演劇プロダクション「ノキアサービス」または「...そして何をすべきか？」

ここでは、ノキアの携帯電話とIONストアについてhabratopikを読みました。 Toli Karmaブランドは、このようなToliのムーンフェイズを数年間持っていますが、同じではありませんが、2回も同じようなケースがありました。 だから...

プロローグ。

私は今世紀の初めにモバイル通信を使い始めました。 たまたま私の最初の電話はノキア3310でしたが、今日まで良い思い出しかありませんでした。 この話の前にノキアの保証サービスに出会ったことはありません。おそらく彼らが私と一緒に死んだことはないからでしょう。 はい、電話は15000rよりも高価です。 買ったことがありません。 そして、私はノキアから最も新鮮で最も機能的なフラッグシップ、N95を購入することにしました。 おそらく、その機能の実用的なニーズよりも宗教的な理由のためです。 :)

アクションI.失敗した電話。

この話は、Nokia N95が発表された2007年に始まり、私はそれを購入することにしました。 デバイスの価格は購入時に25,990ルーブルでしたが、これは新鮮なフラッグシップにとっては少し高いですが、妥当と思われました。 支払いは法人からの銀行振込により行われました（これは重要です）。 電話を使用してから3〜4か月以内に問題が始まり、次の特徴がありました。

1. 飛躍的にではなく、会話が進行していたスピーカーの音量が悪化しました。
2. 徐々に、半分の顕著な反発が形成され、それは迷惑でした。
3. ある晴れた日、電話はGPS衛星の発見を拒否しました。 より正確には、彼はそれらを見つけましたが、彼は弱い信号を参照して、場所を示すつもりはありませんでした。 私はこれを私の州に書き留めました。 しかし、パラグラフ2と3がそれほど重要でない場合、最初のパラグラフは単に殺されました。

「失敗した電話」を初めて購入したと思って、修理のためにノキアの認定サービスセンター（以下ACS）を見つける問題に取り組み始めました。

アクションII。 ACS Nokiaとの最初の通信。

それは2008年1月に起こりました。 私はモスクワにいて、トヴェルスカヤでノキアのサービスを調べることにしました。そこで彼らは私のすべての主張が正当化され、修理が保証され、電話を離れることを申し出たと私に言いました。 私は丁寧に拒否しました 修理期間は2週間でしたが、2日早く離れなければなりませんでした。 私たちの街のサービスセンターの可用性を指定し（会社名と会社の電話番号をSurgutで教えてくれました）、ACSを離れました。



市内に到着したら、ACS Nokiaに電話をかけました。 サービスの電話で領収書を受け取りましたが、最大修理期間は45日間であると報告されました。 図は私に少しショックを与えたので、修理手順を明確にしました。 次の答えを得ました：

1. 3〜5日の初期診断。 ここで、ACSは現場で修理するか、モスクワに送る可能性を検討しています。
2. ACSで修復が可能な場合は、アプリを注文します。 部品（納期は指定されていませんが、「最大2週間」という概数は取り消されました）。
3. ACSでの修理が不可能な場合は、モスクワに送られます。

なぜなら 私はIT分野で働いており、また集団の保証サービスに関連して、このプロセスの一般的なニュアンスに精通しています。 私の経験に基づいて、私はACSでの診断を強く拒否し、すぐにモスクワに送られるよう要求しました。 当然、少女はそのような要求にショックを受け、物語を「許可されていません」と言い始めました。 当時の傍観者から得られた「最もクールな従業員」との会話の後、口頭での申し出が認められました。 それが彼らが決めたものです。 一般に、第一印象はポジティブなままでした。

アクションIII。 装甲が強い...

ほとんどの場合、どのような保証ACCも「あなたが蹴るまで飛ぶことはない」という原則に基づいていることを知っているので（そう思わない人は最初にハラキリさせてください）、私は電話をかけることにしました。



最初の電話：5日後、「あなたの電話は診断に合格し、モスクワに送られます。」 まあ、私はそれが始まったと思った。 モスクワへの電話の配達についてすぐに話し合ったので、私がまだ街にいる理由を明確にします。 明確な答えが得られず、「最もクールな従業員」は休暇中または病気休暇中だったため、何も説明できませんでした。 まあ、大丈夫だと思う。 5日間失われましたが、何をすべきか。 その後、修理のために電話の配達日から14、21、38日後に電話がかけられました。 この間ずっと、「週の終わりに-99％すべて準備ができました！」というフレーズを食べました。



38日目に、私は電話に出ることができると通知されました。 まあ、素晴らしいと思いました。 来て、拾って、チェックしてください。 スピーカーからの音は良好で、バックラッシュはありません。 GPSはその場でテストすることにし、そのために彼は建物を出ました。 すぐに3つの衛星が見つかり、すべてが正常であると判断しました。 彼は戻り、必要に応じて署名し、電話に出て自分のビジネスに取り掛かりました。 代わりに、デバイスの修理に関する書類の束を受け取りました。 電話がモスクワに到着したのは、ACSに到着してからわずか30（!!!）日で、3日（!!!）に修理され、7日間返送されたので、話す価値はないと思います。 つまり、これらの賢者がすぐにモスクワに電話を送った場合、修理時間はほぼ4倍に短縮されます！ まあ。

アクションIV。 売り手。

ご想像のとおり、電話は再び「称賛を行う」ようになりました。 2週間後（!!!）、ダイナミクスの音が徐々にフェードアウトし始めました。最初はそれほど目立ちませんでしたが、日が経つごとに状況はどんどん鈍くなりました。 そして4週間後、GPSは一般に「サテライトエラー」を参照して動作を拒否しました。これは、電話のサービスドキュメントにも記載されていません（私はあまり信頼していないサイトからマージされましたが...）。 しかし、主なことは次に何が起こったかです。



そして、もちろん、私は苦情を申し立てるためにACSに行きました。 そこには、説明する理由がないと思われる長い争いの後、電話を売り手に返品し、見返りに同じものを手に入れることが決定されましたが、機能しています。 そして、私は店に行きました。 売り手はすぐに地元のサービス担当者に私を送りました。 彼が最初に私に言ったのは、「検査のために電話を与える必要がある」ということでした。 私は人生と専門知識の意味について彼と議論しましたが、ルールはルールです-私は電話を与えました。 その代わりに、私は一枚の紙と「最大3日間」という任期を受け取りました。 言うまでもなく、3日後、電話は専門家の意見なしに放置されました。理由はまったく関係なく、この記事の範囲を超えました。 また、このデバイスの主な保証期間は11月4日に終了したことに注意してください。最初の販売者に頼りました。

アクションV.怠solなサービス技術者。

上記の販売者のサービスプロバイダーとの通信の履歴は、個別に検討する価値があります。 これは彼の顔に知能のスタンプが付いた男で、約30-35歳で、おそらく結婚していない可能性があり、少なくとも彼の指に指輪はありませんでした。 :)そして、これは尊敬するものであり、「あなたは専門知識を使って何かをドラッグしました」と言って、「電話は法人から購入されたと言います。つまり、交換はできず、修理のみです。 結局のところ、消費者の権利の保護に関する法律は、法律で。 人は広がりません。 さらに、それの保証は完全に期限切れになりました、そして、彼らが私のためにそれを全く修理するであろうことを感謝しなければなりません。 そのような厚かましさから、私はほとんど試みました...彼は彼を送らず、彼を失礼にしませんでしたが、彼は自制しました。 そして彼は、購入文書、私の場合はTORG-12形式の請求書がロシア連邦の民法に従って自動的に契約を締結するための基礎であると説明し、保証が期限切れになる前に売り手に目を向けました。 。 森の中を歩きます。 修理場所で45日以内に電話を取ります。」 そして、ASCの座標が記載された名刺を手に入れました。これは、偶然、私が初めて扱ったものとは異なりました。 ところで、これについてはさらに説明します。



このキャラクターの厚かましさと非識字性から、私は監督からのレセプションを主張し始めました。当然、私は秘書に完全に不満でした。「レセプションはありません、監督は非常に忙しいので、あなたの要件を書面で述べてください」 そしてそれだけです。 秘書との対決は役に立たないようで、私は手紙を書くことにしました。

アクションVI。 手紙。

合法的なインターネットサイトやディレクトリから抜け出すことなく、私はこの手紙を終日書いた。私は多くの新しく有用な方法を学んだ。 たとえば、デバイスの修理期間中に保証期間が延長され、デバイスが1か月以上修理中の場合、売り手にお金を返金するように依頼できます。 手紙では、ロシア連邦の民法のどの記事が売り手との関係が示されているか、（ロシア連邦の民法の場合も）満たされなければならない条件（保証延長の条件などを含む）を正確に示し、もちろん同じサービスプロバイダーについて言及しました弁護士ではなく、明らかに自分の意見ではなく、誰かの意見をプッシュしようとしていたこと。



今回私が提示した条件は明確でした。携帯電話を手に取り、お金を返してください。 そして、手紙を書いている時点でのデバイスの小売価格が18 trに下がったので、返金の条件のために赤テープが猫を卵で引っ張ることから始まると仮定しました、そして念のために、私は後書きで、混乱しないように穏やかな形で助言しましたそのような些細な問題のため、関連するすべての文書の実行とともに、支払いが行われたのと同じ決済口座に全額を返す 弁護士と法廷が私の側（私たちの場合は私の法人の側）を引き受けます。 私は手紙に署名し、スタンプを押し、電話で秘書のところに持って行きました。 「最大3日間」のレビュー期間が与えられましたが、彼らは電話を受け入れませんでした。



3日後、私は秘書に連絡し、「あなたの訴訟が保留になるまで明日電話してください」という回答を受け取りました。 また、「明日」と「明後日」のケースも考慮されませんでした。 そして今、「明日の翌日」、私は秘書を直接脅し始めました。そして彼の人と店全体で法廷で、100％の賛成で訴訟が決定されることはなく、プロセスに費用がかからないことを再度説明しました。コストは、電話の返品による利益の損失と比較できません。 その後、私はすぐに状況に対処することを約束されました（「明日」を読んで、去りました。翌日、電話を待っていたので、待たずに電話をかけました。電話を店に持って来るように申し出ました。完全なセットと条件（含まれていませんでした）、すべてが正常であることを確認し、転送を待つように指示されました。

アクションVII。 最初の戦争の終わり、2番目の戦争の始まり。

秘書が私の手紙のコピーに「受信箱」を置いてから8日後、hlは私に連絡した。 販売者のブーイングと払い戻しの詳細。 3日後、お金は口座に残りました。 私のju 次のデバイスを選択するプロセスが開始されました。 したがって、全額払い戻しに必要な[100年戦争]の合計期間+電話の修理期間は70日以上でした。 つまり、70日間以上、携帯電話が手元にないか、期待どおりに機能しませんでした。 ノキアN95の所有権を持つ大騒ぎは、購入後14か月で終了し、デバイスは完全に失望しました。



先ほど言ったように、Nokia N95の代替品の検索を開始しました。 なぜなら 私はすでにノキアブランドの長年のフォロワーです;私の選択は、再びリリースされたノキアN85に落ちました。 2009年3月の価格は約18,000ルーブルでした。 （今は覚えていませんが、それはポイントではありません）。 売り手はOzon.ruを選択しました。 電話は再び法務部から支払われました。 人、宅配便「自宅」で私に送られた。 電話は女の子に渡されましたが、そのときはNokia 6290を使用していました（そして今でも使用しています）（彼の問題に関する記事を書くこともできます）。



そして、熱は浴場に駆けつけた。 2か月後、機能キーパッドが電話から離れ始め、クラブでのある夜、暗闇の中で、それは失われました。 完全に落ちました。 ここに、品質、EPTがあります。 まあ、保証のある状況は私には明らかでした、誰も保証の下でそれをしないでしょう 紛失したパネルはありませんでした。つまり、ユーザーの責任であり、この機会に保証を拒否します。



電話機は、当時ノキアN95の専門知識を提供していたノキアACSに届けられました。 そこで、ケースが保証されていなかったという私の意見が確認され、電話が持ち去られ、診断期間が設定されました（恐ろしいです！電話のパネルが落ちたという事実の診断）「最大5日間」。 2日後、彼らはコールバックしました（自分で！）、1800ルーブルで問題の価格を示しました。 3グラムのプラスチックの部分には弱くない。 + 5分間のサービス、私は考えましたが、何をすべきか。 3（!!!）日後、電話の準備ができました！ 驚いた、私は、すごい、これはサービスだ、これはノキアだと思った！ 領収書に記載されている金額を支払い、私は電話を正当なホステスの手に渡しました。 :)

アクションVIII。 保証期間中-お金のために、別のもの。

もちろん、この新しいソケットは1か月しか続かず、正常に剥がされて割れたため、電話を使用することはできませんでした。 私はそれを自分で貼り付けませんでした、なぜなら これは、保証の不履行という形で、私にとって不快な結果につながる可能性があります。



私はすぐに電話をASCに戻しました。これは修理が行われたのと同じもので、ASCはちょうどNokiaです。 そして、ああ、恐怖！ 状況の正直なプレゼンテーションの後、レセプションの女の子は…保証で私を拒否しました！ 有料修理があったように、電話は保証から削除されました！ 有料作品の実装について話し始めました（安くないことに気づくでしょう！）Nokia ACSで、そしてGogaの市場のどこかではなく、最終的に、これらの有料作品の低品質のパフォーマンスです！ 彼は答えを受け取りました、「そして、それが毎回落ちるなら、私たちは無料でそれをしますか、それとも何ですか？」 このサービス、ノキアコーポレーション、そしてこの「スマート」なブロンドに怒っていたと言うのは、言うまでもありません。 今、私は当局に要求しました。 彼女は、この上司が拠点を置く「別のオフィス」に電話をかけ始めました。彼らは15分以上電話をかけませんでした。私の忍耐は終わり、私はオフィスの座標をとって個人的に行きました。



それは同じで、サイズが小さく、代表的なSCでした。 少女は特定の「IMEI Nokiaデータベース」を介して携帯電話をパンチしましたが、携帯電話が保証から削除されなかったことが判明しました。以前の対話者を解任するようアドバイスしました。 :)



電話が引き渡され、「診断の最大5日間、修理の最大45日間」というおなじみの用語が発表されました。「はい、あなたはすでに疲れています...バリ ！」 45日とは？！ なぜお金で5日間なのに、45が保証されているのですか？！」



電話をかけ、紙片を受け取りました。

アクションIX。 SurgutのNokiaサービス-G ...しかし！

そうでなければ、私は単に次に起こったことを呼ぶことができません。 1週間後、私はACSに電話し、彼らは「注文したアプリ。 一部、納期は最大2週間です。」 2週間という期間は、私にとっては十分だと思われました。 電車で商品を持ち込むことが多く、モスクワからの配達時間はわずか2週間です。 2週間後に電話をかけましたが、「別のアプリがあります。 一部を変更する必要があります。さらに2週間お待ちください。」



私はもはやこの状況にショックを受けていませんでしたが、ACSとNokiaを厳しくscり始めました。有償修理の条件と「2番目の予備品は一体何だ！ そこで、ソケットは落ちただけです！」 彼女の職場へのそのような暴行とAfter辱の後、少女は明らかに私に腹を立てたが、ビジネスはビジネスであり、in辱は役に立たない。 「2週間、これ以上!!!」というフレーズで電話を切りました。 48（!!!）日後（これがレシートの45が最大であるときです！）私は再びACSを呼び出しました。 フレーズ「ザップ。 まだ到着していないので、2週間待ちます。「もう我慢できず、声を上げ始め、このオフィスの当局に要求しました。



彼らは私に、「ASC のディレクターの皇帝のすべての問題についてのアシスタント」と連絡を取りました。私はそこから謝罪と、私の電話を取り上げて、それを売り手に返却するという申し出を最終的に聞きました。 私は彼女に電話が銀行振込でモスクワで購入されたので、すべてがそれほど簡単ではないので、それをやってみましょう、それから私はそれを自分で理解します。



彼女はそのアプリを私に納得させた。 一部は月曜日に通過し、水曜日には「開梱」され、金曜日にはおそらくインストールされます。 「多くの作業。」 私は彼らがすでにああ...と言ったので、最初はそっと食べて、私のデバイスを作ることを要求しました、なぜなら 考えられるすべての用語と考えられない用語はすべて失敗しました。 さて、私の要件の口頭での承認を受けた方法の詳細は省略します。 事実、私は「2週間と2日間ですべてが最高の形で行われる」と約束され、彼女の個人の携帯電話は、いわば通信のために残されました。



それでもう16日が経ち、私は自分の携帯電話に電話をかけています。当然、誰も答えていません。

私はACSを呼んでいます。 レセプションの女の子は、おとぎ話にたくさんの仕事があり、何とか何とか電話がまだ準備ができていないことを教えてくれます。 週。 自信を持って大きな声で、私は自分のケースに特権を要求し始め、納期などについて話します。 順番に!!!」。 「1日以内に私のためにやっても構いません」という言葉で電話を切ります。前に出た携帯電話に電話をかけ直します。 まず第一に、レセプションで従業員に話をするよう教え、大声で話す前に状況に対処することをお勧めします。 「いつ準備ができますか」という質問をします。 「明日、 歯をあげる 」という答えを受け取ります。



次を呼びます。 朝の日。 電話の準備ができました。 取って来ます ソケットは所定の位置にあり、電話機には新しいファームウェアがあります（電話機の動作が明らかに遅くなったため、苦情がありますが、これはこの記事の範囲外です）。 その秘密のアプリ。 プラスチックパネルを交換するために突然必要になった部分は、新しいLEDスクリーンであることがわかりました（!!!）。 さて、これは必要だと私は考え、署名して去った。

エピローグ。 一緒に書きますか？

1週間後、パネルは再び剥がれる準備ができているという取るに足らない兆候を示し始めましたが、ACSに戻されるほど深刻ではありませんでした。 さて、このパフォーマンスの最後まで読んだ人、habra-peopleから、返金や別の電話を要求して、この電話のオゾンへの復帰がどの程度合法かを知りたいと思います。 結局のところ、購入日から2週間が明らかに経過し、現時点ではどのような種類の検査でも目に見える欠点はなく、動作状態にあります。 もちろん、私はお金を返したいと思いますが、同じ金額の別の電話が私にぴったりです。



私はまだオゾンを呼び出していないので、始めるためにここに書くことにしました。 誰がこれについて考えますか？



PS：リーガルの名前 最初の電話の売り手の人（店はその最後の日を生きている）とノキアACSの両方（2番目はまだ機能していますが、最初の電話についてはわかりません）、私は示しませんでした。 誰が興味を持っているか（そしてノキアの代表者がここにいれば、彼らにとって非常に興味深いはずです）私は電子メールで提供します。



UPD：カルマをありがとう。 「消費者保護」に移動しました。

UPD：コメント作成者のリクエストにより、私はあなたの都市/地域におけるノキアのサービスの品質を評価できる調査を作成しました。 最も興味深いのは、病理が例外か例外かです。 ここで投票してください 。