होटल समीक्षा के कारण TripAdvisor और Google द्वारा "बट्टिंग" जारी है

होटल की समीक्षा Google और TripAdvisor के बीच संघर्ष का कारण थी, जो एक महीने से अधिक समय से चल रहा है, और प्रत्येक पक्ष में पर्याप्त समर्थक और प्रतिद्वंद्वी हैं। सिम पार्टनर्स के विशेषज्ञ स्टीव किंग (स्टीव किंग) ने विवाद का सार समझा।



TripAdvisor लंबे समय से बना हुआ है, यदि एकमात्र नहीं, तो, एक शक के बिना, सबसे आधिकारिक संसाधन जो यात्रियों को आवास की स्थिति और दुनिया भर के होटलों में सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में उद्देश्यपूर्ण जानकारी प्रदान करता है। ट्रिपएडवाइजर के हर दिन सैकड़ों होटल समीक्षाएं भरी जाती हैं। कई लोगों के लिए, यह इन समीक्षाओं की थी, न कि होटलों की आधिकारिक वेबसाइटों के फोटो, जो निर्णायक कारक थे जिन्होंने चुनाव को प्रभावित किया। यह आश्चर्यजनक नहीं है, इसलिए, समय के साथ, होटल मालिकों ने बड़ी संख्या में नकारात्मक समीक्षाओं के बारे में चिंता व्यक्त करना शुरू कर दिया, जिसके लिए उन्होंने माना, कोई कारण नहीं था। उनके डर की पुष्टि एक डिग्री या किसी अन्य से की गई - उपभोक्ता की पसंद को प्रभावित करने के लिए एक प्रभावी उपकरण के रूप में, ट्रिपएडवाइजर अंततः प्रतियोगिता का एक हथियार बन गया: प्रतियोगियों ने एक दूसरे पर नकारात्मक समीक्षा रखी। अन्य प्रभावशाली संसाधनों के उद्भव को स्वतंत्र समीक्षाओं के लिए खोए हुए विश्वास को वापस करना था, और होटलों के लिए - वास्तविक स्तर के अनुसार बाजार में खुद को स्थान देने का अवसर।



हालाँकि, Google Places के आगमन के साथ, स्थिति केवल और अधिक जटिल हो गई: फिलहाल, TripAdvisor Google स्थानों में अपने पृष्ठों से समीक्षाओं के प्लेसमेंट को अवरुद्ध करने का प्रयास कर रहा है। इस तरह के कार्यों के मुख्य कारणों में पोस्टिंग समीक्षाएं और Google के साथ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करने के लिए उपयोगकर्ताओं की राय में हेरफेर करने का प्रयास है। Google ऑब्जेक्ट्स, यह तर्क देते हुए कि इसका Google स्थल खोज इंजन केवल उपयोगकर्ता के लिए खोज प्रक्रिया को सरल करता है। अब आप अभी भी Google स्थानों पर TripAdvisor समीक्षाएं पा सकते हैं, Google केवल उन उपयोगकर्ताओं को पुनर्निर्देशित करता है जो अन्य साइटों पर ऐसी समीक्षा पढ़ना चाहते हैं। कुछ मामलों में, TripAdvisor उपयोगकर्ता समीक्षाएँ सीधे Google पर पोस्ट नहीं की जाती हैं, लेकिन यूके, भारत और अन्य देशों में क्षेत्रीय साइटों के माध्यम से। अन्य मामलों में, Google दूसरी पीढ़ी की सामग्री, अर्थात् साइटों से सामग्री को अपने पृष्ठों पर TripAdvisor, CitySearch और Yelp से मूल समीक्षाओं के संयोजन के रूप में पोस्ट करता है - उदाहरण के लिए, Epictrip, Travel.USnews.com और Residio। ध्यान दें कि ऐतिहासिक रूप से, Google ने अपने पृष्ठों पर साइटों से होटलों की मूल समीक्षाओं को पोस्ट किया, इस प्रकार अद्वितीय सामग्री का निर्माण किया, और डुप्लिकेट समीक्षाओं की संभावना को समाप्त किया। एग्रीगेटर साइटों का उपयोग करना इस अभ्यास की एक स्पष्ट अस्वीकृति है।



उपयोगकर्ताओं और होटल मालिकों के लिए Google द्वारा उपयोग की जाने वाली विधि के निहितार्थों पर विचार करें। सबसे पहले, होटल की रेटिंग में एक पक्षपातपूर्ण वृद्धि / कमी की संभावना है, जब एक ही समीक्षा, विभिन्न संसाधनों पर पोस्ट की गई, साथ ही इसके लिंक भी अलग-अलग समीक्षाओं के रूप में माने जाते हैं। तो, Google.com के माध्यम से मियामी में रॉयल पाम होटल के लिए एक सरल खोज 702 उपयोगकर्ता समीक्षाएँ देती है:







जबकि Google मानचित्र के माध्यम से उसी होटल की खोज 4,114 समीक्षाएँ दिखाती है:







यदि आप विस्तार से समीक्षाओं पर विचार करते हैं:







आप देख सकते हैं कि उन्हें ब्रिटिश और आयरिश ट्रिपएडवाइजर साइटों से लिया गया था, साथ ही ट्रैवेलपॉड संसाधन से, जो अपने पृष्ठों पर ट्रिपएडवाइजर उपयोगकर्ता समीक्षा प्रकाशित करता है। इस प्रकार, ट्रिपएडवाइजर उपयोगकर्ता द्वारा पोस्ट की गई एकल होटल समीक्षा को सैद्धांतिक रूप से कम से कम तीन बार गिना जा सकता है, जिससे कुल समीक्षाओं की संख्या बढ़ जाती है और Google मानचित्र पर रेटिंग बढ़ जाती है। Google रेटिंग के लिए, समीक्षाओं की कुल संख्या महत्वपूर्ण है, और होटल व्यवसायी केवल उन साइटों पर समीक्षा पोस्ट करके होटल रेटिंग अपग्रेड प्राप्त कर सकते हैं जो इस तरह की जानकारी को संभव के रूप में प्रकाशित करते हैं। होटल अपने स्वयं के साइटों के लिए लिंक पोस्ट कर सकते हैं, और इससे Google पर उनकी रैंकिंग भी बढ़ सकती है। किसी भी मामले में, यह स्पष्ट है कि होटल की रेटिंग की गणना के लिए Google द्वारा उपयोग किया जाने वाला एल्गोरिदम होटल की समीक्षा को होटल व्यवसायियों के लिए लाभदायक बनाता है, और सेवा की गुणवत्ता की परवाह किए बिना, होटलों के लिए इस पर ऊर्जा और पैसा खर्च करना लाभदायक है।



आधुनिक यात्री शायद ही कभी एक साइट पर भरोसा करते हैं, और किसी विशेष होटल के पक्ष में निर्णय लेने से पहले कई संसाधनों को देखने की कोशिश करते हैं, लेकिन ऐसी रणनीति भी उन्हें निष्पक्षता की गारंटी नहीं देती है।



स्रोत: blog.oktogo.ru toons.com के संदर्भ में