顧客とのコミュニケーションにおける「Mea culpa」の原則

今、おそらく、深いタイガの老信者だけがフリーランスが何であるかを知らない。 そして、まだ食料の抽出を外注していない人たち。 同時に、無料の開発者の動きが勢いを増しているため、多くの面白い、そして時には危険な宗教がこれに関連しています。 そのうちの一つについてお話ししたいと思います。 Habréに関するこの記事は 、habrahabr.ru / blogs / pm / 95548の動機付けとなりました。

NB:もちろん、この記事はユーモラスで、後にHabraYumorに転送されましたが、だまされることはありません。ユーモアは、心の市場が玄関を通して許可されていないものに浸透できるように使用されることを理解しています。 彼らが言うように、政治的な冗談も冗談です。 一般に、この記事は宗教ではなく、この記事が対象とする個人的な製品であると考えられていることに注意してください。



だから、そのような宗教のパーティがあります:彼はすべての罪を犯しているので、顧客は敵です。 そうです、大文字の「B」で。 時々彼はガッド、バスタード、バスタードですが、最終的にはまだ責任があります。 期限が切れている-顧客が責任を負い、頭が痛い目覚めた-顧客が責任を負い、ミルクが逃げた-顧客が責任を負う。 顧客からの手紙は神経質なカチカチ音を立て、ベルは怒りを意味し、会議でさえルールのない戦闘ゲームとデストラックのミックスのリングです。



当然、彼が私たちを請負業者として選んだとき、私たちは彼を愛しています。 前払いなどを受けたとき、私たちは刺激を受けます。 しかし、私たちはプロジェクトが私たちが指示した場所に行かなかった瞬間について話している。 または送信しませんでしたが、ひそかに魂を込めて彼がそこに行くことを望みました。 「暗黒面」が現れ、彼の罪悪感を探し始めるのはそのような時期です...その後、さまざまな「罪悪者」がグループ化され、分類され、カタログ化され、前述と同様の多くのable話、伝説、記事が生まれます。 しかし、別の観点を紹介させてください。



私のかなり豊富なフリーランスの経験に基づいているため、「私たち」という代名詞が頻繁に使用されました。 私は同じ状況でそこにいて、同じ過ちを犯しました(しかし、隠すためにそこにあるものは、私はまだします)。 彼は多額のお金を払って大金を稼ぐ価値のない大規模なプロジェクトを行い、破産し、破産し、顧客に呪いをかけ、再び会いました。 一般に、最初の注文を完了した1992年以来、私は誰でも働くことができましたが、常にフリーランサーのままでした。 そして、最後の5年間、私は彼だけです。



このことから、フリーランサーの利益を独占的に保護し、顧客を許すことになります。 しかし、いくぶん変わった方法で防御すること。 したがって、それらの多く、特に初心者は、これを理解して受け入れるために少し勇気が必要かもしれません。 あなたの間違いを認めるということは、他の人を認めるよりもいくらか難しいです。



だから、私がフリーランスの仕事で培うナンバーワンを仮定します。 顧客に対する私の責任を変更しようとすると、私は専門家として弱くなり、ほとんどの場合、利益よりも損失が多くなります。 したがって、「どのように私は彼にすべての責任を負わせますか」というスタイルで、検索にあなたの創造的な可能性を決して費やさないでください。 そして、間違いを認めてそれを修正し始めるとすぐに、少し高くなり、肩が少し広くなり、脳のシナプスが少しシナプスになったことを思い出してください。



間違いはほとんど私たちから学ぶことができる唯一のものです。 私の神、私は多くの時間を頭の中で合成的な状況を作り出すのに費やし、特定のアプリケーションの同時ユーザーの数が1000になったらどうするかと言い、その瞬間に私は専門的に成長していると思いました。 しかし、産業上の搾取の緊急の日に、私のアプリケーションが数十億のレコードと多数のユーザーで非常にひどく機能するという問題が私に落ちたとき、私はすぐにパニックになり、自分ではなくどこでも有罪を探し始めました。 「馬鹿、このレッスンでは、高性能システムの真空中の球状の馬の何千もの精神的な投影が必要です。それを使用してください」と言う教祖がその瞬間に必要だった方法。 ヤギの検索にはさらに時間がかかり、記録は私のバランスの「パッシブ」列にのみ保持されました。 この状況をトレーニングに使用し、資産に太いプラスを入れなければなりませんでしたが。 私は多くの間違いを犯しましたが、それらを気にして、彼らは私を最も助けてくれました。



2番目の仮説。 お客様は、2つの場合にのみ責任を負います。 最初に-彼は彼が従事しているビジネスを理解していません。 第二-彼は彼の義務を果たしていません。 ポイント。 他のすべての場合、私は責任があります。 少なくともそれは欲のためにこの顧客を拒否しなかった。 お客様は、要件の形式化、バグレポートの記入などについての先天的な知識を持って生まれるべきであるという観点を共有するのは簡単です。 しかし、後になって、フリーランサーが非常に多くなり、立法レベルで義務教育の関連科目を突破し、敗者に必要な遺伝子を強制的に移植します。 そして、これが発生するまで、顧客は情報製品の開発プロセスについて何も知る必要はまったくなく、文書の送信に使用される形式で文書を送信します。 したがって、私たちが彼を責めることができる唯一のことは、私たちが以前に彼の地平線に現れず、このプロセスの基本を時間内に説明しなかったことです。 しかし、これもまた私たちのせいです:)



たとえば、前述の投稿からの最初のジョークを考えてみましょう:「開発者、2005年稼働コンピューターの幸せな所有者は、2行の変更を検索して100シートすべての要件を掘り下げ、表示されているファイルのスケールを拡大して、メガバイトファイルを開こうとすると、多くの喜びを得ます」 そこの顧客の行動における犯罪の第二の仮定の観点から。 最初の仮説によれば、フリーランサーはヒステリーを止め、涙を拭き取り、罪悪感を探し始めます。 たとえば、職場を最適化する方法を見つけたり、ドキュメントをより快適に作業できる形式に変換したり、Wordでも「2つの変更された行」を簡単に見つけるために2つのドキュメントを比較できることがわかります。 n。 ボトムライン:フリーランサーは成長しており、競合のフィールドはありません(そして、「XYZ形式で再び送信された」という考えが彼を作成することがよくあります)。 そのような各ステップで、あなたはプロフェッショナリズムの分野にsoきます。 もちろん、すぐにではなく、1〜2年後に収穫を始めます。 したがって、ジレンマは単純です-収穫したい作物の種類:スキルまたは神経症。



そして、3番目を仮定します。 ブルジョア階級がよくビジョンと呼んでいるものを考え出すのは素晴らしいことです。 フリーランスの良心と呼ぶこともできますし、個人的な機能が必要だと言うこともできます。 それぞれが独自の、たとえば、開発の品質や速度、よく考えられたユーザーインターフェイスなどを持つことができます。 もちろん、開発者がこれらすべてを提供する必要があることを怒って教えてくれます。 しかし正直に言って、私たちのほとんどは妥協のない方法でこのリストから何も提供しません。 つまり どんな状況でも、良心とはまったく関係ないとき。 たとえば、機能が高品質である場合、プロジェクトを顧客に納得させることはなく、プロジェクトのエラーを把握し、期限内に納品する場合にのみ、「今すぐ合格できたが、間違い、有罪、罰を加えた」などと直接言います。これは、あなたがあなたの専門的な良心に反するという選択肢さえ考えていないので、あなたは罰の厳しさについて本当に気にしないでしょう。 機能が開発速度の場合、元の製品を作成するのと同じくらい速くバグを修正します。 開発のスピードはすでに脊髄の一部であり、それ以外のことはできません。 つまり 生製品の急速な開発とその後のカタツムリの速度での粉砕は特徴ではありません。それは貪欲です:)ビジョンは直接開発から遠く離れた領域にもあります。 あなたはユーモアですべてに関係することができます、あなたは詩で顧客と通信することができます、ペイントボールのゲームのためにTKを議論するなど 主なもの-彼女の不正行為を見つけ、慎重に、親として、育てて育てることを試みてください。



結論として、私は仲間の武器に関するいくつかのヒントを表明したいと思います。

-気に入らない顧客を拒否できる必要があります。 これがどれほど平凡に聞こえるかにかかわらず、欲はあなたに二度支払いをさせることができます。 反対の失敗は、自尊心のレベルを上げます。 自尊心が必要です。それは、顧客に伝えようとしているすべてのメッセージに追加され、彼に余分な重みを与えるためです。 自分に敬意を払い、最終的には顧客から何を望み、どのように望むかを得ることができます。

-顧客に要求することをheしないでください。 キーワードは要件であり、「ウィッシュリスト」ではありません。 たとえば、特定の理由で特別な形式で作成されたドキュメントに品質の仕事が依存している場合は、それを表明してください。 完全に。 これは、「これは私たちのフォームです、記入してください」という手紙を送るだけでなく、理由と理由を説明することを意味します。 失敗はあなたの非効率的な仕事につながり、ここでフレーズの形で以前のヒントがシーンに入ります。「残念ながら、現在の状況では効率的かつ効率的に仕事をすることができないので、拒否しなければなりません。」 これは、プロとして、アプローチの有効性を確信している状況に当てはまることを強調します。 慣れているから気になったら、習慣の戦いが始まります。 あなたのアプローチが顧客が使用するアプローチよりも効果が低いことが突然判明した場合は喜ぶ。 したがって、数インチの成長を追加できます。

-自分を罰することを恐れないでください。 ペナルティは、直接的なものでも、無料で実行される追加の作品など、さまざまなタイプのものです。 実際、これはエラーの作業の初期段階にすぎず、その重要性については先ほどお話ししました。 夕食に適したスプーンとして、お客様に「おっと」が検出される前に自分自身を罰する方が良いことを考慮する価値があります。 これは、顧客に対して誠実さと客観性を誇示するためではなく、罰システムが非難システムよりもはるかに効果的であるため、あまり良いことではありません。 つまり 彼がこれを最初に行う場合、経験値を得て攻撃を1つ得ることができれば、彼はあなたのアストラルイメージを台無しにすることができます。

-継続して継続したいのですが、すでに多すぎます。 結論として、ウェイン・グレツキーの原則に従うことをお勧めします。 パックの現在の場所ではなく、次の瞬間の場所に移動します。 顧客による現在の対立に集中するのではなく、そこからの脱出に集中する必要があります。 紛争は始まっていません。あなたはすでにそれを残しています:)



PS実際、私は自分が始めたときに自分に伝えたいことを書き、自分が知っていることをもう一度思い出すために書きましたが、残念ながらあまりフォローされていません...誰かが役に立つかもしれません私の経験。



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