控えめな（しかし私自身の）経験に基づいて、それはまだ不可能であるという結論に達しました。 あなたのチームの全員が、言及された投稿の著者である限り、彼の仕事を私心なく愛し、前向きに考えます。
次に、いくつかの問題の概要を説明します（ただし、それらは解決可能であり、解決する必要があります）。クライアントの正当性にまったく疑問を抱かないほとんどすべての人が直面するようです。
1.私のためにそれをしなさい
-データベースのこのダンプをメールで送信してアップロードできるようにします。そうしないと、Webインターフェースを理解する時間がありません。
初めて同意するとき（「まあ」）、まだ何も悪いことは起こりません。 問題は、1日で8番目のダンプをこの方法で注ぐ必要があるときに始まります。 最初にあなたはクライアントに会いに行きました、そして彼はそれを感謝します。 しかし、彼はそれを乱用するかもしれません。
結局、昨日、規制から少しクライアントのニーズに向かって動いたら、今日、そのような高貴なステップを繰り返してみませんか？ 昨日は電話がほとんどなく、春の気分でしたが、今日はチケットが急増しますか？ いいえ、本当に、今ではクライアントがこれについて話すのは遅すぎます。 あなたは彼を慰めの一番上まで持ち上げました、そこから彼を落とすと、彼は気分を害します。 Webインターフェースの使用方法と問題を自分で解決する方法を彼に教えることは簡単でした（クライアントとの対話から、Webインターフェースがそんなに怖い理由を理解し、クライアントが実際にそれを使用しようとしたが、できない場合、彼は使いやすさで客観的な問題を解決しました-それから彼は満足しましたすべてが「あなたが提案したとおりに行われた」というメッセージをクライアントに送信します）。
2.すべての顧客は等しく有用ですか？
「なぜそんなに疲れた声で私と話しているのですか？」 遠いところで、私は再び問題を抱えていると感じますか？
時々、顧客は拒否しなければなりません。 また、顧客を拒否しなければならない場合があります。 1人の手に負えないクライアントとの2時間の苦痛で、他の多くの問題を解決できました。
大企業では、上からのカスタマーサポートに制限があることをご存じでしょう（電話での通話はN分以内、1チケットはM回以内、再発見など）。 これらの障壁は、従業員に罰金（およびボーナス）を発行するためだけでなく、「特に難しい」顧客も特定されます。
各クライアントにサービスを提供するには一定の費用がかかります。 これはサービスのコストであり、従業員の給与、インフラストラクチャの維持および減価償却費、通信コストなどで構成されています。 成功するビジネスには、クライアントが支払う金額と、顧客のニーズを満たすために費やす金額との間にいくつかの正の差があります。 ネガティブな仕事をさせている顧客は利益がありません。 コストを削減する方法がわからない場合は、価格を上げるか、そのような顧客を拒否する必要があります。
適切な顧客が不十分なメンテナンス費用を支払いで支払うことが時々ありますが。 これは公平ですか？ それを喜んで使用する人のために、サービスの質を改善する方が良いのではないでしょうか？
3.クライアントの契約書、技術仕様書、その他の仕様書を読む必要がありますか？
-あなたは私がインターネット上にサイトを置くことができることを関税で書いたでしょう？ それでは、「メイズクエル」と「静的ページ」について教えてください。 最も高価な関税を買う人だけに言及していると人々はどう思いますか？
20本のカニスティックが40ルーブルの場合、誰も同じ価格でスーパーマーケットのレジで21日目の贈り物を求めません。 サポートを購入した顧客が、パッケージ内のカニスティックの数と同じくらい明確であることを確認してください。
これを達成できませんでしたか？ クライアントは契約を最後まで読んでいないか、技術的な詳細を詳しく調べていませんか？ この状況で、クライアントに協力の正式な条件を勉強させない場合、彼は常に「ボーナスのために」戻ってきます。 最悪のことは、クライアントが確信することです。あなたは好意を払っていない、あなたは単に彼を借りている。
4.例外を作らないでください。
-リョハ、こんにちは。 これはセヴァです。 まあ、私たちは一緒に勉強した、私はかろうじてあなたの番号を見つけました。 彼らは、あなたのオフィスは今やオディノムに従事していると言いますか？ あなたの古い友情を割り引いてください、私は15人の会計士を訓練する必要があります。
意識的に彼が支払うよりも多くを求めているクライアントはあなたがお金を稼ぐことはできません。 そして、あなたが1つを例外にして他の人がそれを見つけた場合、それはいことになります：誰も隣人と比べて悪い状態になりたくありません（そしてさらにもっと、競合他社と）。
割引をしてください-あなたは皆のために割引をしなければなりません。 元のクラスメートに無料でネットワークを修復すると、学校の半分がSCSのアウトソーシングサポートを必要としていることがわかります。
もちろん、適切なクライアントが適切であることを感謝して、「標準を上回る」クライアントを支援したいこともあります。 ただし、この方法では、不十分な顧客をさらに苛立たせることができます。
5.クライアントがそれらの支払いをするときに支払うもの。 サポート？
-すべてが私のために働くようです、私は今月あなたに電話したり、書いたことはありません。 あなたがそれらのために私に請求したもののために。 サポート？
そのような会話を始めたクライアントは、家に保険をかけているので、すぐに燃やそうとしているように思えます。 法律で自動車の第三者賠償責任保険の購入を義務付けられたときに、なぜ革命を起こさなかったのかは明らかではありません。
真剣に、間違ったメッセージはそのようなクライアントのロジックに単に隠されています。 保証の支払い（問題への迅速な対応、特定の時間枠での解決など）を行っていること、サポートサービスが実際に監視、制御、更新の形で絶えず提供されていることを説明する必要があります。 問題がないことの結果、サポートサービスの質の高い予防作業が行われ、外科的介入から保護されます。 繰り返しますが、一定期間のサポートが終了するまでではなく、契約に署名する前にクライアントがこれを理解する方が良いでしょう。
6.クライアントが満足していない場合、従業員は常に責任がありますか？
-マネージャーをください。多分彼はあなたよりもこれらの技術をよく理解しています。
マネージャーがクライアントが常に正しいと判断した場合、有罪者は従業員です。 さらに、一部のマネージャーは、顧客にこの立場を示すことを恥じていません。 アブザを書く-有罪の責任。 ほとんどの場合、それらは単にクライアントの前に描かれますが、時には本当に罰せられます。
もちろん、苦情は受け入れる必要があります。 ただし、受け入れられた各苦情は慎重に対処する必要があります。 顧客を驚かせないために-従業員を驚かせないために詳細な契約が準備されています-詳細な内部規制。 時々安全にプレイすることは有用であり、規制によれば、契約でクライアントに約束されたよりも従業員にもう少し多くを要求しますが、これらの文書のいずれかに「クライアントは常に正しい」というフレーズを入れることは、従業員を状況の人質に変えることを意味します
すべてのクライアントを正しくしようとすると、自分の従業員を運転するのは非常に簡単です。
まとめ
私と私、そして著者は、 「それらを落とす五つの条件。 サポート」はリストを継続できます（コメントを歓迎します）。 まだこれをやろうとしているのかもしれませんが、今のところは中間結果をまとめたいと思います。
はい 、クライアントは常に正しいですが 、次の条件に従います：クライアントは、彼が正確にお金を払うもの、どのサービスおよび彼が受け取るかを正確に理解しなければなりません、サポートは彼女が引き受ける義務を理解し、時間通りにそれらを果たすことができなければなりません。 クライアントが契約関係の範囲を離れようとしている場合、彼は間違っています。 あなたがこれで彼を助けるなら、私はあなたが間違っているのではないかと心配しています。
その結果、コメントが示唆しているように、クライアントは正しいかもしれません （または、これもポイントを非常によく反映しています：デフォルトでは、クライアントはデフォルトで正しいですが、それぞれの特定のケースでさらに詳しく理解する必要があります）。
PS各ケースを示すほぼすべての顧客の引用は本物です:)