स्मार्टफोन वाले खरीदार रिटेल चेन के बुरे सपने बन गए हैं

संयुक्त राज्य में ग्राहकों के लिए, स्मार्टफोन लंबे समय से खरीदारी का एक सुविधाजनक उपकरण है। और हाल ही में, ग्राहक अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग नियमित खुदरा श्रृंखलाओं में करते रहे हैं। अक्सर एक प्रमुख खुदरा श्रृंखला में सही उत्पाद खोजने के बाद, आप एक विशेष एप्लिकेशन का उपयोग करके इसके बारकोड को स्कैन कर सकते हैं और विभिन्न स्थानों में इसकी कीमत की तुलना करने के लिए इंटरनेट सेवाओं में से एक (उदाहरण के लिए, TheFind) का उपयोग कर सकते हैं। तो आप आसानी से खरीद सकते हैं जिसे आप तीसरे सस्ते में रुचि रखते हैं और तुरंत अपने स्मार्टफोन से इसे ऑर्डर कर सकते हैं।



खरीदार वास्तव में इन सुविधाओं को पसंद करते हैं, क्योंकि उन्हें अधिक भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है और उन्हें सर्वोत्तम मूल्य प्राप्त करने की गारंटी दी जाती है। जबकि खुदरा विक्रेता इसे "खुदरा बिक्री में क्रांति" के रूप में देखते हैं। वाल-मार्ट के कार्यकारी निदेशक, माइक ड्यूक, "मूल्य पारदर्शिता के नए युग" के आगमन पर रिपोर्ट करते हैं और मानते हैं कि इस घटना से अमेरिका की सबसे बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं के व्यापार मॉडल में क्रांति आने का खतरा है।



हाल तक तक, खुदरा विक्रेताओं का मुख्य कार्य खरीदार को विशेष प्रस्तावों के साथ स्टोर में लुभाना था, और पहले से ही विक्रेता के दृष्टिकोण से अधिक अनुकूल चीज़ खरीदने के लिए उन्हें मनाने की कोशिश करना था। अब, विपणक को उन खरीदारों से निपटना होगा, जो अपने स्मार्टफ़ोन को दुकानों में उपयोग करते हैं, यह जांचने में सक्षम होंगे कि "विशेष ऑफ़र" की कीमत बाजार से कितना मेल खाती है, और क्या यह ऑफ़र वास्तव में फायदेमंद है।





और अधिक से अधिक ऐसे "सुसज्जित" खरीदार हैं। आईडीसी रिटेल इनसाइट्स के अनुसार, स्मार्टफोन के लगभग 45% ग्राहक पहले से ही उत्पाद की कीमतों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए उनका उपयोग करते हैं।



व्यापारियों के सबसे कमजोर समूहों में से एक ब्रांडेड, महंगी वस्तुओं जैसे घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स के विक्रेता हैं। सर्वश्रेष्ठ खरीदें, संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर ने कहा कि इस साल कीमत तुलना ऐप के व्यापक उपयोग के आसपास की प्रवृत्ति के कारण इस साल बाजार में हिस्सेदारी कम हो सकती है।



यह स्पष्ट नहीं है कि कितने खरीदार कीमतों की तुलना में अतिरिक्त समय बिताने के लिए तैयार हैं। शायद उपभोक्ता महंगे या असामान्य उत्पाद खरीदते समय ही उपलब्ध तकनीक का उपयोग करेंगे। हालांकि, खुदरा विक्रेताओं उपभोक्ताओं के लिए खुदरा में बिजली के संतुलन को स्थानांतरित करने के लिए मोबाइल प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की क्षमता के बारे में चिंतित हो रहे हैं, क्योंकि इस तरह के उपभोक्ताओं की संख्या बढ़ रही है। एक साल पहले, क्रिसमस की बिक्री के दौरान, मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या आगंतुकों की संख्या का केवल 0.1% थी। उसी वर्ष, यह संख्या 50 गुना बढ़कर 5.6% हो गई।



ई-कॉमर्स विशेषज्ञ वृद्धि की उम्मीद करते हैं क्योंकि स्मार्टफोन की बिक्री में वृद्धि जारी है। उसी समय, प्रोग्रामर उन घटनाक्रमों में व्यस्त हैं जो स्मार्टफोन को "व्यापारिक हथियार" में बदल देते हैं। दर्जनों मोबाइल ऐप आईट्यून्स और एंड्रॉइड मार्केट के माध्यम से उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, TheFind एप्लिकेशन को 4 सप्ताह में 400 हजार बार डाउनलोड किया गया था। कई कार्यक्रम आपको बारकोड या क्यूआर कोड को स्कैन करने की अनुमति देते हैं या बस अपने डिवाइस पर उत्पाद का नाम कहते हैं।



यद्यपि स्टोर मैनेजर सार्वजनिक रूप से "पारदर्शी कीमतों की दुनिया" का स्वागत करते हैं, कई विशेषज्ञ दुकानों से काउंटरमेशर की अपेक्षा करते हैं ताकि कीमतों की तुलना करने के लिए ऐप का उपयोग किया जा सके। कई को जीवित रहने के लिए "दुर्भाग्य" से निपटने के तरीकों की तलाश करनी होगी।

एकल स्टोर कम कीमतें वहन कर सकते हैं और शायद यह प्रवृत्ति अपने मौजूदा स्वरूप में खुदरा श्रृंखलाओं के निधन को तेज कर सकती है।



चूंकि उपभोक्ताओं, आर्थिक मंदी के सिलसिले में, सबसे सस्ता ऑफर चुनना शुरू कर दिया है जो वे पा सकते हैं, कई खुदरा विक्रेता अपने स्वयं के साइटों की तुलना में अपने स्टोरों (कर्मचारियों के काम की भरपाई, और अन्य ओवरहेड लागतों) में उच्च मूल्य निर्धारित नहीं कर सकते हैं। समय बदल रहा है। ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच की लाइन धुंधली हो गई है।



उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन दुकानों में बेचने के कुछ सबसे लाभदायक पहलुओं को खतरे में डालते हैं, जैसे कि आवेगपूर्ण खरीदारी करने के लिए ग्राहकों को लुभाने के लिए विक्रेताओं का उपयोग करने की क्षमता। या आपको कुछ और खरीदने के लिए प्रेरित करने का अवसर, जब कोई व्यक्ति पूरी तरह से कुछ अलग करने के लिए आया था। कुछ स्टोर ग्राहकों को विशेष ऑफ़र "सामान + उपहार" के साथ आकर्षित करने की कोशिश करते हैं या कुछ सामानों की आपूर्ति "केवल हमारे साथ" मूल्य टैग के साथ करते हैं ताकि किसी व्यक्ति को उनसे सामान खरीदने के लिए मजबूर किया जा सके, इस तथ्य के बावजूद कि कम कीमतों के साथ अन्य ऑफ़र हैं।



10 देशों में किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि मोबाइल फोन के साथ 73% खरीदारों ने विक्रेता के साथ बात करने के बजाय उत्पाद के बारे में अधिक जानकारी के लिए अपने उपकरणों को देखना चुना।



हालांकि, कई अमेरिकी खुदरा विक्रेता मोबाइल रुझानों पर प्रतिक्रिया देने में धीमे हैं, लेकिन कुछ को उनमें नए अवसर दिखाई देने लगे हैं। इसलिए रिटेलर ग्राहकों को प्रतिस्पर्धी दुकानों से दूर ले जा सकते हैं। TheFind के साथ साझेदारी के माध्यम से, BestBuy ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत विज्ञापनों का उपयोग करता है, जब प्रोग्राम को पता चलता है कि वे वॉल-मार्ट नेटवर्क पर हैं। इस प्रकार, यदि वाल-मार्ट का कोई ग्राहक किसी उत्पाद के लिए कीमतों की तुलना करने के लिए TheFind ऐप का उपयोग करता है, तो उन्हें सर्वश्रेष्ठ खरीदें के समान उत्पाद के लिए ऑफ़र प्राप्त होंगे। और यद्यपि सर्वश्रेष्ठ खरीदें प्रतियोगियों के स्टोर के क्षेत्र में सक्रिय है, नेटवर्क स्वयं मूल्य तुलना सेवाओं के लिए जानकारी प्रदान करने से इनकार करता है।



अधिक से अधिक उपभोक्ताओं को डॉलर के एक जोड़े को बचाने के लिए "बटन पुश" करने के लिए तैयार हैं। और शायद "एक जगह में एक ही चीज़ को खरीदने के लिए एक झपट्टा पड़ गया" की बहुत ही अवधारणा बिलकुल छोड़ सकती है।



WallStreet जर्नल के माध्यम से