अपने ग्राहकों के लिए खराब रवैया - व्यापार के लिए बुरा

[Google की आधिकारिक प्रतिक्रिया habrahabr.ru/blogs/searchengines/109017/ ]



हाल ही में न्यूयॉर्क टाइम्स के एक लेख में एक परेशान करने वाली कहानी है । अपने ग्राहकों के प्रति खराब रवैया, एक व्यवसायी ने अखबार को बताया कि आप शिकायतों और नकारात्मक समीक्षाओं में योगदान कर सकते हैं, जिससे आपकी साइट के लिंक में वृद्धि होगी, जो बदले में, इसे खोज इंजन में अधिक दिखाई देगा। लेख का मुख्य आधार यह है कि बुरा रवैया व्यवसाय के लिए फायदेमंद हो सकता है।



हम सुश्री रोड्रिगेज के मामले के बारे में डरावने साथ पढ़ते हैं। यद्यपि हमारे प्रारंभिक विश्लेषण ने संकेत दिया कि यह लगभग एक अलग मामला था और यह हमारे खोज परिणामों में व्यापक समस्या नहीं थी, हमने तुरंत एक टीम का गठन किया जिसने इस मुद्दे पर सावधानीपूर्वक विचार किया। इस समूह ने प्रारंभिक एल्गोरिथम समाधान विकसित किया, इसे लागू किया और समाधान पहले से ही काम कर रहा है। अब मैं कहना चाहता हूं कि एक बुरा रवैया प्रभावित करता है, और मुझे आशा है, Google खोज परिणामों में व्यापार के लिए हमेशा बुरा होगा।



हमेशा की तरह, हमने इस अनुभव से बहुत कुछ सीखा है, और हम आपके साथ कुछ निष्कर्ष साझा करना चाहेंगे। समस्या के स्पष्ट समाधानों पर विचार करें:

• एक विशिष्ट अपराधी को ब्लॉक करें। यह आसान होगा और किसी विशेष मामले के लिए तत्काल समस्या को हल कर सकता है, लेकिन यह व्यापक मुद्दे को सामान्य तरीके से हल नहीं करेगा। गुणवत्ता की खोज करने के लिए हमारी पहली प्रतिक्रिया समस्या को हल करने के तरीकों को खोजने के लिए है।
• नकारात्मक टिप्पणियों की पहचान करने और नकारात्मक आवाज़ों के रूप में नकारात्मक टिप्पणियों का उपयोग करने के लिए मूड विश्लेषण का उपयोग करें। हालाँकि यह विकल्प शुरू में आशाजनक लगता है, यह त्रुटि पर आधारित होता है। सबसे पहले, ग्राहकों की शिकायतों की वेबसाइटों के लिंक के कारण इस कहानी में भयानक व्यवसायी शीर्ष में नहीं था। वास्तव में, कई उपभोक्ता समुदाय, जैसे कि संतुष्टि प्राप्त करें, उनके लिंक के लिए एक सरल rel = nofollow विशेषता जोड़ें। Rel = nofollow विशेषता एक सामान्य तंत्र है जो साइटों को खोज इंजन को विशिष्ट लिंक के लिए वजन नहीं जोड़ने की अनुमति देता है, और यह उन स्थितियों के लिए आदर्श है, जहां आप किसी साइट पर लिंक जोड़ना चाहते हैं, लेकिन इसका समर्थन नहीं करना चाहते हैं। मजेदार रूप से पर्याप्त, सजावट माई आइज़ के कुछ सबसे आधिकारिक लिंक न्यूयॉर्क टाइम्स और ब्लूमबर्ग जैसे प्रमुख समाचार साइटों पर पोस्ट किए गए हैं। ब्लूमबर्ग लेख किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में था जिसने सजावट माय आईज पर मुकदमा किया था, लेकिन लेख की भाषा तटस्थ थी, इसलिए मूड विश्लेषण यहां भी मदद नहीं करेगा।
  
  
  
  Google में विश्व स्तरीय भावना विश्लेषण प्रणाली ( समाचार और ब्लॉग के लिए बड़े पैमाने पर प्रेषण विश्लेषण ) है। लेकिन अगर हम नकारात्मक टिप्पणियों वाले वेब पृष्ठों की रेटिंग कम करते हैं, तो आप अधिकारियों के कई प्रतिनिधियों के बारे में जानकारी नहीं पा सकेंगे, कई महत्वपूर्ण लेकिन विवादास्पद अवधारणाओं का उल्लेख नहीं कर पाएंगे। अब तक, हमने मूड विश्लेषण का उपयोग करके खोज को बेहतर बनाने का एक प्रभावी तरीका नहीं पाया है। निश्चित रूप से, हम कोशिश करना जारी रखेंगे।
• एक और विकल्प विभिन्न व्यापारियों के लिए उपयोगकर्ता समीक्षा और रेटिंग को उनके परिणामों के साथ दिखाना है। हालांकि यह हमारे परिणामों में खराब व्यापारियों को कम नहीं करेगा और अभी भी उपयोगकर्ताओं को अपनी साइटों पर ले जा सकता है।

इसके बजाय, पिछले कुछ दिनों में, हमने एक एल्गोरिथम समाधान विकसित किया है जो टाइम्स के एक लेख के एक व्यापारी के साथ सैकड़ों अन्य समान व्यापारियों के साथ है, जो हमारी राय में, बेहद खराब सेवा प्रदान करते हैं। हमारी खोज रैंकिंग में शामिल एल्गोरिथ्म इस समस्या के प्रारंभिक समाधान का प्रतिनिधित्व करता है, और Google उपयोगकर्ताओं को अंततः सबसे अच्छा परिणाम मिलेगा।



हम विश्वास के साथ यह नहीं कह सकते हैं कि भविष्य में कोई भी हमारी रेटिंग एल्गोरिदम में एक खामी नहीं पाएगा। हम जानते हैं कि लोग कोशिश करेंगे: Google रेटिंग को प्रभावित करने का प्रयास, जैसे लेख में उल्लिखित है, रोजाना 24 घंटे जारी रहेगा। यही कारण है कि हम अपने निर्णय के विवरण का खुलासा नहीं कर सकते हैं - यह अंतर्निहित संकेत, डेटा स्रोत, और कैसे हमने उन्हें अपनी रेटिंग में सुधार करने के लिए संयोजित किया। हम पर्याप्त विश्वास के साथ कह सकते हैं कि ग्राहकों के प्रति बुरा रवैया Google पर आपके व्यवसाय को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा। और हम खोज को बेहतर बनाने की दिशा में काम करना जारी रखेंगे।