元ヒューレット・パッカードの従業員は、彼が署名した「秘密保持契約」が失効するまで待ち、会社の秘密を消費者と共有しました。
以下の情報はすべて関連しています。 これは、HPが悪い会社であることを意味するものではありません。 それは、HP製品を購入する際に、人々が何に興味を持っているのかを正確に認識する必要があるということです。
1：多くのHPプリンター（主にレーザープリンター）には、印刷ページ数のカウンターが組み込まれており、特定のページ数に達すると、プリンターが動作しなくなります。 これは、プリンターの可動部分、つまり印刷ドラムに埋め込まれています。 もちろん、プリンターを修理に出すこともできますが、場合によっては新しいプリンターを購入する方が安くなることもありますし、プリンターの不揮発性RAMをリセットすることもできます。 印刷ページ数のカウンターなど、プリンターのすべての設定がリセットされますが、リスクもあります。
2：音声識別システム（音声制御）を削除するには、英語の単語「エージェント」を数回発声します（エージェント-約。）。 これを行うには、この単語を2〜3回言う必要がありますが、デバイスを自分で制御できます。
3：プリンターのカートリッジセットの価格がプリンター自体よりも高い場合、プリンターを購入する必要はありません。 このようなプリンタは、使い捨てデバイスと見なされます。 担当者のトレーニングを行っても、デバイスの修理に30分以上かかる必要はないことが報告されています。これはすべて費用がかかり、交換するだけの方が簡単だからです。
4：HPカートリッジは、プリンター自体とは別に保証されます。 プリンタ自体の保証は既に終了している可能性がありますが、カートリッジはおそらく終了していません。 カートリッジが故障した場合は、最初に電話して、保証について調べてください。
5：6か月以上市場に出回っているHPプリンターは、すでにいくつかの国で技術サポートを受けています。 これは、インド、カナダ、コスタリカで助けを求めることができることを意味します。 少なくともカナダでは、彼らは「アメリカ版」を話します。
6：特定の日付までに部品を受け取ると言われた場合は、すぐにテクニカルサポートセンターで彼女に連絡してください。 HPのサプライチェーンは最近中央アメリカに移動しました。 店舗の従業員は、テクニカルサポートセンターに連絡しません。その従業員は在庫を確認し、いつ欺かれているかを知っているからです。 ほとんどすべてのHP部門は、サプライチェーンの従業員を嫌います。これは、機器が紛失したり、配送手順が正しく実行されなかったり、機器の不完全なセットが到着したりするためです。
7：サプライチェーンについて。 テクニカルサポートの従業員が話している例を次に示します。「ああ、まだ部品を受け取っていませんか？ 奇妙なことに、数日前に受け取ったはずです。 すべてを確認するまでお待ちいただけますか？」（別の電話回線を使用して供給部門に連絡し、同時にモニターで在庫を確認します。）こんにちは、私はテクニカルサポート部門から来ました。 依田氏がまだ部品を受け取っていないのはなぜですか？」
「はい、終わりました。」
「いや、まだ終わっていない！ さらに16個入荷しました！」
「ああ、申し訳ありませんが、注文が重複しているため、配送が停止されました。」
「いいえ、これは今年この顧客からの最初の注文です。」
「その後、ほとんどの場合、顧客は誤った順序で注文しました。」
「いいえ、クライアントのために注文したのは私たちでした。」
「すみません、仕方がありません。」
「そういうことです。 あなたが訓練されている仕事をするか、私の次の電話はあなたの上司への電話になります、そして彼はすでに彼が訓練されたものを行い、あなたを解雇します。 必要な詳細を見つけてください！」
「それはできません。」
「HPの社内オフィスで働いており、オンラインの顧客がいます。 今すぐやってください。」 （顧客に戻る。）「遅れてごめんなさい。 すぐに詳細をお送りします。 数日後に折り返し電話して、すべてが配達されたかどうかを確認できますか？」
さて、上記のすべてをまとめると、テクニカルサポートサービスと供給部門の関係がどれほど緊張しているのか想像してみてください。
テクニカルサポートの従業員が数日後に電話をかけてきて、クライアントがまだ詳細を受け取っていないことに気付くと、彼の気分はずっと消えてしまいます。
8：ネイティブプリンターでHP以外のプリントカートリッジを使用すると、保証が無効になり、サービスセンターの従業員にとって非常にイライラすることがあります。 ユーザーのテクニカルサポートセンターの従業員は、サードパーティのカートリッジの使用が原因でプリンターが故障したことが証明された場合、すぐにハングアップすることができます。
9：HPプリンターで厚紙を使用できると営業担当者が言っても、実際に使用できるというわけではありません。 信頼できるプリンター情報が必要ですか？ テクニカルサポートセンターに電話するか、Webサイトをご覧ください。
10：プリンターの保証期間が終了したばかりで問題がある場合は、テクニカルサポートセンターに連絡してください。 おそらく最初に保証代理店に紹介されるでしょう。 客観的でない声で、「延長保証」があることを伝え、テクニカルサポートの「技術保証請求」部門に案内します。 HPポリシーの一部として、従業員は技術サポートを提供する必要があります。
11：テクニカルサポートスタッフに怒鳴らないでください。 彼らのほとんどは最低給与をもち、昼食の電話を待つ（または仕事を終える）だけです。 問題がある場合は、監督者を絶えず尋ねてください。
12：訴えると脅した場合、テクニカルサポート担当者はすぐに話しをやめて電話を切ります。
13：かなり多数のHPテクニカルサポートスタッフが他の部門からの交換で働いています。 あなたが間違った場所に送られた場合、従業員が質問されている製品または問題について十分に知っているかどうかを尋ねることは難しくありません。
14：HP BetaソフトウェアのWebサイトはwww.hp.com/pond/ljbetaにあります。 このソフトウェアはまだディスクで公式にリリースされていないため、ベータ版のみがここにあります。 ここで紹介するドライバーの多くは、公式ドライブのドライバーではできないことを実行できます。 修正（修正プログラム）もここに表示されます。 HPの従業員には、同様のサイトがありますが、広告は一切ありません。
15： www.hp.com/pond/pnpポイントアンドプリント= HPの新しいおもちゃ。
16：HPでは、カナダのような国は彼らと取引する時間や努力の価値がありません。 この国の市場全体は、米国の小さな州の市場と同等と見なされています。 カナダから電話をかけている場合でも、製品保証を証明する必要があり、一部の機能はアメリカのユーザーのみが利用できます。
17：私はよくアメリカの顧客から「インドにではなくアメリカ人に話してくれてありがとう！」とよく耳にします。テクニカルサポートセンターでさえ、インドにあるセンターに連絡することを好みません。 「アメリカ版」について言われたとき、これは冗談ではありませんでした。
18：HPサイトへの予備の秘密の入り口もあります-サイトのテクニカルサポートスタッフのみ： learning.compaq.com/wbt/e9-10200-wb/default.htm
以下は開発中の製品に関する情報です。
19：Hewlett-Packardの代表的な会社は従業員に少額を支払いますが、当然のことながらあなたは支払うものを手に入れます。 組合に加入すると、会社はカードの家のようにばらばらになります。
20：彼らの中には本当に面白いものがあるので、私はあなたにいくつかの「愚かな顧客についての物語」もお話ししたいと思います。 そして、一部ではありません。 東ヨーロッパで製造されたHPプリンターをアメリカのコンセントに差し込んだクライアントが1人いましたが、当然、魔法のような青いmagicがプリンターから落ちました。 また、販売代理店がそれについて彼に言ったように、彼のプリンターが普通はボール紙に印刷すると考えているクライアントがいました。
オート：BEN POPKEN
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