संगठन-व्यापी स्थानीय विकि ज्ञान आधार

परिचय

डेढ़ साल पहले, मैं एक बड़ी ऑल-रूसी कंपनी की एक शाखा के तकनीकी समर्थन में काम करने आया था। इससे पहले, मैंने तकनीकी सहायता के साथ सौदा नहीं किया था, ज़ाहिर है, मैं ओएस को फिर से कॉन्फ़िगर या कॉन्फ़िगर कर सकता था, या एक सरल नेटवर्क को कॉन्फ़िगर कर सकता था, लेकिन इसमें बहुत ज्यादा देरी नहीं हुई। जैसे-जैसे ज्ञान जमा होता गया, उसे व्यवस्थित और संरक्षित करना आवश्यक हो गया। सबसे पहले मेरे पास एक विशेष डैडी था जहां मैंने साधारण वर्ड और एक्सेल दस्तावेज़ रखे थे। समय के साथ, फ़ोल्डर में बहुत सारे दस्तावेज़ जमा हो गए, आवश्यक जानकारी की खोज में काफी समय लगने लगा। मैंने अकेले काम नहीं किया था, इसलिए कुछ फाइलों को सार्वजनिक डोमेन में रखने की जरूरत थी, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं की एक सूची, समय-समय पर मुझे उन सूचनाओं की तलाश करनी थी जो अन्य कर्मचारियों की जरूरत थी। एक नए उपयोगकर्ता को प्रशासित करते समय, मैंने इसे एक तालिका में दर्ज किया, जिसमें उसके कंप्यूटर तक दूरस्थ पहुंच का विवरण भी था (300 से अधिक उपयोगकर्ता होने पर कार्यस्थलों पर जाने के लिए हर समय नहीं)। वास्तविक फ़ाइल हमेशा केवल एक प्रति में होती थी, अन्य तकनीकी सहायता कर्मचारियों की प्रतियां होती थीं जो मेल नहीं खा सकती थीं यदि उनमें से एक कर्मचारी ने व्यक्ति को जोड़ा या नेटवर्क विवरण बदल दिया, और फिर इसके बारे में सूचित करना भूल गया।

समय के साथ, यह विचार आया कि इन सभी को संयोजित करना और इसे एक स्थान पर सहेजना आवश्यक था, ताकि सभी तकनीकी सहायता कर्मचारियों को जानकारी तक पहुंच हो, संपादन और इसे जोड़ने की संभावना।



मेरा अपना छोटा विकिपीडिया बनाने का विचार, जो केवल मेरे काम के लिए समर्पित है, तुरंत नहीं आया, और इसके लिए एक लंबे कार्यान्वयन की आवश्यकता थी, क्योंकि यह काम पर किया गया था, और इसे भरने के लिए ज्यादा समय नहीं बचा था। यह दिलचस्प था कि नौकरी विवरण के अनुसार एक ज्ञान का आधार होना चाहिए था जिसमें हमें उपयोगकर्ताओं के सवालों के जवाब तलाशने थे, लेकिन वास्तव में यह मौजूद नहीं था।

पहला पैनकेक

इससे पहले, मैं साइट बनाने के बारे में बहुत कम जानता था, इसलिए पहला कदम, स्थापना, शायद मेरे लिए सबसे मुश्किल था। पहला संस्करण Mediawiki इंजन द्वारा संचालित किया गया था और डेनवर पर स्थापित किया गया था। लेकिन स्थापना के दौरान, कुछ समस्याएं थीं, इसलिए साइट लंबे समय तक काम नहीं करती थी, लगभग 2 सप्ताह और प्रिंटर और कारतूस के पत्राचार की एक तालिका बनाने की कोशिश करने के बाद उनकी मृत्यु हो गई (सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेजों में से एक, वैसे)। तालिका किसी भी तरह से नहीं बनाई गई थी, हर समय सीमाओं और सामग्रियों को प्रदर्शित करने में समस्याएं थीं, Google और मैनुअल के विस्तृत पढ़ने से कुछ भी नहीं हुआ। समय के साथ, मुझे एहसास हुआ कि मीडियाविकि इंजन इस तरह की परियोजना के लिए बहुत अधिक था, यह बहुत शक्तिशाली था, इसके लिए बहुत सारी सेटिंग्स की आवश्यकता थी, जो मैं अपनी अज्ञानता के कारण नहीं कर सका।

अगले कुछ महीनों तक मैंने साइट के साथ व्यवहार नहीं किया, इसलिए अगली बार मैंने पूरी तरह से सब कुछ करने का फैसला किया और अंत में समस्या को समाप्त कर दिया।

दूसरा पैनकेक

अपनी पुरानी विफलताओं को याद करते हुए, अनुभव प्राप्त करते हुए, मैंने फिर से शुरू करने का फैसला किया। पहला सवाल साइट के लिए इंजन का विकल्प था। विकी इंजन के साथ विकिपीडिया पृष्ठ पर कुछ घंटों बैठने के बाद, उनमें से कुछ का परीक्षण करने के बाद, मैंने डोकूवीकी पर रुकने का फैसला किया। यह इंजन छोटा है, काफी हल्का है, डेटाबेस के बिना काम करता है, रूसी और कई मॉड्यूल में प्रलेखन है।

नतीजतन, ज्ञान के आधार में उपयोगकर्ताओं (संपर्क जानकारी, नेटवर्क विवरण), कार्यक्रमों (वितरण किट के लिए पथ, निर्देश, समस्या को हल करना), उपकरण (जहां ड्राइवरों को प्राप्त करना है, इस उपकरण के साथ फिर से समस्याएं हैं) के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए।



Dokuwiki को स्थापित करना अन्य CMS को स्थापित करने से भी आसान है। मेरे लिए, मुख्य कठिनाई बाद के सेटअप में थी। उदाहरण के लिए, .htaccess फ़ाइल को संपादित करना ताकि लिंक सुंदर हों, साथ ही लिप्यंतरण को भी सक्षम किया जा सके, ताकि लिंक पढ़ने योग्य हों (अन्यथा वे वर्ण सेट में बदल जाते हैं)। Dokuwiki में सभी जानकारी एक डेटाबेस का उपयोग किए बिना, फ़ाइलों और फ़ोल्डरों के अंदर संग्रहीत की जाती है, इसलिए लिप्यंतरण महत्वपूर्ण है ताकि आप समझ सकें कि यह कहाँ है, अगर स्थापना विंडोज़ सिस्टम पर है, तो UTF-8 ubuntu पर एन्कोडिंग है, इसलिए साइरिलिक लिंक नाम सामान्य रूप से प्रदर्शित किए जाते हैं , सिस्टम में और साइट पर दोनों।



अगला कदम साइट के लिए एक थीम स्थापित करना था। उपयोग में आसानी के लिए यह भी काफी महत्वपूर्ण है। मैं आपको एक बाएं पैनल (साइडबार) के साथ एक थीम चुनने की सलाह देता हूं, जहां मेनू को रखना सुविधाजनक है। इस बाएं पैनल को एक नियमित विकी पृष्ठ की तरह संपादित किया गया है। थीम को एक विशेष फ़ोल्डर में कॉपी करके थीम स्थापित की जाती है, जिसके बाद प्रशासन मेनू में इसका चयन करना संभव हो जाता है।



कार्यक्षमता का विस्तार अतिरिक्त प्लगइन्स की स्थापना के माध्यम से होता है, जिनमें से बहुत सारे होते हैं। प्लग-इन निम्नानुसार स्थापित होते हैं - इसके लिए एक लिंक होता है, जिसके बाद यह लिंक व्यवस्थापक मेनू के विशेष अनुभाग में इंगित किया जाता है, फिर प्लग-इन Dokuwiki डाउनलोड और इंस्टॉल करेगा, यह कॉन्फ़िगरेशन मेनू से इसे कॉन्फ़िगर करने के लिए ही रहता है। । प्लगइन्स को किसी भी समय चालू और बंद किया जा सकता है।



Dokuwiki में एक पेज बनाना इस तरह से किया जा सकता है: किसी मौजूदा पृष्ठ के अंदर मौजूद किसी भी पृष्ठ पर एक लिंक निर्दिष्ट करें और उस पर क्लिक करें, फिर सिस्टम कहेगा कि ऐसा कोई पृष्ठ नहीं है और इसे बनाने की पेशकश करेगा, यह बहुत सुविधाजनक है, क्योंकि साइट पर पृष्ठ के नाम रूसी में लिखे जा सकते हैं, सिस्टम में वे समय-समय पर लिप्यंतरण का उपयोग करके एक नाम प्राप्त करेंगे। इसके बाद, लिप्यंतरण में सामान्य नाम और नाम दोनों के लिंक का उपयोग करना संभव होगा। सामग्री संपादन एक सुविधाजनक संपादक का उपयोग करके किया जाता है, जिसकी कार्यक्षमता प्लगइन्स द्वारा भी विस्तारित है। इंजन का सिंटैक्स बहुत सरल है, साइट के साथ काम करने के कुछ घंटों के लिए मूल बातें याद रखी जा सकती हैं, ताकि बाद में आपको सिंटैक्स सहायता अनुभाग पर न जाना पड़े। यहां तक ​​कि अगर आप बाद में कुछ भूल जाते हैं, तो दस्तावेज़ बनाने और संपादित करने के लिए सिंटैक्स का एक लिंक पृष्ठ पर मौजूद है।



निर्मित पृष्ठों को "नेमस्पेस" नामक निर्देशिका में संग्रहीत किया जाता है। ऑपरेटिंग सिस्टम में, प्रत्येक निर्देशिका एक एकल फ़ोल्डर है, पृष्ठों को पाठ दस्तावेजों में संग्रहीत किया जाता है, ताकि उन्हें एक ब्राउज़र का उपयोग किए बिना संपादित किया जा सके (मुख्य बात यह है कि एक्सेस अधिकार खो नहीं गए हैं)। प्रत्येक पृष्ठ के लिए, इसके परिवर्तनों का एक इतिहास संग्रहीत किया जाता है, जैसा कि किसी भी विकी साइट में, आप जल्दी से वापस रोल कर सकते हैं यदि वर्तमान संस्करण आपको सूट नहीं करता है।



डॉक्युविकि सिंटैक्स से परिचित होने और पहले लेख बनाने के बाद, एक नया सवाल पैदा हुआ - अनाम वेबसाइटों तक पहुंच कैसे प्रतिबंधित करें, क्योंकि अगर कोई उपयोगकर्ता लॉग इन करता है और उसकी राय में कुछ unflattering पढ़ता है तो यह एक अच्छी स्थिति नहीं होगी, यह मत भूलो कि लोग हैं जो कंप्यूटर के साथ दोस्त नहीं हैं, और तकनीकी सहायता स्टाफ के साथ भी, इसलिए विवरण कुछ भी हो सकता है, भले ही साइट के अपने नियम हों। Mediawiki में, कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल को मैन्युअल रूप से संपादित करके सब कुछ तय किया गया था, Dokuwiki में, विभिन्न वर्गों और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत लेखों को एक्सेस करने के लिए एक सुविधाजनक एक्सेस कंट्रोल सिस्टम बनाया गया था। मैंने अनाम उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ अनुभाग तक पहुंच को अवरुद्ध कर दिया है। अधिकृत उपयोगकर्ताओं के लिए, जो तकनीकी सहायता कर्मचारी हैं, पहुंच बनी हुई है। तो अब आप किसी भी जानकारी को स्पष्ट करने के लिए उपयोगकर्ता के कार्यस्थल से भी साइट में प्रवेश कर सकते हैं।



समय के साथ, कार्यक्रमों के साथ एक खंड बनाया गया था, फिर उपकरणों के साथ एक अनुभाग, उपयोगकर्ता अनुभाग आबाद है। प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक अलग पेज बनाया गया है। उपयोगकर्ताओं के लिए लिंक और उपकरणों के विवरण के साथ, कार्यालयों के लिए भी पेज बनाए गए थे। इस तथ्य के कारण कि प्रणाली में सामग्री में एक ही प्रकार के कई पृष्ठ हैं, किसी तरह उनकी रचना को सरल बनाना आवश्यक था। Dokuwiki के रचनाकारों ने पहले से ही मेरे लिए सोचा और सामग्री टेम्पलेट्स के लिए एक तंत्र बनाया। उदाहरण के लिए, _template.txt फ़ाइल को सिस्टम में "उपयोगकर्ता" फ़ोल्डर में रखा गया है, जिसमें टेम्पलेट स्थित है, जिसके अनुसार आपको उपयोगकर्ता के बारे में पृष्ठ भरने की आवश्यकता है। एक नया पेज बनाते समय, इस टेम्प्लेट का सारा डेटा इसमें आ जाता है, यह केवल आवश्यक जोड़ना होता है। केवल नकारात्मक पक्ष यह है कि टेम्प्लेट सीधे वेब इंटरफेस से नहीं बनाया जा सकता है, आपको इसे सीधे फ़ोल्डर के अंदर बनाना होगा या पहले से बनाए गए पृष्ठ का नाम बदलना होगा।

निष्कर्ष

वर्तमान में, साइट कुछ महीनों से कॉर्पोरेट नेटवर्क के अंदर काम कर रही है, यह धीरे-धीरे भर रहा है, समय के साथ इसे उपयोगकर्ता निर्देशिका को सक्रिय निर्देशिका से जोड़ने की योजना है, यह सामग्री की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए भी योजना बनाई गई है ताकि नए तकनीकी सहायता कर्मचारी अपने काम के वर्तमान स्थान को और अधिक नेविगेट कर सकें। इस ज्ञान आधार संगठन प्रणाली का लाभ इसकी पहुंच, उपयोग में आसानी, और पूर्ण नि: शुल्क है।