1 जुलाई को सर्वर के साथ समस्या

एवरनोट 1 और 4 जुलाई के बीच हमारे एक सर्वर पर हार्डवेयर विफलताओं की एक श्रृंखला से बच गया। ये समस्याएं संभावित रूप से दुनिया भर में 6,323 उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर सकती हैं। इस दुर्घटना के परिणामस्वरूप, 1 जुलाई से 4 के बीच इन उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाए या संपादित किए गए कुछ नोट एवरनोट सर्वर पर सही ढंग से दर्ज नहीं किए गए थे। हमने तुरंत मेल द्वारा सभी प्रभावित उपयोगकर्ताओं से संपर्क किया, और हमारी सहायता टीम ने डेटा रिकवरी प्रक्रिया के माध्यम से उनका नेतृत्व किया। हमने तुरंत सभी संभावित रूप से प्रभावित उपयोगकर्ताओं को प्रीमियम सदस्यता प्रदान की (या 1 वर्ष के लिए इसे बढ़ाया, जो पहले से ही एक प्रीमियम उपयोगकर्ता थे) के लिए उन्हें हमारे तकनीकी सहायता को प्राथमिकता प्रदान करने के लिए मामले में सहायता के लिए नोटों को बहाल करने में आवश्यक है, साथ ही साथ असुविधा के लिए आंशिक मुआवजा।



यदि आपको जुलाई की शुरुआत में हमारे द्वारा ऐसा कोई पत्र नहीं मिला है, तो समस्या ने आपको प्रभावित नहीं किया है।





डेटा स्टोरेज के एवरनोट के अंतर्निहित अतिरेक के लिए धन्यवाद (नोटों की प्रतियां हार्ड ड्राइव, मेल और ब्राउज़र इतिहास में संग्रहीत की गईं), अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ता अपने सभी नोटों को पुनर्प्राप्त करने में सक्षम थे।



हम आपको आश्वस्त करना चाहते हैं कि यह एक बार की समस्या थी। हमने इस तरह की घटनाओं की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए अपने अलर्ट सिस्टम और इन्फ्रास्ट्रक्चर अतिरेक में काफी सुधार किया है। हम अपने प्रभावित उपयोगकर्ताओं से ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं। यहां तक ​​कि अगर उनमें से अधिकांश ने कोई डेटा नहीं खोया, तो उन्हें समस्या के बारे में जानकारी के साथ एक लंबा और शायद रोमांचक पत्र पढ़ने के लिए मजबूर किया गया। हम यह भी आशा करते हैं कि जिन लोगों ने डेटा खो दिया है, वे उन नोटों के बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त कर रहे हैं जो वे चार दिनों से काम कर रहे थे या सबसे महत्वपूर्ण लोगों को पुनर्स्थापित करने के लिए।



हमें कई सौ प्रभावित उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रियाएँ मिलीं, और हम उनकी समझ और चल रहे समर्थन के लिए उनके बहुत आभारी हैं। हम इस बारे में अब गलत जानकारी के कारण लिख रहे हैं जो इंटरनेट पर कुछ स्थानों पर वितरित की गई है।



नीचे क्या हुआ का तकनीकी विवरण दिया गया है।



प्रत्येक उपयोगकर्ता का डेटा "क्लस्टर" (शार्क) पर संग्रहीत होता है। एक क्लस्टर दो सर्वरों के संयोजन से बनता है: गलती सहनशीलता सुनिश्चित करने के लिए एक कार्यशील और एक अतिरिक्त। यदि सर्वर में कोई समस्या है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से क्लस्टर में दूसरा सर्वर शुरू करता है। अब हमारे पास 37 क्लस्टर हैं। पिछले महीने क्लस्टर नंबर 22 के साथ समस्याएं थीं। प्रत्येक सर्वर का डेटा एक RAID सरणी (पूर्ण अतिरेक के साथ) पर संग्रहीत है। यह हमारे डेटा सेंटर और अन्य जगहों पर भी सभी डेटा का बैकअप लेता है। आपके नोटों की एक पूरी प्रति विंडोज और मैक (साथ ही इस सुविधा को सक्रिय करने वाले प्रीमियम उपयोगकर्ताओं के लिए आईफोन और आईपैड के लिए प्रोग्राम के रूप में) सॉफ्टवेयर क्लाइंट में भी संग्रहीत है। इसका मतलब यह है कि एवरनोट में कोई भी नोट कम से कम छह स्थानों पर संग्रहीत किया जाता है: प्राथमिक सर्वर पर एक डिस्क, एक RAID दर्पण, एक अतिरिक्त क्लस्टर सर्वर और इसकी RAID प्रतिकृति, और डेटा सेंटर में बैकअप और बैकअप भंडारण में। अधिकांश उपयोगकर्ताओं की स्थानीय ग्राहकों में एक या दो प्रतियाँ होती हैं। यह एवरनोट में डेटा हानि को एक अत्यंत दुर्लभ घटना बनाता है।



क्लस्टर 22 के साथ घटना मुख्य सर्वर और स्पेयर तंत्र के साथ तुरंत हार्डवेयर समस्याओं की एक बहुत ही संभावनाहीन संयोजन के कारण हुई थी। संक्षेप में, क्लस्टर ने कुछ समय के लिए दोनों सर्वरों के बीच आगे और पीछे स्विच किया, जिससे यह तथ्य सामने आया कि उस समय बनाए गए रिकॉर्ड ओवरराइट हो गए थे। विफलता से पहले बनाए गए सभी डेटा बैकअप से पुनर्स्थापित करना आसान था। आवर्ती विफलताओं के इस तरह के अनुक्रम की संभावना बेहद छोटी है, लेकिन सिर्फ मामले में, हमने दोष सहिष्णुता तंत्र को संशोधित किया है यह सुनिश्चित करने के लिए कि सबसे खराब स्थिति के साथ भी डेटा खोना असंभव होगा।