多くの企業と協力して、私たちは小さなながらも非常に具体的な問題に直面しています。 組織はマーケティング、技術開発に多くの注意を払っていますが、顧客が人間のサポートを提供する必要があるという事実については考えていません。 何度も、私たちはきちんと注意を払うことができなかった企業にさよならを言って、基本的なタスクに対処し、有能なアドバイスを提供しました。
呼び出しやその他の種類のサポート呼び出しは、コンクリートの壁に頭を打つようなもので、いつか突破するかもしれませんが、壁ではなく頭です。 その結果、私たちは風車との戦いをやめ、連絡を取りたいと思っている競合他社に行きました。 私はこの苦い経験を取り入れ、論理的な結論を導き出さなければなりませんでした。
先史時代。
テレコミュニケーションの分野である当社のビジネスでは、依然として多くの競争が存在するため、競合他社を追い抜く新しい方法を絶えず探す必要があります。 私たちは、価格を捨てて「隠された」支払いを導入するという古い方法に従わないことにしました。 結局のところ、ほとんどの顧客は最低価格を探していません。 主なものは、質の高いサービスと快適な人道的サービスです。 さらに、「3週間は手紙に反応しない」「サーバー上のあらゆる種類の技術的作業について警告しない」「電話でひどい話し方をする」という事実を挙げて、多くの人が競合他社から離れ始めました。 一般的に、彼らは優しくて敬意を払う必要があるクライアントに十分な注意を払いません。
お客様を「愛する」ことにしました。 そして、彼らが往復することを願っています。
実は物語そのもの
私はスタッフ募集に従事しています。 既存のユーザーをサポートし、潜在的な顧客からの質問に答える人を見つけるタスクがありました。 そんなに難しい仕事だとさえ思われませんでした。 ほとんどの人が履歴書に書いたので、私は人々の雲を「再話」し、最終的には空気の揺れに時間を浪費するのにうんざりしていましたが、実際には「MS Officeパッケージの知識」だけが真実であることが判明しました。 一度に20人を集めてプレゼンテーションを行うことにしました。10人が残って勉強し、3人が仕事をしたとしても、それは素晴らしいことです。 応募者の多くは座って、画面を思慮深く見つめながら見ましたが、それでも、一部の人は普通の質問をし、希望を表明しました。
予想どおり、プレゼンテーションの後、15人が私に電話をかけ、そのうち4人がサイト上のエラーとあらゆる種類の願いを示す手紙を送りました。 無関心はいつでも歓迎です。
サポータの訓練にそのような経験がないため、試行錯誤を繰り返しました。 多くの試行錯誤がありました:)
理論上の最小値はすぐに研究されました。
かなり長い間
結局のところ、人が正しく書いても、これは彼が正しく話すことを意味しません。
特に「贈り物」の若い女性はこのテドゥルカを付けました
「電話辞書」を開発するために、 この方法に頼ることにしました。
（広告として:)。 これらは放送局向けの演習です。
数週間後、私たちのインターンは電話に「ニャー」と鳴るのをやめました。 ウクライナのGを克服するために残っています。
実際、この記事は何のために書かれたか。
クライアントが埋もれている場所は、最も予期しない場所にある場合があります。
情報が役に立つことを願っています:)
PS厳密に判断しないでください、私は初めてHabréに書きます。
続行するには...