Zappos.com: जूते पर $ 1 बिलियन कैसे करें?

हाय, हबरदग!



एक सफल स्टार्टअप Zappos.com के बारे में एक किताब हाल ही में रूसी में जारी की गई थी।

मैं उसके बारे में अपनी धारणा साझा करता हूं।





"डिलीवरिंग हैप्पीनेस", टोनी शीया, जो कि Zappos.com के सीईओ हैं, अमेरिका की सबसे बड़ी ऑनलाइन स्टोर है। हां, "डिलीवरिंग हैप्पीनेस" डिलीवरिंग हैप्पीनेस का शाब्दिक अनुवाद है, लेकिन मेरी राय में एक अधिक सही विकल्प "फ्रॉम द लाइफ ऑफ टोनी शीआ, Zappos.com के सीईओ" है। पुस्तक में वह अपने बारे में, अपने उद्यमशीलता के अनुभव के बारे में और निश्चित रूप से, ज़प्पोस के निर्माण के बारे में बहुत सारी बातें करता है। हमारे देश में यह बहुतों को ज्ञात नहीं है, इसलिए मैं एक संक्षिप्त जानकारी दूंगा:

1999 में स्थापित, 2009 में Amazon.com को $ 1.2 बिलियन में बेचा गया। प्रति वर्ष 1'000'000'000 डॉलर से अधिक का कारोबार। फिलहाल, जूते और कपड़े बेचने वाला सबसे बड़ा ऑनलाइन स्टोर है। कंपनी में 1,500 से अधिक कर्मचारी कार्यरत हैं। विकिपीडिया पर अधिक विवरण (संलग्न) ।

यह वही स्टोर है जिसे 37 हैन्सल के डेविड हैन्सन कहते हैं, जब वे एक स्टार्टअप आइडिया चुनने की बात करते हैं, "वे एफ * सीकिन के जूते बेचते हैं" । जैसे, पहिया को फिर से मजबूत न करें, लेकिन मौजूदा विचारों को अच्छी तरह से लागू करें। शायद, फास्ट लेन वेंचर्स, रूस में Zappos.com की एक प्रतिलिपि बना रहा था, इस रास्ते पर चला गया। मुझे आश्चर्य है कि इस परियोजना का भाग्य कैसे निकलेगा।



अनुवाद टिप्पणी: किसी कारण से, स्थापित वाक्यांश "वाह प्रभाव" के बजाय, "वाह भावना" का उपयोग किया जाता है। अन्य शिकायतें हैं।



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पुस्तक का पहला भाग स्पष्ट रूप से पसंद नहीं आया। सबसे पहले, प्रस्तुति शैली के कारण, और दूसरी बात, एक पोकर गेम के साथ किसी व्यवसाय की तुलना करने की भावना में प्लैटिट्यूड की उपस्थिति के कारण:

• स्व-शिक्षा में संलग्न। किताबें पढ़ें, पूर्ववर्तियों से सीखें
• अभ्यास में जानें। थ्योरी ठीक है, लेकिन वास्तविक अनुभव की जगह कुछ भी नहीं ले सकता
• एक गेम जीतने का मतलब यह नहीं है कि आप एक अच्छे खिलाड़ी हैं और आपको अब सीखने की ज़रूरत नहीं है। आप अभी भाग्यशाली हो सकते हैं

हालांकि, ज़ाहिर है, एक प्रशंसक भी है। टोनी का व्यवहार मेरे कई दोस्तों को याद दिलाता है। इसके परिणामस्वरूप, अन्य व्यावसायिक पुस्तकों के विपरीत, पढ़ने के दौरान स्टार्टअपवाद की भावना जागृत होती है। ब्रैनसन कहते हैं, "वह आपके जैसा ही है," बस "इसे लें और इसे करें"।

सबसे पहले, Shay ने Oracle में काम करना शुरू किया, लेकिन वह जल्दी से इससे थक गया और उसने वहाँ से अपनी परियोजनाओं को करना छोड़ दिया। अजीब तरह से पर्याप्त, पहला व्यवसाय वह वेब स्टूडियो था जिसे उन्होंने एक दोस्त के साथ स्थापित किया था। वह बहुत जल्दी से थक गया था और 1996 में टोनी शा ने लिंक एक्सचेंज की स्थापना की, जो एक बैनर एक्सचेंज नेटवर्क था, जो कि 1998 में Microsoft द्वारा 265 मिलियन डॉलर में बेचा गया था, उसी दोस्त के साथ। और 1999 में Zappos.com का जन्म हुआ, जो पहले बेक्ड शेए फंड द्वारा निवेशित परियोजनाओं में से एक थी। , और पहले से ही 2001 में उसके द्वारा पूर्ण नियंत्रण में ले लिया गया।



और यहाँ, दूसरा और तीसरा भाग वह है जो मैं ज़प्पोस के बारे में जानना चाहता था लेकिन पूछने से डरता था ।

शाय बताता है कि वे उच्च स्तर की ग्राहक सेवा को बनाए रखने के लिए प्रबंधन कैसे करते हैं। आखिरकार, यह "व्हेल" में से एक है, जिस पर कंपनी टिकी हुई है। उदाहरण के लिए, वे आपको 7 दिनों के बजाय 1 दिन में ऑर्डर देने की कोशिश करते हैं। इसके अलावा, अगर ऑर्डर रात को 12 बजे से पहले आता है, तो इसे सुबह 8 बजे तक पहुंचाया जा सकता है! इसके लिए, मुख्य गोदाम केंद्रीय यूपीएस हब ( यूनाइटेड पार्सल सेवा, संलग्न ) के पास स्थित था।



Zappos.com ग्राहकों को एक अतिरिक्त सेवा प्रदान करके सुखद आश्चर्य करने की कोशिश करता है। एक वर्ष के भीतर खरीदे गए सामान को वापस करना संभव है (एसआईसी!) खरीद के बाद। देखभाल प्रभावशाली है। एक उदाहरण इस बारे में भी दिया जाता है कि कैसे एक पार्टी में उनके दोस्त होटल में कमरे में पिज्जा ऑर्डर नहीं कर सकते थे। उनमें से एक ने स्थिति को हल करने के लिए ज़प्पोस को कॉल करने की पेशकश की। प्रयोग सफल रहा और ऑपरेटर ने 24 घंटे काम करने वाले निकटतम पिज़्ज़ेरिया के फोन को निर्देशित किया। यह सब Zappos सीईओ कहा जाता है और वाह प्रभाव को बुलाता है जो आपकी कंपनी के बारे में जानकारी के वायरल प्रसार का कारण बनता है। वह किसी भी व्यवसाय में इसे लेने की सलाह देता है।



कंपनी की दूसरी अनूठी विशेषता वह कॉर्पोरेट संस्कृति कहती है। टीम के रिश्ते पारिवारिक रिश्तों की तरह होते हैं। और यह इस दिशा में कई वर्षों के काम का परिणाम है। उदाहरण के लिए, शुरुआत में, प्रत्येक कर्मचारी को कॉल सेंटर में प्रशिक्षण और अभ्यास से गुजरना होगा। और जो लोग काम के पहले महीने के दौरान निकलते हैं उन्हें $ 2,000 प्राप्त होंगे। इस प्रकार, "एलियंस" समाप्त हो गए हैं। सामान्य तौर पर, एक अद्वितीय कार्य वातावरण बनाने का वर्णन स्टारबक्स के बारे में पुस्तकों जैसा दिखता है।

जब वे तेजी से विकास की अवधि (उपयुक्त उम्मीदवारों से, निश्चित रूप से) के दौरान लगभग सभी को एक पंक्ति में भर्ती करते हैं, तो शाय ने लिंक एक्सचेंज में की गई गलतियों को भी इंगित किया। यह इस तथ्य के कारण था कि कुछ अवधि के बाद वह समान विचारधारा वाले लोगों की टीम में काम नहीं कर रहा था।



सामान्य तौर पर, मुझे पुस्तक पसंद आई। इस तथ्य से बहुत प्रसन्न हैं कि स्टार्टअप के बारे में अधिक से अधिक पुस्तकें हैं।



विपणक, स्टार्ट-अप और जो ग्राहक-उन्मुख सेवा का निर्माण करना चाहते हैं उन्हें अवश्य पढ़ना चाहिए।