誰かにすぐに質問がありますが、UTPとKPLとは何ですか？ さて、ネズナモフ、あなたはぼやけて曖昧な用語をひねります！ 説明から始めますが、投稿はこれらの用語に関するものではなく、危機のためにビジネスを発展させるために必要な変更についてです。
ユニーク販売提案（USP）は、製品に関してユニークであり、消費者にとって重要かつ重要な宣言された利点です。 つまり、他の商品の販売者の間では、オファーを繰り返すべきではありません。 そして、それはユニークでなければならないという事実に加えて、聴衆の間で人気がなければなりません。
次の用語はもっと複雑です。 彼は集合的で、新しく、誰もが自分のやり方でそれを理解し、解釈します。 そして、「顧客志向」という言葉は、コンセプトのポピュリズムのために、多くのマーケティング担当者を震えさせます。 しかし、それでも...
顧客ロイヤルティは、商品（サービス）のサプライヤーに対するコミットメント、目標の承認、それらを達成する手段と方法、企業に対する消費者の動機の開放性を決定する顧客の特性です。
顧客重視は、明確かつ明確に形成されていない複雑な用語です。 しかし、私はそれの非常に具体的な定義を見つけました。奇妙なことに、それは心理学から来ました 。 顧客重視-会社が何かを課したり助言したりするのではなく、アセスメントなし（クライアントが「良い」または「悪い」という観点で好む製品を評価することに対するコンサルタントの拒否）と、クライアントがニーズを探り、解決するのを助ける友好的な雰囲気を提供する場合。 マーケティング担当者が使用する言葉を使用する場合、顧客志向は、製造業者や流通業者ではなく、クライアントの観点から問題を解決することです：彼にあなたの商品を押し付けるのではなく、クライアントに最適なオプションを見つけます。
全体として何が得られますか？
顧客志向のロイヤルティプログラム -関連する関連性のある重要なサービスを視聴者に提供することで顧客との関係の雰囲気を作り出すプログラム（追加サービス）、商品/サービスの購入に伴い、企業の顧客ロイヤルティ（ロイヤルティプログラムの開始者）、目標の採用と承認を作成する、その達成の手段と方法、会社に対する消費者の動機の開放性。
コメントはありますか？
繰り返しになりましたが、最初に戻りましょう。
「ほとんどのオンラインショップ（いわゆる「リーダー」を含む）が、明確なユニークセールスプロポジション（USP）および/または顧客指向のロイヤルティプログラム（CPL）をまだ持っていないことは秘密ではありません。
これはどういう意味ですか？ 多くの企業は、多くの場合、顧客ベースの蓄積により、市場の新しい労働条件を理解していないか、受け入れていないか、危機に耐え、生き残ろうとしています。
つまり、以前は、顧客自身が商品やサービスの信頼できるサプライヤーを探していたとき、顧客を素手で連れて行くことができました。 平均/高価格、平均サービスレベル、通常の顧客との関係をサポートするわずかなプログラム。
聞いたところによると、価値のあるロイヤルティプログラムを作成することを考えた人はほとんどいませんでした。顧客自身が群衆の中に落ちたとき、十分な割引がありました。 また、伝聞ではなく、新しい条件では、顧客は同じ商品やサービスを市場で受け取るためのより有利なオファーを探していることを知っています。 つまり、同時に何もせずに既存の基地を犠牲にして単に生き残ることが、奈落の底への道です。 困難な時代はすぐに過ぎないので、顧客は市場が成長し始める前に散らばる時間があります。
危機以前の時期にクリームを集めた店主は、「ああ、当時はどれだけ良かったのか、どんな種類の売り上げがあり、何人の顧客がいたのか」と思い出します。 これはナンセンスです！ 「今月/四半期、利益は過去に比べてN％減少しました。これで何かする必要があります。」 すべて、市況は変わりました、紳士！ 今では、気難しいクライアントが条件を決定し、経済状況が条件を決定します。 起業家は、企業が商品やサービスを必要とするとき、雇用主の役割において、クライアントの同じポジションでのみ条件を決定できます。 両方を使用する必要があります！
そして、顧客に新しいユニークな販売提案をしてください！ はい、はい、時間です。 すでに失敗から立ち直り、失敗した計画に対する嘆きをやめる時が来ました。 仕事の時間です。 独自の取引提案と顧客指向のロイヤルティプログラムを開発します。 現在、これらの競争要因のみが顧客を獲得し、利益を増加させることができます。 今こそ、会社とオンラインストアのための独自の開発戦略を見つける時です。 顧客の時間と材料資源を節約できる、より魅力的な取引提案を開発する必要があります。 最も手頃な価格で最高品質の作品を提供する人は誰でも大当たりし、新しいリーダーになります。
また、製品範囲の価格を下げることだけを話しているわけではありません。 広く見て、顧客の現金を節約するための代替手段を探します。 より多くのサービス、より良い品質を同じお金で提供し、より多くの商品を最終的な節約で提供します。
安くて安くなるのではなく、もっと良くする必要があります。 これを理解していない人は市場を去ります。
未来は、ユニークな取引提案を聴衆に提供し、専門的な有望なニッチを見つけ、サービスではなく商品を販売する古いフォーマットの店の顔のない大群の中で顧客指向のサービスを提供する店舗の未来です。
はい、はい、まさにこのように：「サービスではなく、商品を販売する古いフォーマットの店」！ 数十と数百の店舗が同じ製品を販売しています。 顧客が商品に加えて受け取る（そして、馬鹿げた割引ではない）要求された関連サービスは、顔のない大衆の間で店の提供を強調することができるものです。 これは、将来の新しいフォーマットです。
私の具体例
現在、私は「リハビリテーション」と呼ばれるプログラムを立ち上げ、古い顧客を引き戻し、新しい顧客を引き付けています。 それにもかかわらず、以前に少なくとも一度は私たちと働いたことがある人に主な重点が置かれます。 新しい構造化された形式で顧客ベースを受け取った後、会社の戦略を変更します。
まず、NGの後、ストアの新しい機能が開始されます。
第二に、価格設定と割引ポリシーが変更されますが、これは既存の価格注文に大きな影響を与えません。そうでなければ、古い顧客を怖がらせる可能性があります。
聴衆との関係では、ここでもまた、常連客に重点が置かれ、「クラブ」が作成され、その参加者は大きな利点を得ます。 それは単なるディスカウントクラブではなく、私たちを信頼し、私たちが信頼する顧客がそこにやってくるでしょう。 そして他の方法はありません。 相互信頼により、各クライアントに独自の排他的なオファーを提供できます。 これらは大きな言葉ではありません。新しい機能で自動化された形式でこれを行う方法をすでに知っています。 そして、現在の顧客ベースはテストサイトになります。将来のプログラムの一部を手動で作成します。
RuNetやUanetにはそのようなものはないので、このUTPに関する競合情報を公開したくはありませんし、公開しません。 しかし、私は間違いなくすべてが機能し、利益を上げるときを教えてくれます。
著者：アントンネズナモフ、ブログ： オンラインストアのマーケティング