オンラインストアでの商品の正しい配達ポイント

私たちのオフィスはモスクワでかなり人気のあるオンラインストアの1つに隣接しているため、私はこの投稿を書くことにしました。すべての問題は「内側から」見えます。 また、過去4年間、すべての機器をオンラインストアで購入しているためです。



バイヤーが商品の配達地点に着いたときに経験している問題を簡単に説明しようとします。







サイトの詳細な地図。

サイトには詳細な地図（歩行者と運転手が別々にいる方が良い）があり、そこにすべての重要なポイントが示されます（たとえば、「 コペイカ店で右折する 」または「 チェックポイントは赤い2階建ての建物の中庭にあります。右側 ））、最終的な配信ポイントになります。 多くの場合、会社はチェックポイントへのルートのみを示します。オフィスでは、買い手は通行人を恐怖に陥れ、店舗の場所を見つける必要があります。



クライアント-顧客用の別の部屋。

追加の配達ポイントがないため、原則として、オンラインストアからのピックアップは本社から来ます。 したがって、オフィスに入る-クライアントは、マネージャー、宅配業者、オペレーター、および他の従業員の仕事の混乱に陥ります。

このすべてをクライアントに示す必要はありません。 クライアントが落ち着いて座ってマネージャーを待つことができる別の部屋を選択します（小さい部屋ですが）。



クライアントルームの電話または着信クライアントを扱う個人。

クライアントには、秘書に電話してマネージャーがいつ来るかを知ることができる電話が常に必要です。 クライアントがマネージャーを待つために20〜30分間座っていることがよくあり、マネージャーはクライアントが到着したことすら知りません。 同じ作業を個人で行うことができます。



クライアントでお茶/水。

クライアントには水冷器が必要です。 高価な商品を販売している場合は、ミニの美しい少女がお茶やコーヒーを提供してくれるはずです。



トイレ。

クライアントからトイレへの出口でなければなりません。 さらに、出力は「直接」である必要があります。 スタッフと一緒にメインルームを通過しません。

トイレは常に清潔で、トイレットペーパーが必要です。

個人的には、amp屈な部屋でマネージャーにトイレの場所を尋ねたとき、私はいつも恥ずかしかったです。



アップセール。

注文や書類を待っている間、クライアントは何の関係もありません。 原則として、彼はこの時間を音楽を聴いたり、新聞を読んだり、鼻をほじったりします。

この時間を利用して、アクセサリーや追加サービスを販売してください。 広告用の小冊子をテーブルに置き、アクセサリー付きのディスプレイケースを置きます。

実践が示すように、そのような販売は非常に効果的です。



単純なルールのように思えますが、モスクワのオンラインストアの大部分では無視されています。 そして、私は新しい購入のために戻ってきたくありません。



クライアントを引き付けるために一定量が費やされます。 商品の配達ポイントに投資します。そして、顧客維持に投資します。顧客維持は、おそらく新規顧客を引き付けるよりも高価ではありません。