「小さなことは決定的な役割を果たしません。 彼らがすべてを決定します。」
このトピックのエピグラフにあるアイデアは、アメリカの億万長者、マッカイエンベロープコーポレーションのチーフアドミニストレーターであるハーベイマッカイのものです。 この考えは、彼の著書「サメの間を泳いで生きて食べられない方法」で初めて表明されました。著者は、人生経験に基づいて、貿易、管理、動機、交渉において競合他社を回避する方法を述べています。
「ささいなことがすべてを決定します 」と、大規模なビジネス経験のある大富豪は言います。 これは本当にそうですか？ この論文はオンラインストアの管理にどのくらい適用されますか？ 考えてみましょう...
現在、電子商取引市場は前例のないブームを経験しています。 いくつかのカテゴリーの商品に対するオファーの数は、その多様性において顕著です。
しかし、あなたがそれについて考えるならば、私たちがオンラインストアを開いたとき、ほとんどの場合、私たちは競合他社とほぼ（または絶対に）同じ価格で、同時に絶対に（またはほぼ）同じ価格で販売しようとしています...この状況では、スキル重要なささいなことに気付くことが、バイヤーの競争の鍵となります。
オンラインストアの所有者の多くは、潜在的な購入者の注意を引き付け、競合他社との差別化を図り、ロイヤルティプログラムに依存しています。通常の顧客に割引を提供し、あらゆる種類のプロモーションを手配し、賞品でコンテストを開催しています。 もちろん、これは訪問者を引き付ける上で重要なポイントです。バイヤーは商品を割引価格で購入し、ギフトを受け取るのが好きです。
オファーの独創性を追求するために、多くのオンラインストアは、バイヤーに対する注意深い態度、仕事のスピードと品質、商品の品質など、より重要なことを絶対に忘れています。 しかし、オンラインストアの評判と潜在的なバイヤーの良い態度を構築するために不可欠なのは、まさにこれらの要因です。
実際、多くのオンラインストアの所有者が忘れている「ささいなこと」についてお話しします。その結果、潜在的な買い手はより有能な競合他社に行くことになります。
1.注文処理速度
オンラインストアで商品を注文するほとんどの顧客は、問題に対する可能な限り迅速な解決策を望んでいます。 オンライン注文の最適な応答時間は10〜15分です。 しかし、実際には、注文への応答が早いほど、オンラインストアでの購入の印象は購入者に残ります。
2.バイヤーとのコミュニケーション
この問題では、いくつかの簡単なルールを区別できます。これにより、潜在的な購入者をオンラインストアに大きく位置付けることができます。
-会話を開始します。
電話での潜在的な購入者との会話は、常に「Hello、％name of the online store％」という言葉で始める必要があります。 または、時間帯（「おはよう/午後/夕方...」）までに挨拶を使用できます。 覚えておくべき主なことは、「Hello」、「Yes」、「Listen」などの言葉で会話を始めることはできないということです。
-簡潔さは才能の姉妹です。
要求された製品に関するすべての情報を簡単に、そして最も重要なことには対談者が提示できる能力は、優れたマネージャーの最も重要な資質の1つです。
-「悲観的な日は笑顔で明るくなります。」
電話で顧客と話しながら笑顔。 あなたの声は常に自信を持って、明るく、楽しく聞こえるべきです。 電話での会話では、対談者はマネージャーのイントネーションに肯定的なメモを感じ、より積極的な方法で調整します。
-人々を助けることはあなたの主な関心事です。
顧客を助けます。 この特定の製品を購入することにより、クライアントが追求する目標を見つけます。 おそらく彼の選択は目標を達成していません。 あなたの仕事は、なぜこの製品を買うべきではなく、別のものを買うべきかを説明することです（おそらく価格でさらに利益が上がるでしょう）。
-「仕組みを教えてください」
商品およびオンラインストア全体の運営に関連するすべての事項において、売り手の一般的な能力を高めます。 1つの売り手の知識レベルは、会社全体のレベルの主要な指標の1つであることを忘れないでください。
3.質の高い配達
宅配便は、オンラインストアで最もデリケートな瞬間の1つです。 このトピックは、対応するブログの別のトピックに値すると思います。 しかし、宅配便配達のトピックに関するいくつかの論文を挙げることはまだ価値があります：
-高速配信は主なものではありません。 主なことは、時間通りに配達することです。
私の意見では、サンクトペテルブルクのオンラインストアの1つでも同様のスローガンを見ました。 バイヤーが12:00に配達を注文した場合、宅配便業者は11:55に設置する必要があります。
-宅配便を訓練します。
外観、良いマナー、宅配便の商品の特性に関する知識は非常に重要です。 クライアントは、商品に関連する質問にいつでも答えることができる、きちんとした服装の人の手から希望のものを受け取ることを間違いなく喜んでいます。
4.不可抗力
オンラインストアの障害により、購入者との元の契約から大幅な逸脱がある場合は、必ずその旨を彼に通知してください。 私を信じて、それは買い手があなたからの予期しない状況について顔を合わせるよりもむしろ彼に直面するよりもはるかに良いでしょう。 さらに、このオンラインストアですでに注文を行った多くの人々は、売り手に有利な小さな譲歩をする準備ができています。
5.顧客フィードバック
購入者は、オンラインストアの印象がよくなります。注文を受け取ってからしばらくしてから電話をかけ、オンラインストアでの購入とサービスに満足しているかどうか尋ねます。 コメントや提案を受け入れることができます。 購入者は、確かに、オンラインストアの所有者が顧客を心配していることに満足するでしょう。
オンラインストアの従業員が仕事を100％行いたくない場合、これらのすべてのルールが結果をもたらすことはありません。 従業員のモチベーションが、会社全体の質の高い仕事と発展の鍵であることを忘れないでください。
トピックの終わりに、次のことを言いたいと思います。 今日では、成功している大企業はすべて、大規模なプロモーションとサポートガールの美しい声を通じて顧客と連絡を取り合っています。 中小企業の成功は、顧客と売り手の関係に直接依存します。 したがって、独自のオンラインストアを開くには、まず第一に、商品の品質と顧客へのサービスの利便性に常に依存する必要があります。 そして、あなたは注文の数と感謝する顧客の数の形で幸せになります:)
主なものを覚えておいてください-ささいなことがすべてを決定します...
ささいなことがすべてを決める
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