この問題を明確にする必要があります。 また、同時に、この記事をERPシステムのテストに関する一連の記事の第4部と見なします。
意思決定が高官の重要な叔父の特権であると信じる人は間違っています。 実際、ビジネスでは、さまざまなレベルで毎日多数の決定が下されます。
私が最初の部分を書いたとき、一部の読者は、高すぎることではなく、単純すぎることについて書いていると非難しました。 そして、そのde ERPシステムは重要事項のためだけに作成されています。 この部分では、重要事項について説明します。 ビジネスプロセスを自動化するためのシンプルなツールについて話さずに、複雑なレポートや分析について話すことはできませんでした。
では、「意思決定支援システム」とは何ですか？ 実際、すべてがシンプルです。 ここで車で行きます。 毎秒、決断を下します。最初にガスを追加し、次に減速し、次に燃料を補給し、次に何か他のものを追加します。 どのようにそれらを取りますか？ もちろん、ダッシュボードを見てください。 誰もあなたのために決定を下すことはありませんが、正しい結論を下すためには、情勢に関する適切な情報が必要です。
決定はさまざまなレベルで行われます。 車の場合のように、正しいデータが目の前にあればどこかで間違いのない決定を下すことができます。 ただし、自分が旅客機の舵をとることを想像すると、状況はすでに変化しています。 ここにもデバイスがあり、動作しますが、決定を下すには特別な決定が必要です。 ここでは、透明な画像だけでは十分ではありません。
さらに複雑なケースとして、画像の透明性に意味がない場合（機器の読み取り値）があります。これは、データが多すぎて、人が単純に消化せず、正しい判断を下さないためです。 したがって、意思決定支援システムがない場合、これらの決定は直感的に行われます。 まあ、ご存知のように、間違いを犯すのは人間の性質です。
文字通りビジネスでは毎日、多くの質問が発生し、迅速な回答と決定が必要になります。 最も単純なもののほんの一部です。
- お金は来ましたか？
- 商品はいつ到着しますか？
- 彼は私たちにいくら借りていますか？
- 興行収入はいくらですか？
- 会社の売掛金は増減しますか？
- 先月いくら稼いだの？
- 契約はどこに行きましたか？
- 無料在庫はいくらですか？
- 配達はいつですか？
これらの質問はすべて、普通のマネージャーから会社のトップまで、さまざまな人々にとって興味深いものです。 これらの質問に対する答えが必要です...決定を下す。
このような質問に対する答えは、シンプルなダッシュボードです。 このような単純な質問に対する答えを知っていると、すぐに正しい判断を下すことができます。
そして今、状況はより複雑です。 あなたの会社は何かを生産または配布しています。 競争のレベルと会社の効果に直接影響する質問：
- 今何を買うべきですか？
- 何を買わないのですか？
- どれくらい買うべきですか？
- いつ買うべきですか？
- 何を生産すればよいですか？
- どれくらい生産すべきですか？
など
これらの質問に対する正解は、企業の主要なタスクを解決します。 同社は今、必要のないものを購入していません。 彼女は今、最も重要なものを購入して生産しています。 彼女は在庫過剰ではなく、迅速かつ時間通りに生産します。 そもそも何を買うべきかわからない場合は、間違ったものを買うでしょう。
- あなたが使うことができなかったお金を使う。
- 倉庫の在庫を増やします。
- 必要なものを買わないでください。
- 必要な注文は必要なコンポーネントなしで行われ、有効期限が切れます。
これらの質問への答えはシステムによって提供されます 。 これらの質問に対する回答は、人的要因を排除するために、数学的な精度のレベルである必要があります。 私の意見では、このようなシステムはゴールドラットの制約理論です。 彼女が調達管理の分野でどのように働いているかを、私はここで、そしてここで生産の分野で語った（そして示した）。
したがって、意思決定支援システムは、適切な意思決定を行うために必要な情報を迅速に取得できるツールです。
しかし、この情報はどのような形で必要ですか？ そして、ここが主な困難です。 干し草の山で針を見つけることができます。 どのような努力によってのみ...
情報は簡潔でシンプルであり、その認識に努力を必要としないものでなければなりません。 たとえば、調達および生産では、優先度の降順でソートされた単なるリストです。 原則は簡単です-一番上にあることをしてください。
たとえば、多くのERPシステムでは、特定の製品の残りを単に見るために、
倉庫、埋蔵量、およびその他の非常に単純な情報の場合は、レポート全体を作成する必要があります。 これは基本的な情報であり、いくつかの数字ですが、それらを取得するには多くのアクションを実行する必要があります。
情報を投与する必要があります。 1ページを超えるレポートは疑わしいです。 最初に主要なものを確認する必要があります。次に、すべてを一度にダンプするのではなく、情報の詳細をすでに詳細にする必要がある場合。 そうしないと、適切な情報を検索するのに膨大な時間を費やすことになります。
たとえば、企業の財務状況に関するレポートは次のようになります。 1つの画面ですべてが明確になります。 どれだけのお金があるか、どれだけ借りているか、どれだけ借りているかなど。
その結果、会社が成長しているかどうかを理解できます。 主要指標は時間とともにどのように変化するかなど。 そして、それらを変更する決定を下すことができます。
ここでは、売掛金の金額が好きではありません。 次に、適切なコンテキスト（顧客など）で詳細に説明し、作業します。 顧客への手紙の送付、電話など。 そして、あなたの行動は状況をより良く変えるはずです。 それらが変化する場合、あなたは正しい決定を下しています。
以下に示すレポートは、会社のどこから利益が得られたかを示しています。 あなたが稼ぐもの、どこで、どのくらい使うか、そして時間とともに状況がどのように変わるかによります。
会社が大規模な支店構造を持っている場合、もちろんそのようなレポートは、企業全体だけでなく、各支店についても個別に取得する必要があります。 「病院の平均気温」はもちろん悪くありませんが、各患者にとって望ましいです。 そして、支店の1つが利益をもたらさないことが判明したら？ それはあなたがこれに必要なものです。
ビジネスがプロジェクト指向である場合、システムはプロジェクトについてそのようなレポートを提供する必要があります。これは、どの企業が不採算で収益性が高いかを理解し、不採算の理由を理解し、何かを修正するためです。
金融の流れについて話す別の報告書がありますが、私はここで写真で投稿をオーバーロードしないと思うので、それは明らかです。 キャッシュフロー計算書と呼ばれます。 概して、それは会社を去るよりも多くのお金が会社に入ってくることを示しています。 事態について特に深刻な結論を出すことは不可能ですが、多くの人々はそれを「購入」し、お金があるので物事はうまくいっていると信じています。 しかし、実際には、私が示した2つのレポートのみが情勢について話すことができます。 ビジネスにお金がある場合、会社がこのお金を稼いだという事実ではないので、これはあなたがそれをあなたのポケットに入れることができることを意味しません。 すべてがうまくいくという幻想は、顧客が前払いをし、銀行が融資を行うという事実から生じます。 そして、危機が起こります...
したがって、会社の状態を評価するには、巧妙にアプローチする必要があります。
会社に数万の製品がある場合、範囲の最適化、在庫の最適化に絶えず従事する必要があります。 システムは質問に答えるのに役立つはずです-指導者はどこにあり、学名の中で部外者はどこにいますか。 どの製品が頭痛だけをもたらすかを常に知っておく必要があります。 品揃えの商品の可用性は、結局のところ、それのコストです。 商品は持ち込まれなければならず、保管され、文書化されなければなりません。 そして、彼がまったく利益を上げていない場合はどうなりますか？ さらに、品揃えの中に、利益をもたらさないが、非常に高速な製品を見つけることは非常に興味深いです。 これらは最も危険な商品の一部です。 そもそも作業する必要があるもの。 収益性が低い理由を見つけて排除します。 または、そのような製品を拒否します。 もちろん、ERPシステムを使用せずに手動で行うことは、非現実的です。
誤った体系的でない調達は、ビジネスに深刻な損害を与える可能性があります。 莫大なお金が倉庫で凍結される可能性があり、そうすれば誰も必要としないものを売る際に問題が発生する可能性があります。 昔のマトロスキンは、「不必要なものを売るには、まず不必要なものを買わなければならない」と言っていました。 そして、販売はただの問題です。 このトピックについては、「 運転資金を求めて」という記事で触れましたが、繰り返したくありません。
または、たとえば、顧客ベースの最適化。 ここには500人の顧客がいます。 1つは売上の0.1％をもたらしますが、同時に利益の3％をもたらし、他の3％は売上をもたらしますが、同時に利益の0.1％と売掛金の10％をもたらします。 1つ目は最高のクライアントで、2つ目は首によく着く寄生虫です。 あなたはこれらすべてを知り、それを扱う必要があります。 最も注意深いマネージャーの1人目、経験豊富な2人目のマネージャーは、この状況を何らかの形で変えるために複雑な交渉を行うことができます。
別の状況。 これは、在庫残高とその他の興味深い製品情報を示す写真です。 興味深い情報が集約されます。 興味がある人はボタンを押して、興味のある情報を詳しく説明します。 たとえば、これらの3つのピースが正確に誰のために保留されているか、またはこれらの7つのピースが請求書によって正確にいつ送られるか。
言い換えれば、そのようなシステムは、氷山または円錐の特徴を持っている必要があります。 圧縮された情報を取得します。この情報は、必要に応じてドリルダウンしてより高度な情報を取得できます。
時には、単純な状況であっても、システムはユーザーを完全に理解できないデータで過負荷にします。 私は個人的に次の状況を観察しました：アカウントがあり、いつ、どのくらい支払われたか、どのような支払い注文であるかを調べる必要があります。 そのため、いくつかのボタンで呼び出される特別なフォームを見せてくれました。 そして、非常に多くのデータがこの形式であり、私の頭でさえ回りました。 無限の数の日付、金額、チェックマーク、およびその他の「グースバンプ」。 デモンストレーターでさえ、なぜこのようなボタンやチェックマークがすべて必要なのかという私の簡単な質問にすぐに答えることは難しいと感じました。
意思決定支援システムは、逆コーンではなく、通常のコーンの原理に基づいて構築する必要があります。 そして、必要な情報を取得するには、電卓を装備した20枚の「シート」を際限なく学習する必要があります。