フリーランサーとして1年間働いた後、最近、中規模のSEO会社に就職しました。 仕事を選ぶ際の重要な要因は、2番目のシフトで自宅と職場に近いことでした。 一日中仕事に行けなかった フリーランスで古いクライアントに連絡する機会がまだありましたが、新しいクライアントが現れる可能性がありました（主に知り合いを通して）。 さらに、雇用時に、私は自分のオンラインストアでの作業の積極的な段階を計画していました。これは将来、主な収入源になるはずです。 まあ、会社で働くことは、魂と経験を積むためにより似ています。 それでも、チームで働いて、開発者がこの役職で直面する可能性のあるタスクを見つけようとするのは興味深いことでした。 私は仕事とチームが好きだったと言わなければなりません。 日常的なタスクと絡み合って、大規模ではありませんが面白いパズルに出会います。
そして、そのような事件が起こりました。 中堅企業で経験を積んだ友人からこの種のことを聞きました。 プロジェクトを配布する私のマネージャーは、トレーニングのためにクライアントをくれました。 トレーニングの最後に、クライアントは質問が発生した場合に質問する方法を尋ねました。 電話で可能だと答えました。 彼は私の名刺を頼むか、紙で電話番号をくれました。 私は名刺を持っていないと言って、一枚の紙を取って書いた：「8-915-111-11-11、Pupkin Vasily、ウェブサイト開発」。 考え直さずにこれを書いたと言わなければなりません。 クライアントは去りました。 しばらくして、tête-à-têteArtemy（マネージャー、架空名）が電話をくれ、サービスを提供してくれないかと尋ねてきました。 私はそれを与えたと言います（クライアント自身がそれを要求しました）、彼は彼のサイトで相談できると言って（私以外は誰も彼に相談できません、誰もこのソフトウェアで動作しないため）、私は彼に具体的な申し出をしませんでしたサービスを提供しませんでした。 次の質問を予想して、私は次のように言った。「質問を直接尋ねる。クライアントがフリーランサーとしての注文で私に連絡すると、良心は私を苦しめるだろう。 いいえ、そうではありません。」最初はまだキャッチを感じていませんでしたが、この紙が彼に届いたのではないかと推測し始めました。 それから彼は私が彼に何を書いたか尋ねた。 電話番号と姓について言った。 会話の終わりに、彼はこの紙片を取り出します:)（挑発はそれほど巧妙ではなかったので、私はすでにそれを期待していました）。 彼の質問に、なぜ「ウェブサイト開発」という署名があったのかというと、2日後、クライアントはヴァシリー・パプキンが誰であるかをもはや思い出せなくなるだろうと、紙片に書かれた電話や未知の名前の中にかなり合理的に答えました。 「ホーンアンドホーフカンパニーのプログラマー」などのように書くべきだったように、Artemyは逃げ始めました。 「あなたが必要だと思うテキストを使って名刺を作ってください。」今のところ、私が最初に思いついたときにサインアップしています。
彼が良心についてのフレーズをどのように解釈したかはわかりませんが、文字通り次のことを意味していました。 しかし、クライアントのターゲットを絞った撤退には関与しません。」 私は誰にも言い訳をしません。 自分が妥協したかどうかにかかわらず、経営陣に決定を任せます。 私の投稿の意味は異なります。
実際、私はマネージャーの不安を完全に共有しています。 従業員による顧客の撤退の問題は非常に深刻です。 さまざまな企業がさまざまな方法でこれに対処しています。 私は、この場合、計画的な挑発があったことを主張することを約束しません（マネージャーの主導またはリーダーシップの提出により）。 しかし、より明確な「セットアップ」を伴う他のケース（私ではない）があります。 説明した例では、ダミーのクライアントが存在する可能性があります（多分そうだったのでしょうか？:)）、またはクライアントからの呼び出しがあると考えられます：「Darago、お金を差し上げます、あなたは私のウェブサイトを速くします、そうでなければ、これらは非常に高価です」
この問題をどのように解決する必要があり、そのような「イベント」は存在する資格がありますか？ 私の意見では、従業員が持っているかもしれない堆積物とそれによって会社内に作られた雰囲気は、顧客を引き離す潜在的な機会よりもはるかに害を及ぼします。
より文明的な方法でこれに対処する必要があるという意見があります（私はそれを共有します）。
1）従業員との信頼関係および彼の仕事のための快適な条件を作成します。 多くの場合、従業員は顧客を良い生活から遠ざけたり、経営陣との何らかの対立のために顧客を導き始めたりします。
2）すべての主要なクライアントは信頼できるマネージャーによって管理され、他の従業員へのアクセスは制限されるべきです。
3）顧客との絶え間ない接触。 長い間電話をかけなかった顧客を追跡し、理由を見つけます。
それにもかかわらず、無罪の推定は取り消されていません。 通常の従業員は失礼な検査によってのみ気分を害する可能性があり、真に不cru慎な従業員はそのような問題の経験が必要であり、そのような検査に出くわすことはありません。
PS明らかに、名前と会社名は架空のものです。 私はそのような条件下で、記事を出版する完全な道徳的権利を持っていると信じています。 この機会に、この投稿で会社を表彰したすべての従業員に挨拶を送ります。 起こった出来事が誤解に過ぎず、沈まずに尽きることを願っています。
面白くて話題にならない場合はnafig :)興味がある場合は、どのブログに転送するか教えてください。
PP.Sこれまでのところ、私はそれをマイビジネスに移しましたが、主題ではありませんが、ブログ「Their Business」は見つかりませんでした。
UPD： 「会社の方針」や経営陣の位置などに関する多くのコメント。 そして、これが単一のマネージャーのイニシアチブであるとは誰も考えませんでしたが、それについて経営陣は知りません。もしそうなら、それは承認されないでしょうか？ 実際、一般的に判明しました。 私の意見では、マネージャーのプロ意識の欠如があります。 彼が私を不当に非難することで何を達成したのでしょうか？ 疑いが忍び込んで、チェックが必要でした-失敗した場合に誰も知らないようにきちんと美しくしてください。 そして今、不快な後味と甘やかされた関係のみ。
また、コメントでは、独立したフリーランサーが競争し、経営者がこれらが異なる市場であることを理解していない会社の価格は価値がないという考えが繰り返し表明されました。 この考えを共有します。 この記事にはリーダーシップの話はまったくなかったことに注意してください。 ガイダンスは非常に適切です。
従業員による顧客撤退の問題
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