当然、ほとんどのヘルプデスクはそれらの啓示に反対しました。 ディレクターの反論は、ほとんどのユーザーは怠け者、愚か者、または怠andで愚かな者であり、それを変更しても改善されないということです。 彼らの抗議が何かに影響したわけではない... 技術 ディレクターは、すべてのクライアントの問題について書かれた「問題/改善」レポートを作成し、すべてのレポートを上に送信する必要がある新しいルールを作成して承認しました。 模範的な労働者として、ダドリーと彼のヘルプデスク技術者はこれらの報告書を書くために座った。
------------------------------------------------- 処理＃88274 ------------------------------------------------- お客様の質問： 「あなたのキャンペーンTONITで、ついに私はあらゆる外皮を読んでみました まあ、あなたは最終的に私はRZHU 7年後でもそのような笑いのようにすることができます あなたが私を理解しているようにあなたはどのように怒ったのか正確に！ 問題の瞬間： お客様に歪んだ言語の手動オプションを提供しませんでした 句読点なし。 改善目標： 多くの企業は、歪んだ言語市場セグメントを完全に見逃しています 句読点なしで、私たちはそれらの1つです。 全員ではないことを忘れないことが重要です クライアントは「クリックして」「送信」「変更を保存するボタン」を理解します。 「正方形をクリックしてshaS SAVEを修正するだけ」 さて、あなたは理解しています。」
------------------------------------------------- 処理＃88279 ------------------------------------------------- お客様の質問： 「問題は私たちの側にあることを理解していますが、少なくとも 私があなたに不平を言っている間、私を楽しませてください！ これと- サポート!!!」 問題の瞬間： 私たちの技術者はクライアントを十分に楽しまなかった 当社に関係のない理由について不満を述べました。 改善目標： プロフェッショナリズムと礼儀の代わりに、技術者は クライアントが電話をかける前に動揺したことを知るため、電話は あなたは面白いきしむ音で答え、サーカスとの会話を薄める必要があります 音楽の幕間。
------------------------------------------------- 取り扱い＃88304 ------------------------------------------------- お客様の質問： 「Hotmailアカウントに別の問題があります。 少なくとも彼らに言って 彼らが気にするなら私に書いて、それを修正するように言ってください。 Mozht Techサポート 彼を失った？ 彼らはテレピン油または何かをそれらをよくすすぐために必要とすることができますか？ NAをタイプミスにすべきではないと言いませんでしたか？ それで十分です！」 問題の瞬間： 当社の技術スペシャリストは、他の製品の問題を解決できませんでした より正確には、Microsoft Hotmailを使用します。 改善目標： マイクロソフトの専門家はマイクロソフトで働いていませんが、 数年間そこで働いて専門家になり、 会社に欠員を入れる前に。 私たちの技術は揺れています それだけです。
------------------------------------------------- 取り扱い＃88311 ------------------------------------------------- お客様の質問： 「私はサイトで、あなたのプラグラムにギャップがあったことを読みました。 セキュリティ。 （サイトへのリンクを提供します）。 あなたはそれを排除しようとしているplan、 これがなければ私はそれを使うことを拒否するからです。」 問題の瞬間： 技術者は、クライアントが以下を読むことを提案しました セキュリティホールと言うサイト上のメモのメッセージ 3年前に発見されてから2日以内に閉鎖されました。 改善目標： 各レターを開始し、応答をサポートし、oraと電話で会話します。 「小さな休憩を修正した（会社）へようこそ 安全に数年前に戻る！」
------------------------------------------------- 取り扱い＃88318 ------------------------------------------------- お客様の質問： 「あなたは自分になりました」 （これは、クライアントからの手紙の全文です） 問題の瞬間： これが苦情かどうかは明らかではありませんが、 技術スペシャリストは何らかの形で「なりつつある」、 彼は過去のある時点にいたよりも。 改善目標： すべての技術者は、より注意する必要があります 「なる」と、それが変わらないことを確認してください。 この場合、 クライアントは潜在的に彼に感謝します 今のように。」 そして、この感謝は進歩をもたらします。
------------------------------------------------- 取り扱い＃88334 ------------------------------------------------- お客様の質問： 「あなたは間違っています、ボブ・ウィリアムズに確認してください。 私は彼と話しました 先週、彼の答えはあなたの言うことと矛盾した 今。」 問題の瞬間： ボブ・ウィリアムズは2年半の間当社にいませんでしたが 年、技術者の記憶に名前を入力する必要があり、 会社の過去の全従業員の住所と電話番号。 なに クライアントがオンラインで待機している間、彼はボブを呼び出すことができます。 しかし ボブが死亡のために会社のために働いていない場合、専門家 存在組織の超越的な力に訴えるべきです 既存-トレーニングの最初の週に習得しなければならなかった- 別の次元でボブと連絡を取る。 改善目標： 時間をさかのぼって、ボブと一対一で話し、 彼が顧客に提供した矛盾する情報に関して。 その後、容赦なく混乱します。
最初のレポートのバンドルを読んですぐに、新しい啓示がテクニカルディレクターに届きました。多くのユーザーは単に怠け者、愚か、怠け者、愚かであり、それを変更しても改善はありません。