Habrスタイルのビジネス-4.コールドプレス。 パート1

私は、従業員と雇用主との関係における重要な問題の1つは顧客の撤退であると考えています。 彼女へのコメントには、転用するかしないか、転用する方法、およびそれらが奪われないようにする方法に関する多くの賢明な提案と意見がありました。



私はかつて従業員として働いていて、正面の片側にいました。 今、私は300人のスタッフと複数の支店を持つ会社の共同所有者です。そのため、これに対処する方法を決める必要があります。



私はすぐに予約をします、私はここから会社からクライアントを撤回することの道徳的な側面について質問をしたくありません。 誰もがこの世界で何が可能か、何が不可能かを自分で決めます。 この問題の2つの側面について説明します。顧客を誘導する方法と、これに対抗する方法です。



パート1 手綱の下と失速中。



雇用主のために働いたとき、私は顧客を連れ去るか、または彼らが言うように、クライアントを「巻きつける」。 原則として、最初は完全に「うつ」な顧客に基づいていたため、これにより私は自分のビジネスを始めることができました。 私は会社でビジネスパートナーのソルベンシー検証部門の責任者として働いていました。 言い換えれば、リクエストに応じて、私たちは会社について問い合わせをし、彼女との協力の可能性について勧告を出しました。 この方向は、実際私だけで構成されていました。 私は自分で注文を検索し、自分で契約を締結し、自分で契約を実行し、時には自分でクライアントに行き、彼からお金をもらった。 これは会社の重要な分野ではなかったため、収益計画を立てず、「損益分岐点と大丈夫」の立場から仕事を見ました。 ある晴れた日、私は現金で支払われた注文は「チェックアウトを過ぎて」行くことができると決めました。 私の良心は私を苦しめませんでした。 私はすべての仕事を自分で行いましたが、会社は割増料金で働いていたので、私は過払いしませんでした（ほとんどの時間はオフィスにいませんでしたが、彼らの電話は無料で使用でき、デスクで場所を取ることができました）。 次に、LLCと当座預金口座を開設しました。これにより、「銀行振込」のみで機能する深刻なクライアントを「絞り出す」ことができました。 したがって、私はルクオイルと私の会社の契約を結びました。 私の会社の売上高がまともな量だったとき、私はもはや雇用主を必要とせずに辞職し、自分のビジネスを開くことにしました。



その後、私が働いていた会社の責任者は、私が自分でこれをやっていることを知ったときに非常に腹を立てました。 彼らの会社では、他の誰もこの方向を取りませんでした。そして、ほぼ一年の間、私は安定した有形所得をもたらしましたが、だんだん無益になりました。 紹介からの収入は総収入のほんの一部であったため、私の出発は雇用主の一般的な幸福に影響しませんでした。



私は、雇用主の会社に代わって仕事をしている潜在的なクライアントの前に隠れたことがないことに注意します。 この会社から名刺と販促資料を入手しました。 しかし、シェフ側から「スピン」を計算することは不可能でした。 すべての連絡先は私に閉じられました。 私以外の誰も落ち込んでいるクライアントのリストにアクセスできませんでした。 彼らがオフィスに電話した場合、私以外の誰も問題について彼らを助けることができませんでした。 私は会社の中の会社でした。 この状況は約1年続きました。私は一度も手につかなかっただけでなく、「スピン」の疑いも一度もありませんでした。



だから。 仕事から解雇されずにクライアントを有能に「絞る」方法は？



1.最良の選択肢は、クライアントが、あなたが代表する会社と仕事をしているのではなく、あなたと個人的に仕事をしていることを知っている場合です。 この場合、以下のすべてのアイテムは必要ありません。 クライアントはあなただけを呼び出し、あなたはすべての仕事をします、そして問題はありません。 彼までは大丈夫です。 摩擦が発生するとすぐに、雇用主に「絞り込み」を開示するよう脅迫され、価格の引き下げまたはその他の譲歩のいずれかを要求する場合があります。 したがって、このオプションは細心の注意を払って使用する必要があります。 私はそれを適用しませんでした。



さらに、クライアントが会社の「過去」に何が機能しているのかわからない状況のみを考慮します。



2.クライアントの知識がなくてもクライアントを「圧迫」した場合、いかなる状況でもクライアントはあなた以外の誰かと通信してはなりません。 これを整理する方法は？ とても簡単です。 会社でこの問題の唯一の専門家でなければなりません。 あなた以外の誰も、どんな問題でも彼を助けることができないはずです。 契約の締結から請求書の作成まで、すべてを理解する必要があります。 そのようなクライアントが誤って別の従業員の電話に切り替えられた場合、最初のフレーズの後、この従業員はあなたに電話を転送したいと思うはずです。 あなた以外の誰かが会社の問題を理解している場合、このオプションは機能しません。 計画1に従って行動する必要があります。そうしないと、すぐに計算されます。



3.クライアントの場合、あなたはあなたが代表する会社の最初の人物の一人でなければなりません。 私の名刺には「ディレクションのディレクター」と書かれていました。 これは、クライアントがあなた以外の会社の問題を他の誰かと一緒に解決できると考えないようにするために必要です。 会社の最初の人と話したり会ったりする誘惑はありません。 問題を解決する権限があることをクライアントに納得させる必要があります。



4.クライアントは、あなた以外の会社の名前を知ってはいけません。 会社の最初の人などによって署名された商用オファーはありません。 すべての論文はあなたによって署名されます。 オフィスに電話することで、彼はあなたの名前だけを覚えるべきです。 オフィスに持ち込まないことを強くお勧めします。



5.クライアントが既に雇用会社と直接仕事をしている場合は、オプション1に従ってのみ「絞る」ことができます。支払いの詳細が変更されたこと、または法人が変更されたことを伝えます。 顔が愚かです。 99％のケースで、彼はこれを再確認します。



6.あなたの仕事の質は、クライアントから苦情を引き起こすべきではありません。 クライアントに明らかに問題がある場合は、雇用主を通してすぐにクライアントと協力する方が良いでしょう。 貪欲にならないで、もう一方を「絞る」。 クライアントが行われた仕事に不満であり、書留郵便、オフィスへの訪問などを通じて会社との公式のコミュニケーションを開始する場合、それはさらに悪くなります。 「スピン」を隠すことは不可能です。



7.「落ち込んでいる」クライアントにすでに問題があり、すべてが競合するようになった場合は、できるだけ早く関係を断ち切ってください。 お金を返して、彼にあなたの会社に連絡することが決して起こらないようにしてください。 しかし、クライアントはごまかされてはいけません。 彼はあなたの会社が吸盤だと固く信じなければなりませんが、何も失っていません。 そうでなければ、彼は書留郵便で会社と通信を開始するかもしれません... 恒久的な仕事を失うよりも、一時的な利益を失う方が良いです。



8.クライアントが会社の従業員の1人に精通している場合、それを絞ることは愚かです。 任意のオプションによる。 セットアップまたは恐blackのいずれかを実行します。



9.同僚の1人と一緒にクライアントを「圧迫」しようとしないでください。 二人が知っているすべて、三番目が知っているだろう。 あなたは同僚と口論することができ、あなたの上司は3番目になります。



10.貪欲にならないでください。 すべての注文をプッシュしないでください。そうしないと、単に不採算な従業員として解雇されます。 経営陣と良好な関係にある方が良い。



これらは、クライアントを自分自身に「絞る」ための基本原則であり、私はそれを思い出すことができました。 繰り返しになりますが、私は「プッシュ」顧客を求めません。 これは良くありません。 模範的な従業員であり、不必要な問題を自分に負わせない方が良いです。 しかし、もしあなたが百万人を始めていないなら、これはビジネスを始めるための最良の方法の一つです。



PS明日は、5年間にわたって単一のクライアントを「圧迫」していないさまざまな都市に支店を持つ会社をどうやって構築したかを時間通りに書きます。