Verizon अपने ग्राहकों को गलत खातों के लिए 90 मिलियन का भुगतान करेगा

Habré पर अक्सर ऐसी खबरें आती हैं कि इस तरह के मोबाइल ऑपरेटर (मुख्य रूप से रूसी और यूक्रेनी OPSos के बारे में शिकायत करते हैं), बिना किसी कारण के बहुत सारे पैसे लेते थे। ऐसी समस्याओं का एक सकारात्मक समाधान बहुत कम ही प्रकट होता है - ज्यादातर अक्सर ऑपरेटर केवल चुप होते हैं, हालांकि, निश्चित रूप से, अपवाद हैं। तुलना के लिए एक दिलचस्प उदाहरण अमेरिका के सबसे बड़े मोबाइल ऑपरेटरों में से एक वेरिज़ोन के साथ स्थिति हो सकती है। इस कंपनी के पास (लगभग स्वेच्छा से, यूएस फेडरल कम्युनिकेशंस कमीशन के हस्तक्षेप के बाद) गलत बिल भेजने वाले ग्राहकों को लगभग 90 मिलियन डॉलर का भुगतान करना था।



गलत खाते प्राप्त करने वाले ग्राहकों की संख्या 15 मिलियन लोगों तक पहुँचती है - और उन सभी को धनराशि वापस कर दी गई। 90 मिलियन की कुल राशि शायद दूरसंचार ऑपरेटरों के अस्तित्व के पूरे इतिहास में इस तरह का सबसे बड़ा भुगतान है। तथ्य यह है कि वेरिज़ोन को समय-समय पर धन की गणना करने में गलत किया गया था, और ग्राहकों को सेवाओं के लिए बिल प्राप्त हुए थे जो उन्होंने उपयोग नहीं किए थे और जो बिल्कुल भी जुड़े नहीं थे (उदाहरण के लिए, मोबाइल डिवाइस के माध्यम से इंटरनेट पर काम करने के लिए कुछ टैरिफ योजनाओं का उपयोग करते हुए)।



कंपनी ने पाया कि इन 15 मिलियन ग्राहकों को कई वर्षों की अवधि में $ 2 से $ 6 से अधिक में चालान भेजे गए थे। इन फंडों को वापस कर दिया गया था, और विशेष रूप से, यह पैसा उन पूर्व ग्राहकों को भी लौटाया गया था जो अब वेरिज़ोन की संचार सेवाओं का उपयोग नहीं करते हैं।



यह भी ध्यान देने योग्य है कि वेरिज़ोन ने मौजूदा ग्राहकों को एक मोबाइल खाते (अक्टूबर से नवंबर तक) की भरपाई के रूप में पैसा लौटाया, और मुआवजे के साथ चेक पूर्व ग्राहकों (2 से 6 डॉलर तक की राशि के लिए भेजा गया था, जैसा कि ऊपर बताया गया है)।



अमेरिकी फ़ेडरल कम्युनिकेशंस कमीशन ने हस्तक्षेप करने के बाद यह पहले ही कई सौ प्राप्त कर लिया था, यदि हजारों नहीं, तो इस मोबाइल ऑपरेटर के ग्राहकों से उन सेवाओं के लिए धन की गलत चार्जिंग के बारे में, जिनका उपयोग ग्राहक नहीं करते थे। स्थिति को स्पष्ट करने के लिए, एफसीसी वेरिज़ोन में बदल गया, जिसने अभिलेखीय और चालू खातों का विश्लेषण शुरू किया। खातों के साथ एक छोटे से काम के बाद, कंपनी ने गलती के लिए माफी मांगी, और प्रभावित ग्राहकों को पैसे वापस करके न्याय बहाल करने का वादा किया।



किसी कारण के लिए, यह मुझे लगता है कि अगर घरेलू दूरसंचार ऑपरेटरों ने अपने स्वयं के खातों (कम से कम अदालत के आदेश) की जांच करना शुरू किया, तो ग्राहकों को "गलती से" जमा राशि शायद $ 90 मिलियन से अधिक हो जाएगी। वास्तव में, हमारे देश में ये "गलतियाँ" अक्सर दुर्भाग्यपूर्ण 2 डॉलर से अधिक होती हैं, जैसा कि अमेरिकियों के साथ होता है। यह स्पष्ट है कि कोई भी हमारे देश में कुछ भी नहीं गिनाएगा। यहां तक ​​कि अगर अदालत वहां भी कुछ ऐसा ही फैसला करती है, तो हमारी कंपनियां धन वापस किए बिना स्थिति से बाहर का रास्ता खोज लेंगी ...



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