オンラインストアのカウンターの後ろ[パート1]

ライブサポートは、成功するオンラインストアと顔のない腐敗ポータルを区別するものです。

ウクライナの何百もの機器、衣服、サービスのオンラインストアの中で、ライブチャットボタンが10％で、すべてのストアの10％が購入者の90％を持っています（これは純粋に個人的な意見です）。





あなたはまだ驚くべきWeb 3.0デザインに投資していますか？ それから私たちはあなたに行きます！ 、カタログを介して商品やその他のアメニティやアメニティの倉庫に移動しますが、カウンターの後ろに立つ売り手はいません。 オンラインスーパーマーケットを取得します。 トロリーに並んで乗って、それを取り、それを取り、バスケットに投げ込み、チェックアウトでさらにガムをつかみました。 レジ係が紙からフレーズを鉄の声で発言しました（はい、私たちは今持っています）、私はお金を与えて去りました。 その結果、私たちは製品を購入しましたが、ご存知のように、人々は製品を購入するのではなく、購入することの喜びです。 その結果、ポータルのモットーは、ファーストフードのようなものであることが判明しました-「Devoured and dump it」。 そして、男性がタンポンを買うためにどのようにやって来たのかについてのコードからのスクリプトは、最終的に店のフロアを買い取ったが、そのような施設では二度と起こらない。



しかし、買い手が何度もあなたの店に来るのは何ですか？ 高品質の製品/サービス（ほとんど同じ商品を販売している）だけでなく、まず第一に、彼が購入に対して誠実に支払った態度。 別の見方をするためだけに来たとしても-彼が新しい訪問者から以外の何かを購入する可能性。 そして、売り手が「Hello、％username％！ 店で再びお会いできることを嬉しく思います。」それから、買い手が見に来たとしても、彼が何かを買わないことはさらに難しくなります。

国内の購入者は、ほとんどの場合、店で何も購入しません。これは、米国とEUの居住者と異なり、Ibeiの[今すぐ購入]ボタンに慣れています。 彼はこの国の誰も信用しておらず、これは一般的に正しいですが、私たちは彼に何かを売りたいです:)それで、祖国についての意見を脇に置き、サイトでライブチャットを接続します。 生きている人と通信するとき、買い手はすでにより身近な環境に陥り、ありふれた質問をいくつかします。 回答はサイト上にありますが、オペレーターは個人的に正直に回答します。 そして今、クライアントは店が彼を愛しているとすでに感じており、彼が他の店よりもあなたの店の血を手放すのは簡単です。

電話、ICQ /スカイプ、メールで十分だと誰かが言うだろうが、店ですぐに会話を始める方が、全員がオフィスを持っているわけでも電話をかけているわけでもないインスタントメッセンジャーで、長い間メールを書くよりもずっと有益だ他の都市へ）。 チャットにはこれらの欠点がありませんが、チャットには独自の機能があります。 さまざまなチャットの試用について以下で説明します。

売り手を選ぶ

当社のサイトはかなり珍しいサービスを販売しているため、サポートが不可欠でした。

すぐに始めるために、Windowsのオペレーターコンソールで有料チャットのデモ版をインストールしました。 サイト上の訪問者の追跡、利用可能なすべての情報の表示、チャット履歴、複数のオペレーターを接続してチャットを転送する機能、オペレーターによるチャットを開始するまれな機会、つまりオペレーターが訪問者をチャットに招待できるなど、非常に豊富な機会がありました。

私たちのドメインのデモ期間が終了すると、ヒキガエルはサービスに価値がなかったため、1か月あたりオペレーターあたり20ドルを支払いたいという欲求をすぐに押しつぶしました。



PrivatbankがSiteheartを宣伝する会議に出席した後、私はそこに登録するために走りました。 それは自然に無料でした。 制限はありません。オペレーターのWindowsクライアント、履歴の保存、部門ごとの分割、その他多くの機能があります。

約1か月間、オペレーターは新しいチャットに満足していましたが、訪問者とチャットを開始するために必要な機能がなかったため、訪問者を購入者に変えるプロセスが加速しました。



偶然にも、国内のスタートアップliveoperatorが見つかりましたが、それは支払われました。 私たちの売り手はあまり貪欲ではなかったので、4人のオペレーターのためにライセンスを買うことに決めました。それで十分でした。 今だけ、開発者が発行したサイトの埋め込みコードは機能しませんでした。 「What .....」という質問で連絡した後、エラーはすぐに修正され、何らかの形で機能しました。 機能は最初のチャットのレベルで、ここでのみ、さまざまなポスターとのコミュニケーションの履歴が保存されていました。一般的には非常に便利でした。 定期的にバグが出ましたが、開発者は監視員であり、すべての穴は修正されました。 これと並行して、別のサイトでWoopraプロジェクトをテストしましたが、このプロジェクトはまだ無料でした。 しかし、彼はユーザーにチャットを依頼する機会を与えなかったため、統計の追跡にのみ使用できました。



笑いのために、Googleトークガジェットのテストも行いました。このサイトでは、人がすぐにGoogleトークでゲストxxxguestxxxxxxという名前で私たちのオペレーターとチャットすることを提案されました。 しかし、チャットの開始前に、彼は疑わしい警告を発し、これは訪問者を非常に怖がらせ、その結果、アイデアは破棄されました。



上記では、個人的にテストしたすべてのサードパーティサポートサービスについて説明しました。 ここには人気のあるライブパーソンはいません（彼がどのようにして人気を獲得したかは明らかではありませんが）、他の多くの有料および無料のソリューションはありませんが、これはすべて個人的な経験です。

自分のチャット

これらすべてのシステムには重大な欠点がありました。通信履歴はチャットの所有者のサーバーに保存されるため、見知らぬ人がユーザーの機密情報にアクセスする可能性があり、これはお客様に提供するプライバシーポリシーに適合しませんでした。 それがあなた自身のチャットを接続することが決定された理由です。 OpenFire jabberサーバー用のSparkアドインを使用して実装されました。 履歴を保存する問題は、ジャバーサーバーではほとんど基本的な機能であり、通信するために開発されたプロトコルを使用する方がより正確であるため、それ自体ではなくなりました。 ここにそのような真実があります。



これが、ライブサポートシステムをめぐるさまよう動き始めたところです。

特にこれが巨大であることが判明したので、これで私はこれまで自分から絞り出すことができるので、残りの部分を書き、できるだけ早くそれを公開します。