मैं सर्बैंक में सेवा में सुधार की संभावना पर विश्वास क्यों नहीं करता

Sberbank पर कल के ब्लॉग पोस्ट के आधार पर कि वे अपने "ग्राहक सेवा के निम्न स्तर" को कैसे बढ़ाने जा रहे हैं। पहले से ही जब मैंने इसे बहुत ही नियमित रूप से पढ़ा है (मैं झूठ नहीं बोलता, तो मैं पहले पन्ने से आगे नहीं पढ़ पाया), मेरा दिमाग "की शैली में था, लेकिन चलो गरीबी के लिए जुर्माना लगाते हैं - यह गरीबों के लिए लाभहीन हो जाएगा और हर कोई अमीर हो जाएगा"



आज मुझे अपने संदेह का कारण समझ में आया जब मुझे Sberbank ATMs के नए इंटरफ़ेस को याद किया गया (जो एक साल पहले धूमधाम से घोषित किया गया था )।



क्या आप जानते हैं कि Sberbank के गैर-काम करने वाले एटीएम की पहचान कैसे करें? यदि कोई कतार नहीं है, तो Sberbank ATM काम नहीं करता है। अनुलेख सही नहीं है (यदि कोई कतार है, तो Sberbank ATM अभी भी काम नहीं कर सकता है)। ऐसा लगता है कि मॉस्को में Sberbank एटीएम एक अवास्तविक गुच्छा हैं , जहां से लाइनें हैं?







एटीएम के माध्यम से कौन से ऑपरेशन सबसे अधिक बार किए जाते हैं? ठीक है, ज़ाहिर है, नकदी जारी करना, शेष राशि के लिए अनुरोध और, संभवतः, कुछ भुगतान (सार्वजनिक बैंक, उपयोगिताओं, आदि)। अन्य सभी परिचालनों का उपयोग कई बार किया जाता है। एक सामान्य एटीएम का इंटरफ़ेस इस तरह दिखता है (मांग पर पहली तस्वीर पुनर्निर्माण और विकास के लिए यूराल बैंक है):







कुछ भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है - तीन बुनियादी संचालन + पिन कोड, सूचना और एक बड़ा बटन "शटडाउन"। दो और बटन के लिए कोई मेनू आइटम नहीं बचा है - हाइलाइट होने के लिए कुछ भी नहीं है, इसे खाली रहने दें।



खैर, अब Sberbank की उत्कृष्ट कृति पर एक नज़र डालें।







"हमारे सार्वजनिक परिवहन स्टॉप के नए डिज़ाइन में सब कुछ प्रदान किया गया है - ठंढ के मामले में धातु की सीटें, धूप के मौसम में एक पारदर्शी छत और हवा के मामले में दीवारों में छेद" (सी) अज्ञात व्यंग्यकार।



सबसे पहले सबसे पहले, आपको "इंटरनेट सेवा" और "मोबाइल बैंक" को सबसे महत्वपूर्ण स्थानों पर ले जाना होगा - ठीक है, निश्चित रूप से, कोई भी एटीएम उपयोगकर्ता पहले वहां पहुंच जाएगा!



हम पैसे की निकासी को "नकद लेनदेन" कहेंगे (यह कुछ भी नहीं है कि नकदी केवल वहां वापस ले ली जा सकती है, लेकिन व्यक्तिगत बटन लगाने के लिए) वैसे, निकासी मेनू में मात्रा की विविधता अद्भुत है - आप एक क्लिक के साथ एक, दो, तीन, चार या पांच हजार रूबल निकाल सकते हैं। बहुत सहज है।



अब अनुमान लगाने की कोशिश करें कि शेष राशि कहां है। मैंने पहली बार शलजम को भी खरोंच दिया और क्रम में मेनू के माध्यम से हल किया। वह "सूचना और सेवा" में है, अचानक! यह किस तरह का बेवकूफ है जो आपने मेनू के दूसरे स्तर में सबसे अस्पष्ट नाम के साथ सबसे अधिक बार उपयोग किए जाने वाले फ़ंक्शन को रखा है? और आखिरकार, इन बेवकूफों ने इसके लिए पैसे का भुगतान किया! समन्वित, आगे बढ़ें, शीर्ष प्रबंधन के साथ इस डिजाइन, शायद प्रस्तुतियों और सम्मेलनों का आयोजन किया, टायोमा लेबेदेव के इस बुरे सपने को दिखाया (मुझे लगता है कि ये बिल्कुल इंटरफेस हैं जो टायोमा बुरे सपने का सपना देखते हैं) लोगों का ढेर!



मुझे लगता है कि दुर्भाग्यपूर्ण सेवानिवृत्त लोग पहली बार यह जांचने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या उन्हें पेंशन प्राप्त हुई है। मुझे लगता है कि इस समय सबसे अधिक शिक्षित इस इंटरफ़ेस के डेवलपर के बारे में विशेष रूप से अश्लील लगता है। और इस समय बाकी कतार मंद पेंशनर को कोसती है।



लेकिन सेवाओं के लिए भुगतान के तीन बिंदु बनाना और मेनू से नरक को हरा देना आवश्यक है ताकि शेष राशि या "कार्ड दें" बटन के लिए कोई जगह न बचे, और Sberbank बैंक कार्ड के दुर्भाग्यपूर्ण धारकों ने जादू बटन की तलाश में कुछ मिनटों के लिए स्क्रीन को धक्का दिया " काम पूरा हुआ। ”



ठीक है, और आपको क्या लगता है कि Sberbank के एटीएम पर कतारें गायब हो जाएंगी यदि आप उन्हें दो बार स्थापित करते हैं और उन्हें दो बार तेजी से मरम्मत करते हैं? हाँ, दो के साथ नरक करने के लिए! तकनीकी रूप से समझदार लोगों के भी Sberbank ATM का इंटरफ़ेस आपको बेवकूफों की तरह महसूस करता है और एक पंक्ति में सभी बटन दबाता है। लेकिन Sberbank के तकनीकी रूप से प्रेमी ग्राहक एक पूर्ण अल्पसंख्यक हैं। किसी को यह महसूस होता है कि नए इंटरफ़ेस को विशेष रूप से डिजाइन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था ताकि तकनीक से दूर पहले से ही एक मूर्ख लोगों में प्रवेश किया जा सके।



रूसी संघ की सुरक्षा परिषद के नेतृत्व में कम से कम अपनी स्वयं की सेवा का उपयोग करने का प्रयास करने तक कोई संगठनात्मक उपाय यहां मदद नहीं करेगा। जब तक निर्णय लेने वाले शीर्ष प्रबंधक औसत एटीएम (और किसी भी Sberbank सेवा) के लिए कतार नहीं लगाते, तब तक Sberbank सेवा में बेहतर के लिए कोई परिवर्तन नहीं होगा।



युपीडी। विशेष रूप से Sberbank की सेवा के लिए - कई रचनात्मक प्रस्ताव:



0. व्यक्तिगत रूप से Sberbank की सभी सेवाओं का उपयोग करें।

1. "शेष" बटन को "शेष" कहा जाना चाहिए और पहले पृष्ठ पर होना चाहिए।

2. "नकद संवितरण" बटन को "नकद संवितरण" कहा जाना चाहिए और पहले पृष्ठ पर होना चाहिए।

3. बटन "शटडाउन" को "शटडाउन" कहा जाना चाहिए और पहले पृष्ठ पर स्थित होना चाहिए।

4. सभी अन्य बटनों में, आप एक मेनू "भुगतान" कर सकते हैं और इंटरफ़ेस को अव्यवस्थित नहीं कर सकते।