遅かれ早かれ、各コミュニティは、一般的な雰囲気に悪影響を与えるパーソナリティが導入されるという事実に直面しています。 彼らは協力できない、失礼な、自信がある、または不快かもしれません。 たとえば、他人を知性で抑圧するあまりに賢い人。 多くの場合、彼は誰にも危害を加えたくありません。彼はそのような性格を持っています。 コミュニティの民主主義の原則に違反しないように、そのような人を特定して追放する方法は？ このトピックは、Google Tech Talksの講義で取り上げられています。
Googleプログラマーは講義でオープンソースコミュニティについて話しますが、彼らが策定したルールのほとんどは他のタイプのコミュニティにも絶対に適用できます。 「有毒」な人々との戦いは4つの段階で行われます。
コミュニティ理解
コミュニティの注目と焦点は、オープンソースプロジェクトの主要なリソースです。 ユーザーが不十分なため、これらの値は失われる可能性があります。 彼らは気を散らす可能性があり、それよりも悪いことは何もありません。 礼儀正しさや相互尊重の一般的なレベルの低下などの不快な現象、または、例えば、完全主義への欲求は、コミュニティに現れます。 完璧主義のため、議論全体でプロジェクト全体が行き詰まる可能性があります。
パーキンソンの第4法則は、トピックへの関心はその複雑さに反比例すると述べています 。 人々はラベルを切るのが好きで、複雑なトピックよりも簡単なトピックでこれを行う方が簡単です。 したがって、議論のトピックが単純であるほど、反社会的人格の参加による破壊的な議論に滑り込むのが容易になります。
コミュニティ構築
健全なコミュニティは、礼儀、敬意、信頼、抑制という4つの原則に基づいて構築する必要があります。 いずれかの原則が十分に機能しない場合、ほとんどの問題が発生します。
コミュニティのタスク、ミッションを設定し、開発の方向性を設定し、このための特定のフレームワークを確立する必要があります。
編集者（モデレーター）は、すべての質問に常に答える必要はありません。 代わりに、すべての回答を大きなメッセージで収集し、定期的に公開する必要があります。 これは持続可能性を保証する一方、「有毒な」人々は各質問に個別に答えて、共通の意見が解決されないようにすることができます。 スレッド内の各文字に返信することができ、1つの文字を見逃すことはありません。 したがって、議論が進行中のグループでメーリングリストのエチケットを遵守することは非常に重要です。
必要に応じて、コミュニティルールを編集し、非常に明確に記述する必要があります。 投票が少なければ少ないほど、コミュニティはより健康になります。 投票は常に勝者と敗者がいるため、最後の手段です。
身分証明書
疑わしい人は多くの兆候によって識別できます。 たとえば、クローズドトピックを取り上げたり、大文字や句読点を過剰に使用したり、奇妙なメールアドレスやばかげたニックネームを使用したりします。 攻撃的、妄想的または虐待的に振る舞う人はあなたの注意に値します。
プロジェクトのミッションを理解できない人、RTFMの質問をしすぎる人、またはコミュニティの雰囲気をつかめない人に注意してください。 不適切なジョークや破壊的な文章（「すべてをゼロから書き直さなければなりません！」）は、「有毒な」人の明確な証拠です。
コミュニティのメンバーの数に焦点を合わせる必要はありません;あなたが屈んで、どんな犠牲を払っても人々を引き付けるべきではありません。 確かに、たとえ最初は迷惑な振る舞いをしたとしても、新しい参加者には特別な注意を払わなければなりません。
消毒
反応は、有害な人を引き付けることに成功した注意に比例する必要があります。 誰もが彼について気にしないなら、一生懸命にしようとしないでください。
消毒するときは、感情ではなく事実に固執します。 たとえば、人は迷惑に思えます。 これを直接言うことはできませんが、会議への参加者の手紙の統計分析を実施し、これらの手紙によって開始された議論の合計量を計算することができます。 これらの特定の数字は、コミュニティから人を最も丁寧に追放するための言い訳として使用できます。
オプション：
Googleビデオでのビデオ録画 （55分）。
講師情報：Brian FitzpatrickとBen Collins-Sussman、オープンソースプロジェクトで長年の経験を持つGoogleプログラマー。
ballpark.ch経由
コミュニティの反社会的人々に対処する方法
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