ライセンスのない/偽造品の使用、ニュースレターの整理、自動電話などの方法については、すぐに予約します。 ここには言葉はありません。 はい、これはIT部門とITスタッフの機能ではありません。多くの取締役は考えたくないのです。 社内のITスペシャリストの主な責任は、私たちの意見では、より効率的なビジネス運営を促進する条件の作成と編成です。 ここでのキーワードは効果的です。 これはどのように達成されますか？ 多数のプロセスを自動化し、意思決定を加速し、リスクを最小限に抑えるなど。 サービス管理ソリューションなど、さまざまなソフトウェアが役立ちます。 今から後者についてお話します。
根拠がないようにするために、特定の製品に対するこのようなプログラムの利点を見てみましょう。 例えば、IBM Tivoli Foundations Service ManagerとIBM Tivoli Foundations Application Managerの2つのボックス化ソリューションを統合するTivoli Foundationsソフトウェアを取り上げます。 そのうちの1人は技術サポートを組織し、もう1人はITインフラストラクチャを監視します。
技術サポートの組織。
多くの企業には、効果的なテクニカルサポートサービスを編成するためのソリューションがありません。 テクニカルサポートホットラインのみがあり、インシデントを検索および記録するためのスプレッドシートが追加されています。 そのような場合の自動化は非常に信頼性が低く、集中登録は非常にまれです。 そのような企業は、カスタマーサポートの有効性を損なう面倒でエラーが発生しやすいプロセスの使用に苦しんでいます。 これらの企業はセルフサービスおよびナレッジベース管理モジュールを使用していません。これは、継続的なITサポートを必要とし、ITコストの増加につながります。 また、代替のオープンソースの場合、新しい機器を導入したり交換したりする場合、多くの場合、その構成と統合にはかなりの時間とリソースが必要です。
そしてここで、技術サポートを組織化するためのソリューションであるIBM Tivoli Foundations Service Managerが救いの手を差し伸べることができます。 ITIL V3.0に基づいてサービス要求、インシデント、および問題を管理するプロセスを使用して、テクニカルサポートを編成する機能を提供します。 さらに、単一の連絡先を提供する幅広い機能を提供し、リクエスト、インシデント、問題の管理を自動化します。
このソリューションにより、中小企業のコストを削減し、組み込みの問題解決ツールを使用して運用担当者の生産性を最適化できます。 最も一般的な問題に対する組み込みソリューションを使用したセルフヘルプポータルの存在により、エンドユーザーは追加の従業員を引き付けることなく、問題を迅速かつ簡単に解決できます。 また、このソリューションは、新たな問題を独立して迅速に解決する機会を提供し、スタッフを追加する必要がありません。 リモート診断機能は、テクニカルサポートスタッフがワークステーションにリモート接続して問題をトラブルシューティングする機能を提供します。これにより、時間とコストが節約され、顧客満足度が向上します。
その他の特徴的な機能：
-パフォーマンスインジケータのリアルタイムビューを提供するダッシュボード
-既製のコンテンツ：ワークフロー、テンプレート、主要業績評価指標、クエリおよびレポート
-ユーザー調査管理ツール
-重要なITサービスの可用性についてユーザーに通知する電子掲示板。
ITインフラ監視
ITシステムのステータスと可用性を効果的に監視するための多くの組織の作業プロセスの一般的な状況へのアクセスの欠如は、顧客への質の高いサービスの提供を危険にさらします。 さらに、必要に応じて、新しいマシンの試運転または交換、セットアップ、統合は面倒で費用がかかります。 システムとサーバーのパフォーマンスと廃棄の監視は、通常、マシンを順番にチェックすることで行われますが、これには時間がかかり、コストもかかります。 システムのパフォーマンスを監視するために、オープンソースまたは独自のソフトウェアがよく使用されます。 新しいマシンを試運転および/または交換する場合、設定と統合に時間がかかります。 その結果、トラブルシューティングには多くの場合追加の労力が必要になるため、このような監視はコストがかかり、時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。
このような問題は、集中化によってのみ解決できます。 IBM Tivoli Foundations Application Managerソリューションが役立ちます。 使いやすく費用対効果の高いソリューションとともに、適切な機能を必要とする成長企業にエントリーレベルの監視機能を提供します。 このソリューションは、可用性とパフォーマンスの重要な指標に焦点を合わせて制御するのに役立ちます。 システム（サーバー、OS、データベース）、アプリケーション（電子メール）、ネットワーク、仮想インフラストラクチャ（Vmware）を監視するために使用されます。
高度な監視ポリシーが含まれているため、重要なアプリケーションやサービスの重大な障害が発生する前であっても、顧客は主要なアプリケーションに関連する問題や問題を積極的かつ迅速に特定して対応できます。 リアルタイムおよび過去のプレゼンテーションにより、顧客はIT環境の現在の作業と一定期間の作業に関するインテリジェントなレポートを視覚化および作成できます。 リソースの不適切または過剰な使用を先取りすることにより、コストとリスクを削減できます。
このソリューションは、IBM Tivoli Foundations Service Managerと統合され、緊急事態と問題の完全なエンドツーエンド管理を提供します。
ところで、Tivoli Foundationsソリューションを完全にデプロイするのに約1時間かかります。
したがって、サービス管理ソフトウェアは、インフラストラクチャのフレームワーク内で発生するすべてのプロセスを「1つのウィンドウで」表示し、実行ポリシーを通じてインフラストラクチャを必要な状態に維持し、複雑で成長しているインフラストラクチャを管理し、同時にコストと品質を制御する機会を提供します。 また、特定のビジネスでは、このようなソフトウェアを使用することで多くの興味深い利点が得られます。
-サービスの質の向上
-ビジネス全体に完全に統合されたプロセス
-より高速で信頼性の高いサービス提供
-効率と労働生産性の向上
-運用リスクおよびその他のリスクの最小化
-コストの削減。
これに、Tivoli Foundationsの利点を追加できます。簡単で迅速なインストールと構成。 インストールとメンテナンスのためのIT担当者の最小要件。 簡素化された展開により、リターン時間と回収が改善されます。 低価格。