुख्य कार्य सेवा की क्षमताओं को समग्र रूप से विस्तारित करना है।



मैंने थर्ड-पार्टी कहानियों के साथ एकीकरण के लिए सबसे सफल सेवा MySkald सेवा के संस्थापक आस्कर राखीमबर्डिव की राय पूछी। टिप्पणियों के परिणामस्वरूप, विस्फोटक एकीकरण दक्षता की परिकल्पना की पुष्टि की गई है।



इसलिए, सहकर्मियों ने MySklad को ऑनलाइन स्टोर्स, टेलीफोनी, 1C: बुककीपिंग के लोकप्रिय इंजनों के साथ एकीकृत किया। एकीकरण बिल्कुल आवश्यक है, क्योंकि क्लाउड सेवाएं (किसी भी मामले में, अच्छे वाले) अत्यधिक विशिष्ट हैं। मायस्टोर में कभी नहीं होगा, उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन स्टोर का एक अंतर्निहित स्टोरफ्रंट। इसके बजाय, हम सभी लोकप्रिय इंजनों के साथ काम करने का अवसर देते हैं। यही बात अन्य क्षेत्रों पर भी लागू होती है - हम बहीखाता या टेलीफोनी नहीं करते हैं, लेकिन इन समस्याओं को हल करने वाले सर्वोत्तम उत्पादों से जुड़ने का अवसर देते हैं।



निष्कर्ष स्पष्ट है - आपको पहिया को सुदृढ़ नहीं करना चाहिए, लेकिन आपको केवल सर्वश्रेष्ठ लेने और एकीकृत करने की आवश्यकता है!

विज़िंग गेम्स - यदि आप 1 + 1 एकीकरण तक सीमित नहीं हैं, तो आप देख सकते हैं कि ट्रेंड व्यवसाय प्रबंधन पहले से ही आवेदन के जंक्शन पर है और विशेष डेटाबेस या ज्ञान और विभिन्न उपकरणों से उनके उपयोग की नींव के साथ "कॉर्पोरेट सिरी" है।

विभिन्न उपकरणों या मल्टी-स्क्रीन काम से काम करने की आदत एक फ्रंट-ऑफिस कर्मचारी, कंपनी प्रबंधक या अन्य नौकर के काम का एक परिचित हिस्सा बन गई है। आज व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ काम करना मल्टी-स्क्रीन है - एक स्मार्टफोन, टैबलेट, डेस्कटॉप, लैपटॉप। यह तथ्य एप्लिकेशन के साथ प्रत्येक डिवाइस के माध्यम से काम करने की क्षमता पर कई प्रतिबंध लगाता है - आमतौर पर स्मार्टफोन के माध्यम से हमारे पास एप्लिकेशन की सभी कार्यक्षमता तक पहुंच नहीं होती है।



मोबाइल एप्लिकेशन का मुख्य लाभ उनकी पहुंच "यहां और अब" है, मोबाइल ऐड-ऑन, अपूर्ण कार्यक्षमता और "माता-पिता" एप्लिकेशन के विपरीत एक महत्वपूर्ण खामी है - ज्यादातर मामलों में यह डेस्कटॉप अनुप्रयोगों के काम के तर्क को नहीं दोहराता है और कर्मचारी वास्तव में नए समाधान के साथ अध्ययन करने में समय बिताते हैं - यह मुख्य है एक समस्या जो मोबाइल एड-ऑन (एप्लिकेशन) की कंपनी के प्रबंधकों या फ्रंट-एंड विभागों के बीच विकास को धीमा कर देती है।



सास सेवाओं का एकीकरण 1 + 1 = 3 है। सास सेवाएं एपीआई के माध्यम से एक दूसरे के पूरक हैं और यह कभी-कभी आश्चर्यजनक परिणाम देता है। और वे न केवल पूरक हैं, बल्कि सेवाओं को अद्वितीय गुण और प्रतिस्पर्धी लाभ भी देते हैं, उदाहरण के लिए, "सचेत" वॉयस इनपुट और डेटा का आउटपुट ।।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, मोबाइल एप्लिकेशन, सामान्य रूप से, एक कहानी है जो मूल अनुप्रयोग की तरह नहीं है, बल्कि इसके सरलीकृत और मूल व्युत्पन्न की तरह नहीं है, और आदर्श रूप से, डेवलपर को उपयोगकर्ता vk को बोलने और समझने के लिए "ड्यूरोव के कुत्ते को पढ़ाने" की आवश्यकता है, जिसमें शामिल हैं आवाज के माध्यम से।



और हम सहज रूप से देखते हैं कि मोबाइल उपकरणों के लिए कॉर्पोरेट समाधानों को अपनाने का एक संभावित समाधान कुछ प्रकार के मध्यवर्ती विकल्पों का उपयोग कर रहा है जो कि कॉर्पोरेट एप्लिकेशन की कार्यक्षमता के जंक्शन पर झूठ बोलते हैं, आवेदन आदेशों को संसाधित करने के लिए एक मध्यवर्ती मॉड्यूल और उनके आवाज इनपुट आउटपुट। उदाहरण के लिए, क्विकमे में वॉयस कमांड इनपुट या ईवेंट नोटिफिकेशन। एक ओर, मोबाइल डिवाइस को कॉर्पोरेट एप्लिकेशन (सिस्टम ईवेंट) से कमांड प्राप्त करना चाहिए, उन्हें "समझें" और दूसरी ओर, इन घटनाओं को उपयोगकर्ता को प्रसारित करें और वॉइस कमांड के रूप में प्रतिक्रिया प्राप्त करें।



सीधे शब्दों में कहें तो एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन सेगमेंट को अपने "सिरी" की आवश्यकता होती है, जो उपयोगकर्ता को एंटरप्राइज एप्लिकेशन के ईवेंट को प्रसारित करता है, उसकी वॉयस कमांड को समझता है और एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन स्तर या एप्लिकेशन नॉलेज बेस पर कई विकल्पों में से एकमात्र सही कार्रवाई करता है। नतीजतन, हमें कॉरपोरेट एप्लिकेशन और एक मोबाइल डिवाइस के बीच सामान्य "बटन" इंटरफ़ेस के बिना संचार को व्यवस्थित करने का एक दिलचस्प काम मिला, लेकिन इसके माध्यम से। उदाहरण के लिए, एक अवतार जिसके साथ यह संवाद करने के लिए नेत्रहीन रूप से अधिक परिचित है, और जो एक मोबाइल एप्लिकेशन के 38 बटन को बदल सकता है और निर्णय केंद्र बन सकता है - उपयोगकर्ता को संकेत, और न केवल आवाज और इसके विपरीत में एप्लिकेशन कमांड का एक कनवर्टर।



आज तक, हमने एक घरेलू समाधान पाया है जो कॉर्पोरेट अनुप्रयोगों के काम को "समझ" सकता है और उन्हें मोबाइल उपकरणों के माध्यम से प्रबंधित कर सकता है - यह कुबूकला ऐप टॉक प्लेटफॉर्म ( www.kubukla.ru ) है। कुबुक्ला ऐप टॉक (मोबाइल उपकरणों के साथ सास सेवाओं को एकीकृत करने का एक समाधान) एक अवतार है जो एपीआई, उपयोगकर्ता की आवाज आदेशों का उपयोग करके आपके कॉर्पोरेट एप्लिकेशन की घटनाओं को "समझ" सकता है और एप्लिकेशन साइड में वॉइस कमांड दर्ज कर सकता है। वास्तव में, कुबूकला ऐप टॉक आपके कॉर्पोरेट एप्लिकेशन के मोबाइल इंटरफ़ेस के लिए एक अतिरिक्त या पूर्ण प्रतिस्थापन है।





क्विकमे और किसी भी कॉर्पोरेट एप्लिकेशन का इंटरफ़ेस समान नहीं है





स्टड आसानी से संग्रहालयों या सुपरमार्केट के लिए आगंतुकों के साथ संवाद कर सकते हैं

Kubukla App Talk और Quikme मेल सिस्टम के एकीकरण का परिणाम:

• वॉयस मेलबॉक्स नियंत्रण - भेजें मेल भेजें

• आने वाले पत्राचार के साथ परिचित के लिए ध्वनि मोड

• इवेंट प्लानिंग - मीटिंग्स, अपॉइंटमेंट्स, कैलेंडर रिमाइंडर।

• वॉयस डायलिंग लेटर

• एक घटना के लिए एक कार्रवाई का चयन करें

• इवेंट अलर्ट



सामान्य तौर पर, कॉर्पोरेट प्रणाली के किसी भी घटना को अवतार में स्थानांतरित किया जा सकता है - एक अनुस्मारक, एक टिकट, एक ईमेल, एक निर्धारित कैलेंडर घटना और कार्य प्राथमिकता।



वास्तव में, अवतार अच्छी तरह से संगठन में उपयोग किए गए एक या सभी कॉर्पोरेट अनुप्रयोगों के मोबाइल डिवाइस का सार्वभौमिक इंटरफ़ेस बन सकता है। इसके लिए सभी आवश्यक शर्तें हैं:

• आज, अधिकांश कॉर्पोरेट एप्लिकेशन मोबाइल प्लेटफार्मों पर लागू किए जाते हैं, जो वास्तविक मानक बन रहे हैं - एक उपयोगकर्ता व्यवहार पैटर्न का गठन किया गया है

• मोबाइल एप्लिकेशन अंडरस्क्राइब हैं और अपना जीवन जीते हैं - उसी एफबी को देखें।

• एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन बादलों में माइग्रेट करते हैं

• अधिकांश प्रबंधन अनुप्रयोगों का तर्क और वास्तुकला समान है

• एप्लिकेशन एपीआई विस्तृत और सुलभ है।

• आवाज मेनू के रूप में सही समाधान चुनने में मदद की कोई स्पष्ट प्रणाली नहीं है।



Kubukla App Talk एकीकरण के संभावित उदाहरण CRM, टास्क मैनेजर, ई-माली, DOCflow, प्रोजेक्ट मैनेजर, सर्विस डेस्क हैं। हाइपोथेटिक रूप से, कुबूकला प्लेटफॉर्म का उपयोग मोबाइल अनुप्रयोगों के मूल इंटरफेस के साथ एक अवतार के बिना किया जा सकता है जो डेटाबेस के साथ उपयोगकर्ता संवाद का समर्थन करते हैं और उनसे उदासीन उत्तर प्राप्त करते हैं - एक शहर या स्थान गाइड, एक समर्थन सेवा (वैकल्पिक चैनल), एक गाइड या साइट या डेटाबेस गाइड।

और दुनिया में क्या? सास प्लेटफार्मों और कतार प्रणाली (कंपनी साइटों) का एकीकरण।

जबकि क्लाइंट अनुरोधों को संसाधित करने के लिए मुख्य मुख्य चैनल कॉल सेंटर हैं। कॉल सेंटर ऑपरेटरों के काम को अनुकूलित करने के लिए एक उपकरण के साथ - आईवीआर। वास्तव में, आईवीआर कॉल सेंटरों में एक स्व-सेवा तत्व है जो आपको ऑपरेटरों के महंगे ऑपरेटिंग समय को अनलोड करने की अनुमति देता है। कॉल के अलावा, ऑपरेटर और ग्राहकों के बीच बातचीत के अन्य चैनल, चैट, एसएमएस, ईमेल और बहुत कुछ हैं।



अपेक्षाकृत हाल ही में, क्लाइंट अनुरोधों के प्रसंस्करण को स्वचालित करने का एक नया अवसर सामने आया है - ये वर्चुअल असिस्टेंट हैं - कुबूकला प्लेटफॉर्म कार्यान्वयन में से एक, जो आईवीआर के समान स्वयं-सेवा फ़ंक्शन पर ले जा सकता है, एक भाषण और पाठ इंटरफ़ेस है, संपर्क केंद्र ऑपरेटरों को राहत देने में मदद करता है, कंपनी के खर्च को कम करता है, कंपनी सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है। सामान्य तौर पर, आइए हम इस तरह के नुआंस सेल्फ-सर्विस सिस्टम के कार्यान्वयन के एक उदाहरण को देखें। आभासी सहायक पूरी तरह से रूसी नाम नीना को सहन करता है।







नीना प्राकृतिक भाषा को समझने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करती है। यह स्पष्ट है कि यह अभी भी बुद्धिमान कृत्रिम बुद्धि से दूर है, लेकिन ग्राहक सेवा के संवादी स्तर के लिए पर्याप्त है।

तो पिछले साल के अंत में, ऑस्ट्रेलियाई कंपनी जेटस्टार ने अपनी वेबसाइट www.jetstar.com पर Nuance से "क्यूब" पेश किया।



जेस, यह चरित्र का नाम है, चैट बुकिंग के बारे में जानकारी दे सकता है, सामान और स्थानों के बारे में। पहले पांच दिनों में, जेस ने स्वतंत्र रूप से संसाधित किया - सभी अनुरोधों का 77 प्रतिशत।

जेटस्टार ने ऑस्ट्रेलिया में एक पायलट परियोजना शुरू की, न्यूजीलैंड और सिंगापुर में आगे कार्यान्वयन की योजना है, जापानी और चीनी संस्करण भी योजनाबद्ध हैं।



हाल ही में एक Nuance सर्वेक्षण में पाया गया कि 58% उपभोक्ता अपने सभी प्रयासों के बावजूद, अपनी समस्याओं को कंपनियों की वेबसाइट के माध्यम से हल नहीं कर सकते हैं। 71% उपभोक्ता ऑनलाइन वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग करेंगे यदि उन्हें उनके सही उत्तर मिल सकें। इसी तरह के समाधान पहले से ही मिशेलिन और विंड स्ट्रीम जैसी कंपनियों द्वारा उपयोग किए जा रहे हैं। वर्चुअल असिस्टेंट आसानी से मौजूदा सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

संदर्भ:

www.nuance.com/landing-pages/products/nina-web/default.asp



लेख में मैंने एकीकरण के 3 उदाहरणों पर विचार करने की कोशिश की - यह कई स्वतंत्र अनुप्रयोगों की कार्यक्षमता का संयोजन है, एकीकरण जो एक बी 2 बी एप्लिकेशन के साथ बातचीत के तरीके को बदलता है और आवेदन के साथ संवाद स्तर पर विज़ुअल इनपुट-आउटपुट इंटरफेस की उपस्थिति की ओर जाता है और सास कतार प्लेटफार्मों (आईवीआर के विकल्प के रूप में) एक उदाहरण का उपयोग करके उपयोग करता है। परमाणु समाधान।

"डॉग ड्यूरोव" के लिए अगला कदम





स्टूडियो I-LIFT.TV में एक अवतार बनाने की प्रक्रिया





जबकि "सब कुछ समझता है" और जल्द ही बोलेंगे!



आलेख ने क्लाउड प्रदाताओं के स्वचालन प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण की संभावनाओं का विश्लेषण नहीं किया (यह पहले किया गया था और दूर की बात है, मेरी राय में, एकीकरण के संदर्भ में सिस्टम पर एकल संकेत की अवधारणा।



लेखक का ब्लॉग http://www.bootstrap24.ru/



श्रृंखला की सामग्री "सास पर पैसे कैसे बनाएं और बनाएं"

• भाग I / सभी अनावश्यक हटा दें, लक्ष्य मारा, प्रयोग करें
• भाग 2 / रूसी आईएसवी का अमूल्य अनुभव
• भाग 3 / एक सहबद्ध चैनल के माध्यम से बिक्री की जरूरत नहीं हो सकती है
• भाग 4 / क्विकमे स्टार्टअप - छोटी टीमों का संचार और सहयोग
• भाग 5 / सर्वव्यापी सास एकीकरण बाकी सॉफ्टवेयर व्यवसाय के लिए एक प्यारा खतरा है या कैसे 1 + 1 3 में बदल जाता है
• पार्ट 6 / क्विकमे पार्टनर के लिए कहानी या एक साथ व्यापार करने के 7 कारण
• भाग 7 प्रीफ़िनल / सास बिक्री के लिए क्यों नहीं है?
• भाग 8 - अंतिम / सास - रूसी बाजार की वास्तविकताएं
• गलती से भाग 9 / सास लीगल मिस्ट
• भाग 10 / बिजनेस मॉडल मेट्रिक्स
• भाग 11 / क्लाउड सेवा समीक्षाएं / UX और प्रयोज्य परीक्षण