前のトピックで示したロイヤルティプログラムの分類に基づいて（行動的および感情的な愛着、顧客ロイヤルティなどについて-覚えていますか？）
マーケティングのロイヤルティプログラムの枠組みでは、「購入者は満足して購入します」は、ロイヤルティではなく、コミットメント、満足を示します。 一般的に、満足、コミットメント、忠誠心は同じものではありません。
「満足」とmdashは「満足」していますが、「忠実」という意味ではありません。 満足度は、この分類で「偽りの忠誠心」と呼ばれる1つの基準と満足度を示します。別の場所でより多く、より速く、より満足している場合、それは去ります（もちろん、これはコミットメントの速度に依存し、サービスまたは商品の別のプロバイダーへの切り替えのコスト）。 薬局またはコンビニエンスストアの場合、この唯一の基準は場所です。 そのような満足度は不安定です-近所でアナログを開きます（「場所」の基準によると同じ）が、価格、サービス、品質などの点で満足度はすぐにカバーされます。
「コミットメント」-mdashはより暖かいです。 だから＆mdashはこれらからではなく、そのようなものからだけでなく、何らかの理由で購入する傾向があります。 一般的に言えば、満足とコミットメントは非常に近いものです。
そして、ここに忠誠心があります...満足とコミットメントがあり、「そして何か他のもの」。 すなわち-最も強力な感情的なコンポーネント。 「真の忠誠心」では、選択した会社を通じて自己識別の要素、個人的な態度を追加します（これは、忠誠心のあるキャラクターが彼が忠実な会社に友人を持っているという意味ではありません）。 。 忠誠心とmdashの鍵は、競合他社の行動に鈍感である（これは忠誠心とmdashのクールな基準です）だけでなく、クライアントが会社を推奨するという事実です。 しかし、mdashとこれは非常に重要な「しかし」であり、mdashの忠誠心は感情だけに基づいて構築されることはありません。 最初に、会社の提案がニーズを満たすポイントまでプロセス、サービス、品質を構築する必要があります。つまり、忠誠心の合理的な前提条件を修正します。 そしてさらに、これらの行動の結果として忠誠心が成長しなくなると、問題の感情的な側面に対処します。 簡単な例：携帯電話会社への忠誠心は、彼が誕生日にSMSを送信するという事実から成長しますか？ それは重要ですか？ 私とmdashにとって、サービスが十分ではない場合は絶対に気にしないでください。 接続が悪く、テクニカルサポートオペレーターが失礼で、彼らに連絡を取ることは不可能です...何らかの疑似注意が状況を修正しますか？ もちろん違います！
私と会社との関係の経験が以下の場合に限り、感情的なものが私の忠誠心を高めます。
1.彼らは私に必要なことをします（私が彼らに来たので、私の主な必要性の満足に関して）＆mdashは重要です;
2.彼らは平均的な市場標準よりも悪くない（より良い＆mdashは一般的に美しい！）＆Mdashは重要ではない。
3.しかし、結局のところ、「彼らは私を愛している」と表示されれば、これは私の忠誠心を高めるでしょう。 ニーズを満たさない--感情ゼロ。
そして、価格の変化や競合他社の行動に反応するのではなく、彼らの欠陥に気付かないようにします。
直観的には、クライアントのロイヤルティおよびロイヤルティプログラムに適用した場合、分類はあまり正しくありません。 それはただ...きれいではなく、全身的ではありません。 そのすべてに配置され、これは混乱を招く可能性があります。
ここに問題があります。この分類では、顧客ロイヤルティについてではなく、ブランド認知について話しているのです。 宣言された「アタッチメント」とmdashは、ロイヤルティのコンポーネントではなく、ブランドのポジショニングの特定のチェックポイントです。 それは、マーケティングコミュニケーションを通じて、企業が顧客の価値やニーズを「カバー」すると主張することです。 これはニーズの「仮想的な」満足です。 サービスの使用に関しては、完全に「分割」できます。 聴衆によるブランドの認識を改善するために、ブランディングおよびポジショニングイベントが開催されます。 ロイヤリティプログラムとmdashは、このレパートリーから少し外れた別の曲です。 これは顧客の忠誠心とmdashを目的としたイベントであり、ブランド認知とは異なります。
顧客ロイヤルティは、ブランドのポジショニングの認識ではなく、会社とのやり取りの経験に関連付けられています。 つまり、どれだけこのニーズを実際に満たしているかということです。
忠誠心は、顧客のニーズの満足度と会社の感情的なコミットメントにより、顧客がサプライヤを変更する準備ができているかどうかを特徴付けます。
彼が会社から購入しない場合、忠誠心について話す必要はありません。彼はブランドが好きで、ターゲットオーディエンスに（常にではありませんが）陥ります。 それは議論の余地がありますが、彼が買わなければ落ちますか？..
偽りの忠誠心とmdashは一般にナンセンスです。 「少し妊娠」することはできません。 忠誠心があるかどうか。 したがって、偽りの忠誠心と忠誠心とmdashの欠如はまったく同じです。 そこには忠誠心がないからです。
そして、一般的に、忠誠心とmdashナンセンスの分類に忠誠心の欠如を含めます。 白の分類に黒を含めるのと同じ。
これは忠誠心の分類ではなく、ブランドや会社に対する態度の選択肢の分類です。
忠誠心-クライアントと会社の間に既に存在する特徴的な関係。 顧客のロイヤルティプログラムの目標は、引き付けるのではなく保持することです。 しかし、ブランディングとポジショニングとmdashは単に魅力的なものです。
したがって、上記の分類は、忠誠心の問題に関する理論的な一般化には適さず、むしろ会社のマーケティング活動の成功を評価する研究の一種の鍵として適しています。 ポジショニング、ブランド力、品質管理、サービス。 したがって、「一般的にどのようなロイヤルティオプションが存在するのか」という質問ではなく、「マーケティング活動の結果、聴衆は当社とどのように関係しているか、マーケティングに焦点を当てている人から何人が忠実な顧客になっているのか」という質問に答えます。 これは＆mdashブランドのコミットメントです。 そして顧客の忠誠心ではありません。 その違いを理解していますか？ 混乱しないようにしてください。ロイヤルティプログラムを開発する際、ブランド態度の分類は最高のアシスタントではありません...
マーケティングの混乱は役に立たないだけでなく、しばしば有害です。 良い方法では、顧客ロイヤルティは分類されるべきではなく、獲得されるべきです。
そして-ロイヤルティプログラム-万能薬ではなく、競争力を高めるための追加の（そして強力な）方法。 品質管理がなければ、彼女は棒なしでゼロを打ち砕いた。
結論：
1.ロイヤルティプログラムの開発時にこの分類を使用しないでください。これは、このためではありません。
2.ロイヤリティプログラムを導入する前に、会社が顧客のニーズを客観的にどのように満たしているかを評価します。 そうでない場合は、最初に（または並行して）品質を修復します。 ロイヤリティプログラムだけでは何も保存されません。 追加のツールとして-結構です。
最後に-「多くのブナ」でごめんなさい。 ビジョンを完全に表現したかった。
会社の忠誠心とブランドの忠誠心：違いの問題。
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