私はサーシャに似ていなくてはなりませんでしたが、それでも「ハブラーへのインタビュー」という造語の成功は、ある種のほとんど魔法のような効果がありました。 そして今朝、3杯以上のコーヒーで、すべてがついに起こりました。 何のために、サーシャ、本当にありがとう。
私はほとんどすべてを文字通り持ってきます。
-サッシュ、アクションデスクは何をしますか？
-光、あなたは会社のサポートサービスで、複数回出会ったに違いありません。 たとえば、インターネットの問題が発生したときに電話をかけるプロバイダーを取り上げます。 したがって、あなたの電話は受信され、録音され、職場に転送されました。 しかし、従業員は、何らかの理由で、それを実行に移しません。 たぶん彼の頭が痛いか、少女が見捨てられた。 そして、あなたは家にいます-あなたの即時の計画を持っているので、緊張しています-ドクターハウスの第6シーズンの第16エピソードをダウンロードしてください。 そして、あなたは再びサポートサービスに電話し、誓い、上司に文句を言い、あなたの問題の解決策を地面から得ようとします。 そのようなケースが1つまたは2つあり、あなたは何をしますか？ 他のすべての普通の人があなたの要求に迅速に応答する別のプロバイダーを探しているという事実。
しかし、私の経験では、これを見つけることは非常に難しく、ほとんど不可能です。 サポートサービスが明確に機能するためには、オペレーターは、従業員の勤務スケジュール、職務、作業負荷の程度などを考慮して、この操作またはその操作を誰に配布するかを知っている必要があります。さらに、頭部の継続的な監視が必要です。 「フリーズ」タスク/コールの問題を明確に解決するために、 アクションデスクの自動ディスパッチャが考案されました。
-仕組みは？
-実際、 SolverMateはサービス会社の主要な作業プロセスと組み合わされた日記であり、 Action Deskを使用すると、タスクを自動的に並べ替えて配布することでタスクを視覚化できます。
したがって、各従業員は常に目前にタスクとタスクのリストを常に持っています-今すぐ。 さらに、すべての会議とタスクは単一のタイムラインで配布されます。1人の人がいて、彼の手は2つだけです。 すべてのケースは緊急度でソートされます-要求の時間とクライアントとの契約条件に応じて、タスクの期限に近づいた場合、リスト内でますます高くなります。 今日は時間がありませんでした-優先度の高い次の日に自動的に移動します。
アクションデスクは1分ごとに更新されます。ディスパッチャーは呼び出し/タスクではなく、操作で動作します。 彼は仕事に取り入れられていないすべての操作を見つけ、従業員に分配し、実行のための時間を確保します（必要な時間はシステムで設定されます）。 操作が時間どおりに完了しなかった場合、自動ディスパッチャは操作を取得し、いくつかのルールに基づいて別のエグゼキュータに再配布します。
「ルールは何ですか？」
-Sveta、サポートサービスディスパッチャーの役割を自分で想像してください。 毎日たくさんの操作があなたにかかっており、ここであなたはそれの上に座って誰を委ねるべきかを考えています。 ええ、ステップ1-従業員の勤務スケジュールがあります。現在働いている人を採用します。 そして、あなたが選んだのは、主要な顧客の1人との問題の解決に忙しいことがわかりました。 タスクが戻り、あなたは再びそれをどうするかを考えています。 そして、あなたの思考プロセスには、消費者の多くの時間と忍耐が必要です。
自動ディスパッチャは、操作の実行に必要な作業負荷の点で、 アクションデスクをより自由に持っている人にタスクを提供します。 したがって、セタリスパリバス、このタスクを配布できる従業員の小さなリストが残っています。
-そして、私がオフィスにいないが、スケジュールにある場合は？
- アクションデスクでは、システム内のアクティブセッションに緊密にバインドされています。 優先順位はシステム内のものです-自動ディスパッチャはこれを認識します。
-そして、このディスパッチャはどこにありますか？
-彼はSolverMateシステムに住んでおり、Javaで書かれています。
UPD：私は修正しています -これはSolverMateのWebサイトですが、登録なしでシステムにデモアクセスできます 。