प्रभावी संचार

हर कोई जानता है कि आपके उत्पाद, ब्रांड या सेवा को बेहतर बनाने के लिए एक ग्राहक के साथ संचार बहुत महत्वपूर्ण है।

और कौन जानता है कि इस संचार को यथासंभव प्रभावी कैसे बनाया जाए?



YellowMediaGroup विशेषज्ञ जवाब देते हैं:



Ato फोरमैन , रात प्रबंधक:



अपने ग्राहकों की मदद के लिए हमेशा बाहरी तलाश करें। जब वे एक सवाल पूछें (कारण के भीतर), उन्हें आश्वस्त करें कि आप उनकी मदद कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि सेवा का अंतिम परिणाम। आप से निपटने के लिए आसान बनाने के तरीकों की तलाश करें। हमेशा वही करो जो तुमने करने का वादा किया था।





मैक्सी लिव , ऑपरेटर:



मुख्य बात तनाव नहीं है, घबराओ मत, ग्राहकों को आपके आत्मविश्वास को महसूस करना चाहिए।

अनुभव स्वयं कहता है कि कभी-कभी आपको प्रश्नों का एक गुच्छा पूछने की आवश्यकता नहीं होती है। मेरी बातचीत जल्दी है, निश्चित रूप से, मैं समझता हूं कि ग्राहक इसे पसंद करता है या नहीं, इसे स्वीकार करता है।



ऑरलैंडो रापोसो , ऑपरेटर:



जब कुछ गलत होता है, तो क्षमा मांगना सबसे अच्छा होता है। यह मुश्किल नहीं है, लेकिन ग्राहक संतुष्ट है। ग्राहक हमेशा सही नहीं हो सकता है, लेकिन उसे हमेशा जीतना चाहिए। सभी शिकायतों और अनुरोधों का तुरंत जवाब दें और ग्राहकों को सूचित करें कि आपने उनकी समस्या को हल करने के लिए पहले से क्या किया है। ग्राहकों के लिए शिकायत करना और उनकी राय को महत्व देना और उनका सम्मान करना आसान बनाएं। हां, हम हमेशा इस राय से सहमत नहीं हैं, लेकिन आलोचना हमें विकास के लिए बहुत बड़ा प्रोत्साहन देती है। यहां तक ​​कि अगर आपका ग्राहक सिर्फ बुरे मूड में है या गलत पैर पर उठ गया है, तो उसे बेहतर महसूस कराने के लिए हर संभव प्रयास करें और वह इसकी सराहना करेगा।



केसिया ममादोवा , आंतरिक प्रशिक्षक:



आपको बग पर काम करने की आवश्यकता है; आप सबसे अच्छे शिक्षक नहीं हैं। फ़िल्टर त्रुटियों, उन्हें वर्गीकृत करें, सिस्टम में दर्ज करें, फिर आप ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, और उनके साथ संचार की प्रक्रिया बहुत सरल हो जाएगी।



टोनी याब्लोकिना , दिन प्रबंधक:



ग्राहक कोई उत्पाद या सेवा नहीं खरीदते हैं। वे सुखद भावनाओं और संचित समस्याओं का समाधान खरीदते हैं। अधिकांश लोगों के लिए, आवश्यकताएं तर्क की तुलना में भावनाओं से प्रेरित होती हैं। जितना अधिक आप अपने ग्राहकों के बारे में जानते हैं, उतना ही आसान है कि आप उनकी इच्छाओं की भविष्यवाणी करें। अपने ग्राहकों से अधिक बार बात करें और आपको पता चल जाएगा कि वे क्या चाहते हैं।



फिलिप व्हाइट , सामाजिक संबंध प्रबंधक:



अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों को लक्षित करें, वे सेवा के स्तर और उनके साथ संचार के स्तर से इतने संतुष्ट होंगे कि वे दोस्तों और परिचितों को इस बारे में बताने के लिए निश्चित रूप से अपना खाली समय लेंगे। इस प्रकार, आप अपनी प्रतिष्ठा को मजबूत करते हैं और अपने व्यवसाय के विकास की नींव रखते हैं।



कॉल सेंटर के प्रमुख वीका रस्सोकिना :



आपके कर्मचारी वही "क्लाइंट" हैं जिनकी आप सेवा करते हैं, और उन्हें प्रशंसा और समर्थन की नियमित खुराक की भी आवश्यकता होती है। उनकी गुणवत्ता के काम के लिए धन्यवाद, हमेशा उन्हें यह दिखाने का अवसर मिलता है कि वे कितने महत्वपूर्ण हैं। अपने कर्मचारियों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करें, और यह ग्राहकों के प्रति उनके रवैये पर प्रतिबिंबित करेगा। कर्मचारियों और ग्राहकों के प्रति रवैया भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

यदि आप और आपके अधीनस्थ आपके काम के बारे में इतने भावुक हैं कि आप न केवल अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं, बल्कि उन्हें पार भी कर सकते हैं, तो आप अपने व्यवसाय के विकास के लिए लड़ाई जीतने में सक्षम होंगे। और इस मामले में, हर कोई जीतता है: आपके कर्मचारी खुश हैं, आपके ग्राहक खुश हैं, और वे आपकी भक्ति के साथ धन्यवाद करेंगे, और वे निश्चित रूप से सभी को बताएंगे कि आपके साथ काम करना कितना अच्छा है, जिससे लगातार नए ग्राहक आकर्षित होते हैं।