ऑनलाइन स्टोरों की ग्राहक समीक्षा प्रस्तुत करने के बारे में

CHI2007 सम्मेलन की आयोजन समिति को प्रस्तुत रिपोर्टों में से एक की समीक्षा करते हुए, उन्होंने खोज की भावना का अनुभव किया जो रिपोर्ट में वर्णित दृष्टिकोण की रचनात्मक आलोचना के रूप में सामने आया।

मुझे रिपोर्ट के पाठ को फिर से लिखने का कोई अधिकार नहीं है, क्योंकि इससे पहले कि वे स्वयं इसे प्रकाशित करें, मैं लेखकों और उनकी रिपोर्ट के बारे में बात नहीं कर सकता। मैं कहूंगा कि उन्होंने इस सवाल पर विचार किया कि ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों की समीक्षाओं को कैसे प्रस्तुत किया जाए। हर कोई इस स्थिति से परिचित है: आप खरीदने के लिए एक पृष्ठ की पेशकश कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, एक एमपी 3 प्लेयर। लेकिन आपके पास निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं है। आप जानना चाहते हैं कि जो लोग पहले से ही इसे खरीद चुके हैं वे इस मॉडल के बारे में क्या कहते हैं।

अधिकांश ऑनलाइन स्टोर आपको ग्राहक समीक्षा प्रदान करते हैं। जब कई समीक्षाएं होती हैं, तो समस्या यह उठती है कि उन्हें सबसे सुविधाजनक तरीके से कैसे प्रस्तुत किया जाए। आप बिना किसी रिचार्ज के अपने काम की वास्तविक अवधि के बारे में, या इस मॉडल को माइक्रोफोन से कैसे रिकॉर्ड करते हैं, इसके बारे में लोगों की राय जानने के लिए सभी समीक्षाओं को पढ़ने की संभावना नहीं है।

रिपोर्ट के लेखक बहुत तकनीकी समाधान चुनते हैं। ग्रंथों के स्वचालित सार के आधुनिक साधनों का उपयोग करते हुए, मॉडल के कार्यों का सारांश तैयार करें। समीक्षाओं से, उन कथनों को स्वचालित रूप से चुना जाता है जो प्रस्तुत उत्पाद के किसी भी फ़ंक्शन का उल्लेख करते हैं।



बेशक, स्वचालित संक्षेपण उपकरण अभी भी पर्याप्त सटीक नहीं हैं। इस तरह की तकनीक केवल इसलिए महत्वपूर्ण वाक्यांशों को पकड़ सकती है क्योंकि वे शामिल हैं, उदाहरण के लिए, शब्द "रिकॉर्ड" या "बैटरी"। और, उसी समय, अधिक आवश्यक जानकारी को छोड़ने के लिए अगर उसके विवरण में कोई कीवर्ड नहीं थे, लेकिन निकट से संबंधित शब्द थे, उदाहरण के लिए, "बिजली" या "कुछ भी नहीं सुना है"।

लेकिन मेरी आलोचना इस से संबंधित नहीं है, लेकिन ग्राहक समीक्षा प्राप्त करने की बहुत ही विधि, ज़ाहिर है, रिपोर्ट के लेखकों द्वारा नहीं, बल्कि व्यापक रूप से इंटरनेट पर वितरित की गई है।

नए साल की छुट्टियों से पहले, मैं एक डिजिटल कैमरा खरीदना चाहता था, क्योंकि छुट्टी पर जा रहे हैं। एक दोस्त के प्रभाव में, मैंने हार्ड ड्राइव के साथ एक कैमरा खरीदने का फैसला किया। पहले कभी इस तरह के कैमरों में दिलचस्पी नहीं रही, मुझे कुछ मार्केटिंग करने के लिए मजबूर होना पड़ा। मैंने बड़ी संख्या में घरेलू ऑनलाइन स्टोरों का दौरा किया, थोड़ा सा यह विचार करके कि मैं कौन सा कैमरा खरीदना चाहता हूं। ग्राहक समीक्षा मेरे लिए बहुत उपयोगी होगी। लेकिन लगभग हर जगह मुझे शिलालेख द्वारा बधाई दी गई " कोई समीक्षा नहीं! आप अपनी समीक्षा पहले छोड़ सकते हैं " और समीक्षा लेखन फॉर्म का एक लिंक।

दिलचस्प है, या बल्कि, अजीब है! क्या मेरे अलावा इन कैमरों में कोई दिलचस्पी नहीं है? शायद आपको वह नहीं खरीदना चाहिए जिसकी किसी को जरूरत नहीं है? खरीद के लिए प्रेरणा स्पष्ट रूप से कम हो गई है।

और सबसे महत्वपूर्ण बात, मैं एक ऐसे कैमरे के बारे में समीक्षा कैसे छोड़ सकता हूं जिसे मैंने कभी अपने हाथों में नहीं रखा है? ऐसा लगता है कि जिन पृष्ठों पर मुझे जाना गया था, उन लोगों द्वारा दौरा नहीं किया गया है जिन्होंने पहले ही इस तरह के कैमरे का अधिग्रहण कर लिया है। वह दोबारा यहां क्यों आएगी? आखिरकार, ये पृष्ठ उन लोगों के लिए हैं जो सिर्फ चुनते हैं, लेकिन वे अभी भी उत्पाद के बारे में कुछ नहीं कह सकते हैं।

जैसा कि अक्सर होता है, प्रक्रियाओं में भ्रम होता है। ऐसी प्रक्रियाओं के साथ गैर-स्वचालित संक्षेप में संलग्न होना आवश्यक है, और इस प्रक्रिया को सही करने के लिए बलों को निर्देशित करना है।

अब, वास्तव में सबसे अच्छा अभ्यास जो मैं वर्णित मामले के लिए पेश करना चाहता हूं।

सबसे पहले, "कोई समीक्षा नहीं" शब्दों को हटा दें, जहां कोई नहीं हैं। वाक्यांश खतरनाक है, अनावश्यक संदेह का कारण बनता है। आप एक समीक्षा लेखन फ़ॉर्म छोड़ सकते हैं, हालांकि कोई भी इसका उपयोग नहीं करेगा। क्यों? बाद में समझाऊंगा।



दूसरा, सभी ऑनलाइन स्टोर अपने ग्राहकों को पंजीकृत करते हैं, जिसका अर्थ है कि खरीदारी करने के बाद खरीदार से संपर्क करना संभव है। मान लीजिए कि एक नया उत्पाद स्टोर में दिखाई दिया है जिसके लिए कोई समीक्षा नहीं है। किसी ने स्टोर के माध्यम से इस उत्पाद को खरीदा, कुछ हफ़्ते के बाद प्रणाली (उत्पाद को आज़माने के लिए खरीदार को देने के लिए), वह कुछ सवालों के जवाब के लिए सबसे कम अनुरोध के साथ एक पत्र लिखता है।

प्रश्न उत्पाद सुविधाओं से संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, "क्या आपने इस प्लेयर को वॉइस रिकॉर्डर के रूप में उपयोग किया है, यदि हां, तो इस फ़ंक्शन का उपयोग करने के आपके प्रभाव क्या हैं?" सिस्टम उन प्रश्नों के उत्तर एकत्र करता है, जो वर्णित दृष्टिकोण में, एक संरचित रूप है, और इसलिए, जटिल स्वचालन के बिना, वहाँ हो सकता है। पाठक के लिए एक सुविधाजनक रूप में प्रस्तुत किया गया।

तीसरा, जैसे ही सिस्टम ने किसी उत्पाद या उसके कार्यों में से एक के लिए पर्याप्त समीक्षाएँ एकत्र की हैं, यह ग्राहकों की राय पूछना बंद कर देता है, सबसे पहले, ताकि लोगों को उन सवालों के जवाब देने के लिए मजबूर न किया जाए जो अब आवश्यक नहीं हैं, और दूसरी बात, ताकि ज्वालामुखी डेटा की प्रस्तुति के साथ समस्या पैदा न हो।

वर्णित पद्धति का एक अतिरिक्त लाभ यह है कि ऑनलाइन स्टोर अपने ग्राहक के साथ संचार करता है, जो उस कंपनी की छवि बनाने के लिए महत्वपूर्ण है जो अपने ग्राहकों की परवाह करता है और उनकी राय में रुचि रखता है।

ग्राहक समीक्षाओं के लेखन को प्रोत्साहित करने के लिए, बाद की खरीद पर छूट दी जा सकती है, जो कि वफादारी कार्यक्रम के साथ वर्णित विधि के एकीकरण के लिए एक तार्किक आधार प्रदान करता है।

यह इस सवाल का जवाब देने के लिए बना हुआ है कि आपको उत्पाद पृष्ठ पर नए समीक्षा इनपुट फॉर्म को छोड़ने की आवश्यकता क्यों है, हालांकि कोई भी इसका उपयोग नहीं करेगा।

अनुभव से, मुझे पता है कि जब वे डेटा के स्रोत को नहीं समझ सकते हैं तो उपयोगकर्ता घबरा जाते हैं। हमारे मामले में, यह उन्हें लग सकता है कि ग्राहक समीक्षा गढ़ी हुई है, क्योंकि वर्णित प्रक्रिया उन्हें दिखाई नहीं देती है। प्रपत्र एक आत्म-व्याख्यात्मक व्याख्या है जहां से समीक्षाएं आती हैं। वह निश्चित रूप से उन लोगों को नहीं मनाएगी जो केवल धोखे को देखने के लिए इच्छुक हैं, लेकिन वह दूसरों को अनावश्यक प्रश्न नहीं करने की अनुमति देगा।