確かに、どの会社にも何らかの顧客基盤があります。 原則として、個人と法人の2つのカテゴリに分類されます。 データベースに最大数百人の顧客がいる場合、この分類で十分です。 実際、秘書の名前を覚えている間、そのような量は心に留めておくことができます。 しかし、ベースにそのような顧客が数千人、さらにはあらゆる種類のリセラー、パートナーなどが含まれている場合はどうでしょうか？
当社は仮想電話番号を販売しています。 顧客は個人や小規模なオンラインストアと非常に異なり、さまざまな国に支店を持つ企業で終わります。 もちろん、仮想番号はさまざまな方法で使用できます。 誰かがそれを使用して他の国や都市から顧客を引き付け、誰かが詐欺師を立ち上げてだまされやすい市民を欺きます。 残念ながら、これは避けられません。 詐欺師から
通常のもの。 原則として、それ自体に関する最大の情報を入力し、IPアドレスは登録国と一致し、クレジットカードの名前は登録フォームの名前と一致します。
普通の顧客は、 ブロンド 、 rif約家 、 頭のいい人に分かれています。
金髪 ところで、ブロンドは男性です。 そのようなクライアントは、原則として多くの
rif約 。 プロモーション、ディスカウントを期待し、それらにうまくくじを入れることができます。 彼らは安いプロモーション番号を購入し、より多くの割引を要求し、将来さらに購入することを約束します。 2つの方法があります。 価格が固定されていることをしっかりと伝えるか、（少しでも）投げ出して彼に向かってください。 通常、顧客は両方のケースで購入します。 しかし！ 最初のケースでは、彼は購入し、単に満足します。2番目のケースでは、Halyavのフォーラムまたはブログで購入して大声で叫び始めます！ そして、同様の低コストのハンターのストリームがゆっくりとあなたに流れます。 もちろん、これは常に起こるわけではなく、全員に起こるわけではありません。 普遍的なレシピはありません。
脳喰い。 自然界で非常に一般的な種。 原則として、すべての競合他社を予備的に調べ、彼らの神経をかなり軽く叩きます。 彼は長い間、それがどれほど高価か、またはその逆、安いかについて話します（問題なく、私たちはより高価に売るでしょう）など。 彼はサポートサービスのバランスを慎重にとらず、ケースではなく非常に多くの質問をし、常に購入するとは限りません。 先験的にアグレッシブな人は、購入する可能性が低いです。
脳を食べる人と関係するクライアントを区別するのはかなり難しいです。 彼はまた、多くの質問をしますが、より頻繁に質問します。 彼はサービスを事前にテストするのが好きで、満足したら購入を完了します。
会社 。
私たちにとって最も快適なクライアント。 企業の電子メールに登録されており、長期にわたって有線で前払いを行い、不要な質問をしません。
もちろん、顧客の3番目のカテゴリー、あらゆる種類の詐欺師 、カーダー、詐欺師などがあります。
彼らは、自分自身に関する最小限の連絡先情報を記入し、Alexander PushkinまたはDmitry Medvedevという名前で登録し、質問をしないという点で異なります。 データが盗まれるという大きなリスクがあるため、このような個人のクレジットカードによる支払いを受け入れないようにします。 このようなクライアントには、リバティリザーブ、Webmoney、YandexMoneyがあります。 取り消せないシステム。
さて、誰かがコールセンターで私たちに電話をかけると、オペレーターは予備データに従って、これが新しい電話である場合、クライアントに関する簡単な情報を記入します。
通話が繰り返されると、発信者のデータが記載された短い名刺がオペレーターのパネルに表示され、それに基づいてさらに会話を行うことができます。 練習はこれが多くを助けることを示しました。 そして、クライアントが音声で彼を認識すると、クライアントにとってより快適になります。
要約すると、顧客は異なる、経済的で寛大な、先進的でそれほど必要ではないと言うことができます。主なことは、あなたがあなたの会社について話し合い、議論し、議論し、フィードバックを残すことです。