qTrackは、SaaSモデルに従って配布されるプロジェクトとタスクを管理するためのオンラインサービスであり、メールとの緊密な統合が従来のトラッカーとは異なることを思い出してください。 ちなみに、qTrackの基本機能は、時間制限なしで無料で提供されます。
新機能の本質をよりよく理解するために、サービスの概念とメールを操作するための既存の機能について少しお話しします。 多くの場合、プロジェクトを管理するとき、顧客との関係（要件管理）は、タスクの管理（トラッカー）とは別の生活（メール）で過ごします。 これは、情報の重複と歪み、二重の仕事、そしてクライアントからの電話と彼への質問の単純な損失につながります。 したがって、qTrackの概念は、顧客と請負業者を結合することです。 そのため、qTrackはメールと緊密に統合されており、参加者（特にお客様）は、qTrackインターフェイスにアクセスしなくても、通常のメールを使用してサービスを操作できます。
qTrackでタスクを作成することは、手紙（件名、相手、タスクテキスト、添付ファイル）を作成することと変わりません。さらに、メールを操作するときと同様に、タスクを設定するためにユーザーを事前に登録する必要はありません。 彼の電子メールを単に示すだけで十分です。 受信者には、タスクのテキストとqTrackへのリンクが記載された手紙（qTrackではなく、タスクの作成者の住所）が送信されます（リンクには認証データからのハッシュが含まれているため、qTrackで既に認証されているユーザーをクリックします）。 ただし、タスクの受信者はシステムにログインする必要はありません。手紙に返信するだけで、応答がチケットに追加されます（テクニカルサポートシステムと同様に、ディスカッションタスクと呼ばれるチケット）。 これにより、任意の数の参加者が参加できるディスカッションスレッドが形成されます。 当然、タスク（チケット）がプロジェクトに添付されている場合、対応するチームのすべてのメンバーがチケットにアクセスできます。
次の機会は、手紙でチケットを作成することです。 システムに登録されているユーザーはmail@qtrack.ruに書き込むことができ、チケットが作成されます（たとえば、通常のメールに届いたメッセージを転送して、同僚の助けを借りてqTrackの問題を解決します）。
しかし、以前は、たとえば、エラーメッセージのあるクライアントからの手紙など、qTrackに手紙を送信することはできませんでした。 これを行うために、qTrackに独自のメールボックスを作成できるようにしました（mymail@myaccount.qtrack.ruの形式）。 メールボックスへの着信レターについては、ルールを構成できます。送信者に応じて、レター（作成されたチケット）をプロジェクトに添付し、担当者を割り当てます。 さらに、このようなボックスは必要な数だけ作成できます。 当然、企業のメールボックスからリダイレクトを構成し、ドメイン上のクライアントアドレスを提供できます。
したがって、会社の受信メールの受信と分析を整理できます。 最も典型的な例は、テクニカルサポートの組織です。 support@myacompany.comメールボックス（またはWebサイトのフォームから）からすべてのメールをqTrackに送信し、スペシャリスト間で着信リクエストを配信できます。マネージャーは、すべてのリクエストが応答されたかどうか、各従業員から受信したコール数などを追跡できます。 または、営業チーム向けの同じスキーム。 また、各プロジェクトマネージャーがボックスを作成し、qTrackを介して完全に対応することもできます。
サービスの開発に関する建設的なコメントと提案をお待ちしております。 また、私たちのプロジェクトに関する質問に喜んでお答えします。
Denis Mitrofanov、qTrackプロジェクトマネージャー
www.qtrack.ru