ज्यादातर लोग आपकी तुलना में गूंगे लगते हैं।

इंटरनेट उद्योग में, ज्यादातर लोग फ़ायरफ़ॉक्स और इंटरनेट एक्सप्लोरर के बीच अंतर जानते हैं। हम यह भी जानते हैं कि एफटीडब्ल्यू क्या है और एएसपी, पीएचपी और आरओआर कैसे भिन्न हैं। ठीक है, या कम से कम हम जानते हैं कि एक अंतर है।



यदि आप एक ऐसे स्टार्टअप से मिलते हैं, जिसने डिग, गूगल एप्स या फ्रीमियम के बारे में नहीं सुना है, तो आप आश्चर्यचकित होंगे। है न?



लेकिन यह सिर्फ हमारे लिए है, हमारे उद्योग में लगभग सब कुछ नया ट्रैक करने का समय है। बाकी दुनिया? इस संबंध में बिल्कुल अनभिज्ञ, और यह सामान्य है। समस्या तब होती है जब आप अपने उपयोगकर्ताओं की जरूरतों का अनुमान लगाने की कोशिश करते हैं। यह संभावना है कि वे आपको बिल्कुल नहीं समझेंगे। कुछ उदाहरण।



1. मेरे पिता ने हाल ही में मुझे बताया कि उन्हें समझ नहीं आ रहा है कि टेक्स्ट संदेशों का जवाब कैसे दिया जाए। उसके पास एक प्राचीन फोन नहीं है जिसमें मुश्किलें पैदा हो सकती हैं, लेकिन एक आईफोन। यहां क्या जटिल हो सकता है? इसलिए, उन्होंने "संदेश" एप्लिकेशन खोला, इंटरफ़ेस की ओर इशारा किया और, थोड़ा चिढ़ कर कहा, "कमबख्त जवाब बटन कहां है?"। मैं गूंगा हो गया था। मौजूदा इंटरफ़ेस के इंटरफ़ेस को समझने में iPhone इंटरफ़ेस सबसे सुरुचिपूर्ण और आसान है। हालांकि, इसमें कोई पहचानने योग्य तत्व नहीं है जिसे मेरे पिता को समझने की आवश्यकता है। इस बटन के बिना, वह बस जवाब देना नहीं जानता था।



2. कुछ साल पहले, मैंने एक ऑनलाइन जन्मदिन कैलेंडर बनाए रखा। इसने महीने के सभी दिनों को " एक जन्मदिन जोड़ें " के शीर्ष पर एक बड़े लाल बटन के साथ दिखाया। यह इतना बड़ा था कि मुझे ऐसा लग रहा था कि इस पर ध्यान नहीं दिया जाना असंभव था। दुर्भाग्य से, मुझसे गलती हुई। एक दिन में लगभग 100 संदेश तकनीकी सहायता सेवा में आए और उनमें से लगभग 60 शब्द "मैं जन्मदिन कैसे जोड़ना है, यह नहीं जानता" के साथ शुरू हुआ। सबसे पहले, मुझे अज्ञानी लोगों पर बहुत गुस्सा आया, जो दो सेकंड से अधिक समय तक सोचने और देखने के बजाय किसी को ईमेल भेजने में अधिक सहज थे। लेकिन फिर उन्होंने कुछ परीक्षण किए और पाया कि हर कोई कैलेंडर दिवस पर क्लिक करके जन्मदिन जोड़ने की कोशिश कर रहा था। यदि यह इरादा के अनुसार काम नहीं करता था, तो लोगों को लगा कि सिस्टम छोटी गाड़ी है। मेरी गलती है, उनकी नहीं।



3. हाल ही में, एक महिला रिसेप्शन में मेरे पास आई और कहा कि उसकी बेटी भी Lo .s है। उसने कहा: “मैं आपसे संपर्क करने की उम्मीद कर रही थी क्योंकि मैंने देखा कि आप जानते हैं कि 'i’ पर umlauts कैसे सेट करें। क्या आप बता सकते हैं कि iPhone पर ऐसा कैसे किया जा सकता है? ” मैंने उसे समझाया, और अगले दिन दोपहर के भोजन के दौरान मैंने अपने सहयोगियों को कहानी सुनाई। मैंने हँसते हुए कहा: "शायद कुछ लोग अभी भी नहीं जानते कि iPhone पर विशेष वर्ण कैसे जोड़े जाएं!" मेरे साथ कोई नहीं हंसा। फिर एक ने कहा, "मुझे या तो पता नहीं है। आपने यह कैसे किया? ”और फिर किसी और ने स्वीकार किया कि उसे या तो पता नहीं था, और अंत में यह पता चला कि कोई भी नहीं जानता था।



4. हाल ही में, पैट्रिक ने अपने पिता को फोन करके पूछा कि इंटरनेट पर कुछ कैसे खोजना है। पैट्रिक ने उसे URL बताया, लेकिन उसके पिता को यह समझ में नहीं आया कि यह क्या था। तब पैट्रिक ने कहा: "वेबसाइट का पता।" उनके पिता को अभी भी समझ में नहीं आया, इसलिए पैट्रिक ने समझाया: "आपके ब्राउज़र के एड्रेस बार में आपके द्वारा दर्ज किए गए अक्षर," जिसके बाद पिता ने उत्तर दिया: "मुझे इस बारे में कुछ भी पता नहीं है। मैं सिर्फ नीले इंटरनेट आइकन पर क्लिक करता हूं, Google खुलता है, मुझे वह मिलता है जो मुझे चाहिए और वहां मिलता है। " जाहिर है, आप टिकट खरीद सकते हैं, मेल चेक कर सकते हैं और वह सब कुछ कर सकते हैं जो आपको ऑनलाइन भी चाहिए, यह जानते हुए भी कि प्रत्येक वेबसाइट का एक अलग पता होता है जिसे URL कहा जाता है।



इन सभी कहानियों का अर्थ? यदि आप जानते हैं कि ü, é या अपने iPhone या PC पर विशेष वर्ण कैसे दर्ज करें, यदि आप जानते हैं कि URL क्या है और अपने स्मार्टफोन पर अधिकांश एप्लिकेशन का उपयोग कैसे करें, तो आप विशेषज्ञों के एक छोटे समूह से संबंधित हैं। यह मत सोचो कि हर कोई एक ही है, क्योंकि तुम एक अपवाद हो। अपने कार्यक्रमों, वेबसाइटों और उपकरणों को यथासंभव सरल बनाएं और हमेशा उन्हें व्यक्तिगत रूप से परखें।



वास्तव में, लोग मूर्ख नहीं होते हैं, आप अपने क्षमता के क्षेत्र में अधिक जानते हैं। ज्ञान को तुम अंधे मत होने दो।