法的助言が必要

3月8日、私は母に新しい電話をプレゼントし、モデルを決定し、かなり大きくて安価なオンラインストアを見つけ、注文し、支払いをすることにしました。 数日後、電話が私の都市に到着し、運送会社でそれを拾い上げて母に見せました。 運用開始後、電話機の欠陥（おそらくソフトウェア）が明らかになり、完全に使用することができなくなりました。 交換または返金の質問で、オンラインストアのマネージャーに頼りました。 購入から14日が経過していません。 そして、それは始まりました...



最初は、これらの問題に対処するマネージャーがいないことを知らされ、彼は月曜日になります（土曜日になりました）。 月曜日に、彼らは私に電話し、いくつかの明確な質問の後、これは商品を交換する言い訳ではなく、保証修理の質問で最寄りのサービスセンターに連絡する必要があると述べました。 彼らが欠陥品を私に売って、サービスセンターを走り回るのではなく、私を交換する義務があると言ったとき、接続は失われました。 店舗のホットライン番号を自分で呼び出す方法はありませんでした。コールバックのリクエストをいくつか残しましたが、誰もコールバックしませんでした。

その後、私はオンラインコンサルタントに手を差し伸べようとしたが、彼はまたSCに連絡すると言った。 商品に欠陥があり交換が必要であるとの私の声明の後、彼は電話を彼らに送って、彼らが彼ら自身をSCに連れて行き、それが私のせいではないと結論付けた後、工場の欠陥、資金の交換または返金の問題が決定されると言いました。

同じ質問で、私はストアのフォーラムでフィードバックを取り消し、電子メールを送信しました。

実際、日中に店が応答しない場合、どのような措置を講じる必要がありますか（ ウクライナで/で発生します）？

重要なのは、電話の交換や返金の問題ではなく、消費者に関することです。