電子キューまたはその使用と実装の問題

数日前、Habréでクルガン地域の公共機関での電子キューの導入に関するトピックが登場しました。 トピックの作成者は、独自の方法で、特にこの機関に必要なタスクのためにシステムを作成することにしました。 私は彼に敬意を表します。 最初のトピックで何をカバーしたかったのですか？ そのようなシステムを使用する利点と、そのようなシステムを実装するチームが直面していることについて書いてみたいと思います。



そもそも、ほんの数年前にはそのようなシステムはほんの少ししかなく、多くのお金がかかりました。 現在の市場の状況については、ロシアで現在実装されているこのようなシステムについて13について知っています。 それぞれに長所と短所があり、そのほとんどがロシアの開発です。 価格に関しては、かなり大きく異なります。



現在、多くの企業が顧客サービスの品質について考えています。これは、毎年競争が激化するためです。 顧客サービスの質を向上させるために人事トレーニングが常に行われ、新しいソリューションが導入され、あらゆる種類の「ニンジン」が単に顧客に提供されています。



電子キューまたはそれとも呼ばれるキュー管理システムは、技術的ソリューションの1つであり、ロシアではかなり若い方向性です。 現在、多くの企業-システムインテグレーターがプロジェクトの実施を模索しています。 しかし、彼らは特定の困難に直面しています：



最初の難しさ 。 多くの潜在的な顧客は、このようなシステムがキューの問題の解決にどのように役立ち、実装のコストがすぐに報われることを理解していません。 結局のところ、クライアントが同じ銀行の支店に来た場合、彼は誰がキューを取ったかを常に監視する必要はありませんが、新聞や雑誌を簡単に読むことができます。



二番目の難しさ 。 製造会社はパートナーと競争し、しばしば犠牲を払って殺すことができます。 私の個人的な意見では、これは良くありません。 パートナーは、それをやる価値があるかどうか疑問に思い始めます。 繰り返しになりますが、ロシアでは、数社のメーカーのみがパートナーと競合していません。



第三の難しさ 。 基本的に、すべての製造会社は完全なソリューション、つまりソフトウェアと機器を単一の複合体として販売しています。 多くの場合、そのような決定は予算と能力の点で効果的ではありません。 市場には、特定の機器に結び付けられていないソリューションがあります。 もちろん、各ソリューションには長所と短所がありますが、私にとってはソフトウェアを個別に購入し、ハードウェアを個別に購入する方が良いでしょう。 第一に、顧客はより多くの選択肢があり、第二に、それはしばしばより安く出てきます。



4番目の難しさ、そしておそらく最も重要なのは、なぜそのようなシステムが実装後に機能しないのかということは、人員によるそのようなシステムの確立のボイコットです。 人々は制御されたくない、またはむしろ働きたくない。 実際、システムは動作するのに役立ちますが、各受信ウィンドウの前にキロメートルの長さのキューがないため、干渉しません。



顧客に同様のシステムを導入する利点は何ですか：

1 顧客は、完全にではありませんが、顧客と従業員の間の緊張した雰囲気を取り除きます。

2 。 彼はスタッフの仕事の分析を行い、誰が働いているか、従業員がクライアントの特定の問題の解決にどれだけの時間を費やしているかを見ることができます。 その結果、特定のサービスの提供に対する責任をスタッフ間で正しく分配することが可能です。

３ 。 あなたの会社に対する顧客の忠誠心を高めます。



おそらくこれはすべての利点の完全なリストではありませんが、これはすでに大きなプラスになると思います。



現在、このようなシステムの主な顧客は、銀行、保険セクター、政府機関の企業です。 そして、政府構造での実装は、商業構造での実装よりも簡単である場合が多いことに注意してください。



機器の購入とシステムの実装の価格に関しては、18万ルーブルから始まります。 プロジェクトのコストが1ポイントあたり800〜90万ルーブルである場合があります。



PSおそらく、すべての問題と使用の利点が強調されたわけではありません。 これはコメントで補足できると思います。 キックしないというリクエスト、Habréの最初の投稿。