प्रयोज्य पर मारिया स्टोन। गूगल।

उपयोगकर्ता अनुभव सम्मेलन में, मैं Google, मारिया स्टोन में प्रयोज्य के प्रमुख के साथ बात करने में कामयाब रहा। प्रयोज्य के बारे में बात करें। Google के उल्लेख समाप्त हो जाते हैं, इसलिए हां, शीर्षक में "Google" शब्द केवल ध्यान आकर्षित करने के लिए है।



प्रयोज्यता अनुसंधान, जैसा कि आप जानते हैं, पहली बार विमानन और अंतरिक्ष में लॉन्च किया गया था, जहां नियंत्रण इंटरफ़ेस तत्वों का सुविधाजनक स्थान अक्सर जीवन और मृत्यु का मामला बन गया। लेकिन अगर पश्चिम में सुविधा के लिए चिंता जल्दी से नागरिक क्षेत्र में चली गई, जहां इसने एर्गोनॉमिक्स के ढांचे के भीतर एक विशेष अनुशासन को जन्म दिया, तो हम अभी भी सभी संबंधित समस्याओं के साथ बाहर खड़े नहीं हुए हैं। "पुराने स्कूल" के इंजीनियरों की निराशावाद, इंटरफ़ेस के विकास में अपनी खुद की सामान्य ज्ञान और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने का आदी है, अब भी एक सामान्य तकनीकी प्रक्रिया के रूप में प्रयोज्य अनुसंधान को अपनाने में बाधा है। क्या हमें इससे लड़ने की जरूरत है, क्या इससे लड़ना संभव है और क्या हम इससे उबर सकते हैं? हम इन सवालों के जवाब जानने की कोशिश के साथ शुरुआत करेंगे।



क्या श्रम का विभाजन उपयोगी है: क्या इंजीनियर केवल कार्यक्षमता के बारे में सोचता है, जबकि प्रयोज्य केवल प्रयोज्य के बारे में सोचता है?



यह संगठन के प्रकार और परिपक्वता पर निर्भर करता है। आदर्श रूप से, एक इंजीनियर को इस बारे में पर्याप्त जानकारी होनी चाहिए कि एक प्रयोज्य विशेषज्ञ अपनी भूमिका के लिए एक स्वस्थ सम्मान और इसके विपरीत क्या करता है। कंपनियों के भीतर प्रयोज्यता को बढ़ावा देने और संस्थागत बनाने के लिए कई अलग-अलग मॉडल हैं। एक, बहुत सफल, वह है जिसका उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, SAP और Intuit [ बिजनेस सॉफ्टवेयर डेवलपर्स, लगभग। बाघ ]। उनके पास छोटे प्रयोज्य समूह हैं जो विकास टीमों को अपने दम पर प्रयोज्य विधियों का उपयोग करना सिखाते हैं। इंजीनियरों के साथ संवाद करते हुए, मैं शायद ही कभी प्रयोज्य सुझावों को सुनने के लिए एक जिद्दी अनिच्छा का सामना करता हूं, अगर ठीक से व्यक्त और उचित हो। अक्सर डेवलपर्स इस मुद्दे पर इतने उत्सुक होते हैं कि वे खुद को प्रयोज्यतावादियों को दोष देना शुरू कर देते हैं!



क्या उत्पाद विकास की शुरुआत से ही प्रयोज्य संस्कृति पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है?



हां, जब उपयोगकर्ता अनुसंधान डिजाइन के प्रारंभिक चरण में किया जाता है, तो यह काम को बहुत आसान बना देता है। शुरुआत के लिए, यह एक ऐसा उत्पाद बनाने के लिए बहुत अच्छा है जो प्रौद्योगिकी की खातिर प्रौद्योगिकी बनाने के बजाय उपयोगकर्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करे। इसके अलावा, यदि आप शुरू से ही जानते हैं कि आप कुछ ऐसा कर रहे हैं जिसकी लोगों को ज़रूरत है, तो यह कल्पना करना बहुत आसान है कि आपके उत्पाद पर पैसा कैसे बनाया जाए। अकेले प्रौद्योगिकी को बेचना कठिन है। दूसरे, सबसे विकट स्थिति जिसमें आप खुद को पा सकते हैं वह है प्रॉजेक्ट की शुरुआत से ठीक पहले प्रयोज्य समस्या को खोलना और यह समझने के लिए कि इसे खत्म करने के लिए, आपको शुरुआत से ही इसे फिर से करने की जरूरत है। अल्ता विस्टा में मेरे पहले दिनों से एक उदाहरण यह था कि इस खोज इंजन में मुख्य पृष्ठ पर दो इनपुट फ़ील्ड थे: एक शब्द खोज के लिए और दूसरा स्टॉक प्रतीकों और अन्य वित्तीय जानकारी की खोज के लिए। उपयोगकर्ताओं के लिए यह आश्चर्यजनक रूप से असुविधाजनक था और उन्हें लगातार इस बात की उलझन थी कि उन्हें प्रवेश करने की क्या और कहाँ ज़रूरत है। और इस स्थिति को बेहतर के लिए बदलने की कोई उम्मीद नहीं थी, बिना पीछे हटे कई चीजों को बदलकर, जो उस समय कंपनी निवेश करने के लिए तैयार नहीं थी।



क्या प्रयोज्यता नियमों के कुछ प्रकार के कठिन कोड बनाना संभव है?



इंटरफेस की प्रयोज्य के मूल्यांकन के लिए कई मानक और दिशानिर्देश हैं। नीलसन के 10 हेयुरिस्टिक नियम यकीनन सबसे प्रसिद्ध हैं। Apple का मानव इंटरफ़ेस दिशानिर्देश एक और प्रसिद्ध दस्तावेज़ है। वे उपयोगी हैं, लेकिन यह जानने के लिए और भी उपयोगी हैं कि ये दस्तावेज़ क्यों मौजूद हैं। किसी व्यक्ति की जानकारी के साथ बातचीत कैसे की जाती है, इसका एक छोटा सा विचार होना भी बहुत उपयोगी है: हमारे पास बहुत कम मात्रा में स्मृति और ध्यान है, कि हम आदतों से प्रभावित होते हैं, आदि।



क्या सबसे अच्छा समाधान हमेशा बहुमत की राय के अनुरूप है? क्या यह राय उत्पाद इंटरफ़ेस विकसित करने की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है?



अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए एक बेहतर समाधान काम करना चाहिए। हालांकि, केवल उपयोगकर्ताओं की राय पर भरोसा करते हुए, आप शायद ही कभी एक बेहतर समाधान पाते हैं। लोग भविष्यवाणी करने में बहुत कमजोर हैं कि वे भविष्य में क्या चाहते हैं। और वे आपको यह बताने की अपनी क्षमता में भी कमजोर हैं कि वे कुछ चीजों को क्यों पसंद करते हैं और दूसरों को पसंद नहीं करते। अंत में, उपयोगकर्ता की राय को ध्यान से इकट्ठा करना और विश्लेषण करना इतना आसान नहीं है। इसलिए, आपको उन विशेषज्ञों की आवश्यकता है जो सही तरीके से प्रश्न पूछना जानते हैं और ऐसे विशेषज्ञ जो मानव व्यवहार को देखने और समझने में अच्छे हैं। उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अच्छा समाधान उनकी आवश्यकताओं के विश्लेषण पर आधारित होना चाहिए और आगे निर्देशित किया जाना चाहिए, और इस समय उनकी राय का प्रत्यक्ष प्रतिबिंब नहीं होना चाहिए।



यह जानने के बाद कि प्रयोज्य को किस तरह का पैसा मिलता है, स्वाभाविक रूप से सवाल उठता है: उनमें से एक कैसे बनें? कहाँ, ज्ञान के किन क्षेत्रों से ऐसे विशेषज्ञ प्रयोज्यता के लिए आते हैं?



अक्सर संज्ञानात्मक मनोविज्ञान, नृविज्ञान, कंप्यूटर विज्ञान से। कंप्यूटर इंजीनियर जो इस क्षेत्र में काम करना चाहते हैं उन्हें इन और संबंधित क्षेत्रों में मास्टर और डॉक्टरेट की डिग्री प्राप्त होती है। इस प्रकार, एक प्रयोज्य विशेषज्ञ एक बुद्धिमान और सबसे बढ़कर, एक मनोवैज्ञानिक है, जो यह देखना और देखना जानता है कि एक ही समय में इंजीनियरों के साथ एक ही भाषा बोलता है और उनके लिए विशिष्ट कार्य निर्धारित करने में सक्षम है, जिसके समाधान से वांछित लक्ष्य प्राप्त होगा।



ठीक है, अंत में, Google के बारे में याद रखें: कंपनी के मास्को कार्यालय में एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस विशेषज्ञ की आवश्यकता है। क्या आप इस पद के लिए उपयुक्त हैं? फिर आगे बढ़ें, मैंने पहले ही आपके लिए एक शब्द रखा है :)