内線番号への通話の転送

コールセンターのオペレーターは、通話、会話のトピック、顧客との相談の結果、その他の補助的な目的を記録するために使用するプログラムを持っています。 このプログラムには従業員用の電話帳があり、これは会社の従業員への顧客通話の転送を記録するために使用されます。 つまり、クライアントが彼を従業員または部門に転送するように要求した場合、オペレーターは電話帳を開き、目的の従業員の反対側にある「転送」ボタンを押し、電話で内線番号をダイヤルして通話を転送します。 つまり、オペレーターは手動で翻訳し、電話帳でクリックするだけで統計を考慮し、転送の結果の呼び出しのトピック、つまりクライアントとの会話からのみ取得できるものを示します。



「転送」ボタンをクリックして、電話帳自体から翻訳を実行したいと思います。 これはWebアプリケーションであるため、次のように表示されます。ボタンをクリックすると、アプリケーションがサーバーで起動され、呼び出しを転送するように懐に指示します。



当然、私はドキュメントを読むことから始めました。 現時点では、理論的には必要なものを実装できるJTAPIに注目しています。 しかし、以前は職場で電話の形でのみciscoに遭遇したので、プロにアドバイスを求めたいです。何か見落としたかもしれませんが、もっと簡単な解決策はありますか？



会社はこの製品を使用します：Cisco Unified Contact Center Express