予算について尋ねる理由を常にクライアントに説明してください。
価格に名前を付ける前に、Johnに彼のプロジェクトについて尋ねます。 数分会話した後、予算について質問します。 あなたの意見では、これは公正な質問です。 結局のところ、問題を解決するための非常に多くのアプローチが存在する可能性があります。 予算がわからなければ、どこから仕事を始めればよいのか判断できません。 サイトを作成することは家を建てることに似ていると思います-予算を知らないと、クライアントが望む部屋の数と使用する材料を見つけることができません。
同様に、ジョンはあなたの質問を疑っています。 なぜ彼の予算について知る必要があるのですか？ 彼の頭に浮かぶ唯一の説得力のある理由は、彼が支払おうとしているよりも低い価格を誤って指定したくないということです。 さらに、彼自身は自分の予算が何であるかを知りません。 サイトの費用をどのようにして知るのでしょうか？
クライアントは、あなたが彼からお金をおびき寄せていると考えてはいけません。
ジョンは去ります。 彼は、彼をだまそうとしない正直なWeb開発者を見つけることを決意しています。 幸いなことに、他のすべての開発者は、ジョンの予算について知る必要がある理由を説明していません。最終的に、ジョンを取り戻すことさえできます。
ジョンにすべての推奨事項を明確にします
このプロジェクトを受け取ったら、すべての詳細に同意するために会議を開催しています。 しかし、ジョンは恐怖が確認されたので、あなたに連絡する決定をすぐに後悔します。 彼は、あなたが彼からより多くのお金を絞り出したいと思って、サイトのユーザビリティまたはアクセシビリティについてあらゆる種類のナンセンスを伝えます。 ジョンは障害のある訪問者について気にしません。彼はそのような人々が彼のサイトを訪問することをまったく考えていません。
もちろん、ユーザビリティに関しては、サイトを使いやすくするためにWeb開発者が必要です。 なぜ高価なユーザビリティテストが必要なのですか？ 彼は、そのようなテストには、カメラ、実験室、両面鏡などの高価な機器の使用が含まれると考えています。 これらすべての問題を明確に説明したと思います。 あなたはWCAG 2について話し、さらにジェイコブ・ニールセンを思い出しました。 あなたはジョンが少し緊張していると疑い始めます。
クライアントに理解してもらいたい場合は、技術的な詳細は避けてください。
検索エンジンでの地位を上げたり、サイトによってもたらされる利益を増やしたりする方法として、サイトの可用性について話していれば、おそらく彼はあなたの話を聞いていただろう。 そして、ジョンは足を休めて、これらすべての「不必要な追加」の支払いを拒否します。
ジョンをワークフローに参加させる
あなたは会議を去り、なんとか契約に署名できたことを嬉しく思います。 しかし、いくつかの予感は、これがあなたがしなければならなかったそれらの恐ろしいプロジェクトの1つであることをあなたに示します。 それにもかかわらず、あなたは楽観的であり、ワークフローの奥深くに向かっています。 ほとんどすぐに、ジョンから電話がかかります。 彼は何かを見せてくれるかどうか尋ねます。 何も表示するのは時期尚早であると説明します。ジョンは失望しますが、しばらくの間は放っておきます。
少し後、Johnを設計に導入する準備が整いました。 あなたは本当に結果が好きで、それが予算で提供されるよりもはるかに多くの時間がかかったという事実にもかかわらず、それは価値があります。 最終設計のユーザビリティは非常に高く、ポートフォリオの宝石になります。
顧客から隠さないでください。 作業の結果を最も早い段階で示し、開発プロセスに関与させます。
ジョンはデザインを見て、恐ろしいです。 彼の意見では、あなたは全く異なる方法で働いた。 この設計は、オフラインマーケティング資料と矛盾しており、彼の会社のサービスの利点を強調していません。 さらに、彼はサプライヤが設計を好まないと確信しており、エンドユーザーではありませんが、彼らの意見は非常に重要です。
緊張した会議の後、あなたの熱意は自然に消えましたが、ジョンを幸せにするかもしれない妥協点に到達することができました。 最初のアイデアやスケッチをジョンに提示したほうが良いのではないかと考え始めます。
ジョンにデザインについて教えてください
多くの苦痛と妥協の後、あなたはジョンに新しいレイアウトを提示する準備ができています。 ジョンは新しいデザインがより好きで、彼はあなたが正しい方向に進んでいると信じていますが、何かが彼に合っていません。 手始めに、彼はウィンドウを下にスクロールする必要があるすべてのコンテンツを見るためにそれが好きではなく、レイアウトのすべての側面に余白が多すぎます。 彼は、コンテンツを移動し、空のスペースを埋めるように指示します。 ジョンはまた、彼のサイトの視聴者についても考えています。そのほとんどは若い男性であり、サイトの配色が繊細すぎると考えています。 彼はそれに青色を追加するように頼みます。
ジョンはほとんど幸せですが、あなたは圧倒されます。 彼はあなたの代わりに仕事をしたいようです。 あなたの義務はピクセルを動かすことだけであるかのように、彼は常にどこかへ移動するか、色を変える何かを求めます。
適切な意思決定を行えるように顧客を教育します。
この時点で、あなたはクライアントが愚か者であり、あなたが望む唯一のものは彼にこのデザインをすぐにひっくり返すことであると確信しています。 また、ジョンにこれらの変更が必要な理由を尋ねるつもりはありません。 おそらく、彼の考えを理解すれば、画面の解像度とは何かを説明し、インターネットがあふれている退屈な青に代わるものを提供できるでしょう。
代わりに、手を洗って、ジョンに彼が望むものを与えるだけです。
ジョンと定期的にチャットする
デザインの準備ができたので、レイアウトに切り替えます。 もちろん、ジョンはあなたのコードを気にしません。 最後に、あなたはそれを正しく行うことができます。
これは難しい仕事であり、多くの時間がかかります。 設計に多くの時間を費やし、最終的にはクライアントが望むようにすべてをあきらめ、やったという事実にもかかわらず、あなたはまだ誇りを持っています。 そして、あなたはコードをうまくやり取りするつもりはありません。 他のデザイナーがあなたのデザインを見て批判することができるかもしれません！ あなたは不断に働き、必要以上に努力します。 途中で、ジョンはあなたに頭痛を追加することに成功し、追加の機能的なタスクをすり抜けました。
ジョンはあなたがどこにいるのか疑問に思います。 あなたは数週間あなたから何も聞いていません。 もちろん、この時点でサイトは準備ができているはずです。
ジョンはあなたに電子メールを書いて、仕事がどのように進んでいるのか尋ねます。 作業は遅いが、本当だと簡単に答えます。 あなたはプロジェクト管理が好きではなかったので、ジョンは詳細なレポートを書くのではなく、仕事に時間を費やすことを望んでいると思います。
ジョンはあなたの答えを受け取り、とても怒っています。 「ゆっくりだが確実に」とはどういう意味ですか？ 彼は再び書いて、予想される完了日について尋ねます、あなたはおおよその見積もりをします。
日付は行き来しますが、あなたからは何も聞こえません。 これはおおよその概算であり、いくつかの合併症が数日間日付を押し上げました！ ジョンは怒ってあなたを呼び出します。 彼はすでに広告キャンペーンを組織しており、その始まりは仕事の終わりと一致するはずだと言います。 あなたからのニュースはなかったので、彼はすべてが計画通りに進んでいると判断しました。
クライアントと定期的に通信します。
予想外の困難について話すことで自分を守ります。 しかし、ジョンが次のように書いたとき、答えるのは困難になります。
プロジェクトのさらなる発展におけるジョンの役割を説明してください。
この時点で、最終的にクライアントと口論しました。 これでサイトは完成です。 ジョンは不平を言って、長い遅延の後に請求書を支払います。 ジョンがあなたの仕事の結果に失望と不満を表明したことに驚いています。 どのように、あなたは彼が尋ねたすべてをしましたか？ この男は機転が遅いだけでなく、バカです！
当然、ジョンはすべてを異なって見ます。 彼はマーケティングタスクのリストを持ってあなたに来ました、そしてあなたが開発したサイトはそれらのどれも満たしていません。 彼はサイトを立ち上げ、その目標を達成し、新しいプロジェクトに着手したいと考えていました。 しかし、サイトへの関心が最初に高まった後、訪問者とリクエストの数が減り、サイト自体が機能しなくなりました。
クライアントが自分のプロジェクトが将来必要とするものを理解していることを確認してください。
ジョンは、サイトが常に注意とサポートを必要としていることを理解していません。 サイトを作成してから放棄することはできません。 それは訪問者の興味を引く新しいコンテンツによって促進される必要があります。 さらに、今後サイトの開発を計画することが重要です。
誰かがそれについて彼に言ったら...
歴史の道徳
本当に理解することなく、いかに迅速に顧客を非難するかは驚くべきことです。 私たちはウェブ開発者であり、私たちの仕事は情報を伝え、共感することです。 私たちの仕事は、お客様からサイトのユーザーにメッセージを送信することです。 サイトを作成することにより、彼らのニーズをよりよく理解するために、訪問者の代わりに自分自身を置きます。
なぜ私たちが情報を伝えず、顧客に共感できないのですか？ おそらく、クライアントとのコミュニケーションにおいてウェブ開発者として働いている間に得たスキルを適用する時が来たのでしょう。
-
