Insales、eコマースのSaaSへのインタビュー

少し前まで、私はオンラインストアをレンタルするためのサービスを整理し、無知からSaaSはそれをレンタルと呼び、Insalesはそれを普通のテナントに記録しました。 それでもアレクサンドラ・ブロフチュクから、Insalesとは何か、SaaSとは何かという説明文を受け取りました。 後者は私にとって特に興味深いものでした。



SaaS-「サービスとしてのソフトウェア」、つまりある程度ソフトウェアのレンタルとして翻訳されます。 このサービスは、長い間西洋市場で成功裏に開発されており、オンラインコマースを含むそのリーダーがいます。



ロシアでは、この非常に若い市場に約30社が参加しています。 そのうちの1つである国内では、SaaSに基づくオンラインストアを提供しています。 ロシアのSaaS eコマースがどのようなものかについて、InSalesの担当者に連絡することにしました。



Alexandra BrovchukとTimofey Gorshkovは私の質問に答えることに同意しました。

なし （著者）



正直なところ、ロシアのSaaSに関する情報はほとんど見つかりませんでした。 とにかく、ロシア語のSaaSについて。 ロシアでは、これは非常に若い方向であり、暗闇に包まれていることがわかりましたか？ （答えに加えて、サービスを特徴付けるいくつかの文章を追加してください）



多くの専門家は、近い将来、西欧市場でのSaaSサービスの3倍の増加を予測していますが、ロシアについてはどう思いますか？ 見込みは何ですか？ 予測はもっぱら危機に関連するものですか、それとも他の要因がありますか？

T.G.



ロシアでは、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）アプローチは非常に新しいものです。 これには多くの理由があります。地域へのブロードバンドアクセスの浸透の深さの大きな遅れ、プロバイダー側​​に保存されるデータの信頼性の欠如、確立された従来のソフトウェア販売スキーム。



2008年のロシアのSaaS市場は約180万ドルと推定されています。 そして、米国とロシアのIT市場のシェアを比較すると、ロシアのサービスには大きな可能性があります。 米国最大のプロバイダー（SalesForce、Omniture、RightNow）は2000年以前に設立されました。 ロシアでは、数年前に最初のSaaSプロバイダーが登場しました。 この方向は暗闇に包まれていませんが、最初の一歩を踏み出しているだけです。 たとえば、この春、最初のSaaS会議が開催され、通常のイベントに変わる可能性があります。



SaaSサービスの従来の分野は、CRMシステムとコラボレーションシステム（コラボレーションとプロジェクト管理）です。 ほとんどのロシアのプロバイダーも、このような問題の解決策を提供しています。 例外はありますが、たとえば、Moysklad.ruと当社のサービスInSales.ruです。 合計で、ロシアにはSaaSサービスを提供する約30の会社があり、それぞれ独立して外国製品を提供しています。



危機に関しては、もちろんSaaSプロバイダーの手中にあり、ロシアおよび世界でのこうしたサービスの積極的な開発の触媒になる可能性が高いでしょう。

なし



あなたは若い会社ですが、おそらくすでにいくつかのデータを持っています。 現在、多くの企業がオンラインコマースに切り替えていることを知っていますが、これは小売部門のSaaSにどのように影響しましたか？ 予測は何ですか？

A.B.



実際、最近では、オンライン販売における従来の小売店の関心が非常に高まっています。 この危機により、小売スペースを増やす方針の徹底的な見直しが余儀なくされました。 同時に、少なくとも売上を維持し、倉庫の在庫が蓄積するのを防ぎ、それによって企業の運転資金を凍結する必要がありました。 したがって、以前はインターネットを潜在的な販売チャネルとはまったく考えていなかった企業でさえ、新しい機会をより詳細に研究し始めました。



また、多くの進取の気性に富んだ人々が失業したか、失くそうとしています。 オンラインストアを開くことは、ビジネスを始めるための比較的簡単で低投資の方法です。



これらの電子商取引の「新参者」は、主にビジネス上の問題を解決しようとします-顧客を引き付け、店舗と配送を整理します-技術的なソリューションを開発しません。 起業家は、同じ日に販売を開始し、どの訪問者のソースが効果的で、どの販売モデルが最も有益であるかを理解し、分析の結果をすぐにビジネスに適用することに関心があります。 店舗の立ち上げに必要な条件が減らされており、開店するまでに2〜3か月待たなければならない人はいません。



したがって、インターネット販売における従来のオフライン企業の出現は、SaaSの開発に貢献すると考えています。 彼らにとっては、より便利で有益です。 ライセンスを購入し、自分でライセンスを確定し、さらにTKのセットアップ、実行の監視、管理タスクに時間を費やすことに投資する理由は何ですか？ セールスと顧客獲得についてもっと考える方がはるかに効率的です。

なし



私の知る限り、SaaSは主にソフトウェアのレンタルです。 SaaSはオンラインストアのレンタルとどのように異なりますか？

T.G.



質問をありがとう、私はそれに答えたいです。 リースで月々の支払いスキームのみを意味する場合、実際には違いはないようです。 実際、支払いの目的を見ると、違いが明確になります。それは、ホスティングのためにスタジオがホストするボックスであるか、すべての店舗が接続されており、これが共通のプラットフォームであるという事実から利益を得ることができるプラットフォームのいずれかです たとえば、ストア製品は共通の市場に自動的に表示される場合があります。 プロモーション手段は店舗と統合できます。 プラットフォームがデータのバックアップとセキュリティを整理することははるかに簡単です。 ソフトウェアの更新が大幅に簡素化されました。 SaaSサービスは、新しいバージョンを待って各クライアントのサイトを更新する代わりに、生物として絶えず更新されるため、バグの修正と新機能の登場ははるかに高速です。



この質問については、InSalesブログの記事「オンラインストア用の実際のSaaSプラットフォームと偽のレンタルストアを区別する方法」で詳しく検討しました。

なし



現在、ロシアの先進システムがロシア市場に積極的に参入しています。 SalesforceおよびNetCommerce。 競合他社のデータをどのように特徴付けることができますか？ 巨人の隣でどう思いますか？

T.G.



これらの企業は西欧の巨人であり、ロシアでは大企業であり、ロシアの若い企業もほぼ同じ条件にあります。 最初のSaaS会議でこれが示されました。 また、すべてのプレーヤーが全体としてSaaS市場の発展に関与する必要があることも明らかです。 非常に競争の激しい闘争の段階はまだ遠い。

なし



あなたの会社の例を使って、eコマースにおけるSaaSサービスの仕事を考えたいと思います。



レンタルソリューションを提供するプロセスはどのように構築されますか？ ソフトウェアはまとめてリースされていますか（すべての機能が1つ）、ホスティングごとに個別にソフトウェアをインストールしますか？

T.G.



アプリケーションはまとめてレンタルされますが、機能は異なる場合があります。 まず、一部の安価な料金プランでは、機能の一部にアクセスできなくなるためです。 第二に、オンラインストアのサイトはテンプレートの助けを借りて非常に柔軟であり、サイトの所有者は独自の作業ロジックを作成する機会があるためです。 1つのプラットフォームが、さまざまな機能を持つさまざまな顧客と店舗を結び付けます。

なし



いくつかの追加モジュールが必要なクライアントとどのように連携しますか？ あなたはかつて「機能」、更新の頻度、計画を述べましたか？ （2番目の質問では、最後の更新の例と最後の2つの更新の違いを教えてください）

A.B.



お客様のニーズを分析します。 サービス開発ロードマップの形成に大きな影響を与えるレビューと提案のかなり大きなストリームを受け取ります。 最も要求の多い機能は、開発の面で最も優先されます。 要求された機能が興味深く、他の店舗からも需要がある場合は、おおよそのリリース日についても議論し、開発計画に含めます。 場合によっては、数か月前にクライアントにサービスの支払いを申し出ることがあります。 要件が一意であり、将来的に他のストアから要求されない場合、ストアを開発して別の会社で注文するか、必要な機能をカバーする他の（サードパーティ）サービスとの統合オプションを提供することをお勧めします

更新は数日に1回表示される場合があります（SaaSプラットフォームの利点の1つは、新しい機能を簡単にリリースできることです）。



およそ2〜3週間に1回送信される通知書は、最近リリースされた新機能にお客様の注意を引き付けます。 （以下は、最近の更新の長いリストで、およそ編集されています。）

なし

どのような追加サービスを提供していますか？ 店舗の開発とプロモーションについて顧客にアドバイスしますか？

T.G.



ほとんどの新しいオンラインストアは、追加のサービスなしでは実行できません。 オンラインストアのプロモーションを支援します。 料金プランのいずれかに料金を支払い始めたお客様のために、サイトの無料の簡単な監査を提供します。その間、seo-promotionやコンテキスト広告のキーワードを選択します。 必要に応じて、アカウントの作成とプロモーションの開始を支援します。 弊社のスペシャリストがクライアントの広告キャンペーンを実施し、多数のリクエストを選択して修正し、異なるチャネル間でプロモーション予算のバランスをとると、より包括的なプロモーションサービスも可能になります。



プロモーションに加えて、オンラインストアが個々のデザインを開発するのを支援します。 このサービスについては、InSalesサービスを使用して店舗を開発した経験のあるパートナースタジオをお勧めします。場合によっては、自分でプロジェクトを行います。

なし



契約またはレンタル条件を締結しますか？これはあなたと顧客との関係を強化する唯一のことですか？

A.B.



法人との契約を締結します。 ほとんどのお客様は、当社のウェブサイトに掲載されている公募（利用規約）に限定されています。 いずれにしても、仕事と支払いの形式の選択はクライアント次第です。

なし



専門家の間では、SaaSソリューションの使用に関する警告が多くあり、それらに対処することができます。以下にリストを示します。

•外部攻撃から顧客データの保護をどのように実装しますか。保護にはどのような手段が含まれますか？

•データのバックアップと復元？

T.G.



基本的に、これらは専門家の警告ではありませんが、顧客の恐れです。 顧客にとって、機密情報を扱う作業がどのように構成されているかを知ることは本当に重要です。 同時に、データの損失または開示のリスクは、オンラインストアが使用するプラットフォームのみに限定されるものではありません。 人的要因に関連するリスクは、システム管理者、注文管理者などから非常に高くなります。



InSalesプラットフォームは、2つの独立したサイト（異なるデータセンター）間のデータバックアップを編成し、定期的に情報をバックアップします。 管理者はセキュリティ監査ツールを常に更新しています。 オンラインストアの信頼性の高い安定した運営を確保するために当社が講じた措置は、個々の小規模または中規模のオンラインストアが手に入れることができるものよりもはるかに多くなっています。 ちなみに、これはホスティングでストアをレンタルする場合と比較して、SaaSプロバイダーのもう1つのプラスです。

（警告のリストから続く）



市場の現実は、一定の時間が経過すると、ほとんどのテナントがエンジンを買い取り、賃料なしで働きたいというものです。 そのような場合はどうしますか？

A.B.



そのようなケースは、私たちの実践ではまだ起こっていません。 クライアントがエンジンを購入することを決定した場合でも、サポートと開発に対処する独自の技術チームを編成する必要があります。 そしてもちろん、彼はもはやすべての機能の更新を受け取ることはありません。 InSalesプラットフォームをサービスとして使用する利点は重要です。

（警告のリストから続く）



ボックスストアやレンタルオンラインストアなど、他のソリューションからデータをインポートおよびエクスポートしますか？ たとえば、私は、Salesforceがソリューションからの移行をやめ、エクスポートを不可能にしようとしていることを読んでいます。つまり、フォーマットの変更、プロセスの複雑化などです。

私たちはオープンなアプローチを取ります。 クライアントが最初から、サービスを変更しようとしたときにホイールに棒を入れないことを知っている場合、サービスを使用するリスクを軽減します。 便利でリスクのないスタートは、SaaSソリューションの利点の1つです。 現時点では、サービスはテーマのエクスポートとインポート、商品のベースのインポートをサポートしています。 すぐに、注文の輸出と商品ベースの輸出が実現します。