私の主な要件は、オンライン+利便性+低価格であることを思い出させてください
中小企業に関連するCRMのトピックに興味があるのは誰ですか-このテーマに関する私の調査結果と考え。
したがって、CRMとは何であり、誰に対して、なぜ必要なのか。 実際、CRMは営業部門だけでなく、クライアントとの仕事に関連する会社のすべての従業員にも必要です。 大企業（テレコム、銀行）では、これらはOracle Siebel、MS Dynamics CRM、その他のモンスターなどの大規模システムです。 このようなシステムでは、運用作業の自動化（連絡先の作成、交渉の記録の保持、請求書の発行、ケースのオープン）に加えて、BI、マーケティングキャンペーン、コラボレーションなど、多くの付加機能があります。
中小企業では、営業担当者やクライアントと仕事をする他の従業員は、ほとんどの場合以下を必要とします
- 基本アカウント（組織）および連絡先
- すぐにアクセスできる機能はオンラインの方が優れています
- 交渉の歴史を残す
- リマインダー（3か月後、クライアントに電話することを忘れないでください）
- 会議の議事録、通話の記録、要するに関係の全履歴を見る
カットの下には良いオプションがあります：
最初に、 MSの BCM（Business Contact Manager）を使用しました。
利点：
- Outlookに関連付けられ、すべての送受信メールをアカウントにバインドできます
短所：
- 不在通知を使用できませんでした
- Outlookが遅くなり、頻繁に遅くなるとき-BCMも遅くなります
その後、 SalesForceワークショップに行き、CRMを30日間使用しました。
利点：
- 非現実的に高速で、顧客の間には正当な理由で、シティバンクやその他の大規模な
- 多くの付加機能とビジネスプロセスを記述する機能
1〜3人の少額：月に5タンク、ただしそれ以上の場合-価格はまったく異なります
オンライン:)
iPhone用の非常に便利なクライアント（まあ、非常に便利）と最高レベルの同期
短所：
- Excelからデータベースをエクスポートするとき、彼女に同意できませんでした-キリル文字を認識したくありませんでした。 私はこれらが私の不具合であることを除外していませんが、Zohoでは4-5倍速く、間違いはありませんでした
- iPhoneとのゴージャスな同期にもかかわらず-マイナスで2対1のOutlookとの同期。
それから私はqCRMで働くように申し出られました （みんながHabréについての私の記事を読んで、私に書いてくれました、それは素晴らしいことです）
利点：
- 小さな機能、ほぼ100％が私の要件に一致します（余分なものはありません）
- 本当にシンプルで便利なインターフェイス
短所：
- 遅くなります
そして最後に、私がついに（今のところ）使用しているのはZOHO CRMです
長所
- 無料！ （デモの制限の中で、3人のユーザーにとって最も不愉快なことは、マネージャー間のアクセス権の分配がないことです）
- オンライン:)
- 有名なセールスフォースとほぼ同じ機能
- SFよりも少し遅くなりますが、快適な作業にはこれで十分です
- エクスポートとインポートに問題はありません-これは重要です。なぜなら すべての古いベースを（ExcelまたはOutlookから）新しいCRMに転送する必要があります
短所：
- まだ通常のモバイルインターフェースはありませんが、今日になってZOHO-DOCのモバイルインターフェースの準備ができており、CRMが来ているというニュースがブログに掲載されました:)