वेब पैथोलॉजी: ग्राहकों के लिए नहीं, अपने लिए एक साइट

अक्सर UX डिजाइन पर परामर्श में, कई ग्राहकों को एक ही बात दोहरानी होती है और यह मुझे थोड़ा परेशान करता है। इसलिए, मैंने समय-समय पर सबसे लोकप्रिय विषयों को संक्षेप में प्रकाशित करने का फैसला किया, भोली आशा में कि लोग उन्हें पढ़ेंगे और ये विषय इतनी बार नहीं उठेंगे। लेबेदेव की "कोवोडॉमी" जैसा कुछ। मेरे मामले में, यह कुछ प्रकार का यूएक्स नेतृत्व है, जो रूसी में "कान-प्रशिक्षण" के रूप में पढ़ने के लिए मज़ेदार है। लेखों की इस प्रस्तावित श्रृंखला का तार्किक नाम "फ्रीक्वेंट यूएक्स डिज़ाइन पैथोलॉजीज़" है, जिसे "वेब पैथोलॉजीज़" में संक्षिप्त किया जा सकता है। भयानक शब्द "पैथोलॉजी" से डरो मत, इसका मतलब केवल सामान्य विकास से व्यवस्थित विचलन है और आमतौर पर हानिरहित है।



कई कंपनियां अपनी खुद की वेबसाइट के निर्माण को अपने अपार्टमेंट की व्यवस्था के रूप में मानती हैं। वे ध्यान से वॉलपेपर पैटर्न, लकड़ी की छत का रंग, पर्दे के कपड़े, झूमर के आकार, जगह के चिह्न, शिकार के चित्रों को लटकाते हैं और पकड़े गए सामन वाले परिवारों के प्रमुखों को चित्रित करते हैं। रसोई में रूसी शैली, रहने वाले कमरे में कला डेको, बेडरूम में सुप्रीमोटिज्म। साइडबोर्ड पर पारिवारिक एल्बमों के पृष्ठों को सावधानीपूर्वक खोलें और पिछली शताब्दी के उपन्यासकारों के सभी तीन हजार संस्करणों से धूल पोंछें (ताकि मेहमानों को पढ़ने के लिए कुछ हो)। सब कुछ तैयार होने के बाद, साइट खुलती है और बैंकिंग साइट के पहले आगंतुक चुपचाप दीवार के नीचे स्लाइड करते हैं ...



यह आप पहले भी कई बार देख चुके हैं। कंपनी के मिशन के साथ एक स्वागत भाषण के साथ साइटें, उसके कामकाजी करियर के मील के पत्थर के साथ, उसकी पवित्र टीम के लिए panegyट्रिक्स के साथ और डॉलर की विनिमय दर और कुंडली के साथ, सीईओ के पते के साथ "मैं और मेरा शानदार व्यवसाय" की शैली में उनकी तस्वीर। कंपनियों द्वारा अपने लिए बनाई गई साइटें। हल्के रूप में, ऐसी समस्या लगभग सभी साइटों में मौजूद है। यह भी होता है कि वे साइटों पर लिखना भूल जाते हैं - वास्तव में कंपनी क्या कर रही है और वह कौन से उत्पाद बेचती है।



यह मत सोचो कि यह मूर्खता का कुछ प्रकार का संक्रामक रूप है, बिल्कुल नहीं। यह सभी लोगों के लिए एक पूरी तरह से प्राकृतिक घटना है, हमारी चेतना के "मानसिक जाल" से संबंधित है। अपने जन्मदिन पर अपने मित्र के लिए उपहार चुनते समय यह स्वयं भी प्रकट होता है। आखिरकार, आपको एक उपहार चुनने की ज़रूरत है जो आपका दोस्त पसंद करेगा, और आप खुद नहीं। यही है, आपको अपने स्वाद और अनुभव का उपयोग नहीं करना चाहिए, बल्कि अपने दोस्त के अनुभव का उपयोग करना चाहिए (या कम से कम उसके बारे में अपने विचार)। यदि आप विशेष रूप से इस बारे में सोचते हैं, तो आप तुरंत अपने आप को इस बहुत जाल में पाएंगे और स्वाभाविक रूप से खरीद लेंगे जो आप अपने लिए दिलचस्प मानते हैं।



उसी तरह, कंपनियां ग्राहकों के बारे में पूरी तरह से भूलते हुए, खुद के लिए वेबसाइट बनाती हैं, और अगर वे खुद को एक ग्राहक की भूमिका में पाती हैं, तो वे सही तरीके से नाराजगी जताते हुए कहने लगती हैं, “सामान कहां हैं? कीमतें कहां हैं? आपने यहाँ किस प्रकार का भ्रमपूर्ण स्थल बनाया है? ”क्योंकि उस समय ग्राहक अनुभव होने के कारण वे अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ साइट के अनुपालन का अनुमान लगा सकते हैं। मैं अब और भी भयानक बात कहूंगा: "आपकी साइट को आपके द्वारा बिल्कुल पसंद नहीं किया जाएगा।" लेकिन यह आपके ग्राहकों द्वारा पसंद किया जाना चाहिए।



और यहां यूएक्स डिज़ाइन दृश्य में प्रवेश करता है, जिसका मुख्य कार्य अपने उपयोगकर्ताओं के अनुभव (उपयोगकर्ता अनुभव) को समझना और परिणामों के आधार पर एक वेबसाइट डिज़ाइन करना है। मुझे उम्मीद है कि इस संक्षिप्त नोट को पढ़ने के बाद, आप में से अधिकांश इस रहस्यमय UX डिजाइन के बारे में कहेंगे: "आह, अब मैं समझ गया हूँ!"।