小売業者がWeb 2.0を開始

有名なアメリカのチェーン店であるメイシーズは、6か月前にコミュニケーションのサイトを開設しました。 現在、毎日350件の新しいレビューが掲載されている、 とBusinessWeekは書いている 。 そこにいるバイヤーは、特定の製品に関する情報を伝え、お互いに推奨事項を伝えます（たとえば、特定のモデルの服を洗う方法など）。 実際、このサイトは自分自身の生活を送るソーシャルネットワークに変わりました。



小売業者はファッションに熱心です。 彼らは、若い世代のティーンエイジャーはすべて1人の上級インターネットユーザーであり、 MySpaceのようなサイトが大好きだと考えています。 彼らにパンを食べさせないでください、しかし、あなたの意見を述べさせてください。 これが、小売業者がそのようなサイトを開く理由です。 ここで、顧客は自分の意見を共有し、製品を評価し、撮影した写真やビデオを公開できます。



一部のオンラインストアはクリエイティブです。 たとえば、釣具店では、釣った魚を使った製品の最高の写真のコンテストを手配できます。



マーケティング会社は、世論の調査に何年も費やしていました。 たとえば、Procter＆Gambleは、女性が洗剤やスキンクリームをどのように使用するかについて、数週間の研究を依頼しました。 消費者の行動を詳細に調査しました。 同社は、数週間の研究期間中に、女性にビデオカメラを頭につなぐことさえ強制しました。 これで、消費者自身が製品の使用における個人的な経験に関するこの貴重な情報を共有する準備が整いました。 インターネット上で意見交換するための快適な条件を作成することだけが必要です。



顧客レビューは、 Amazon.comなどの主要なオンライン小売業者の不可欠な部分です。 2006年になって初めて、この慣行は他の店舗にも広まりました。 2006年末現在、すべてのオンラインストアの約43％に評価とレビューがありました。 これは1年前のほぼ2倍で、わずか23％でした（MarketingSherpa統計）。



18〜34歳の顧客を対象とした調査では、1秒ごとにインターネットで使用した製品のレビューまたはレビューが残されていることがわかりました。 当然のことながら、このような高い割合は、ソーシャルネットワークやブログの人気に関連しており、人々はあらゆる機会に意見を述べることに慣れています。



調査によると、オンラインストアのウェブサイトでは、購入者はベストセラーリストや販売中の製品よりも好意的なレビューのある製品を購入する可能性が高いことが示されています。 さらに、バイヤーの47％は、製品を購入する前に、何らかの形での相談を必然的に必要とします。 他の顧客のレビューは、まさにこの相談です。つまり、いずれにせよ、彼らはオンラインストアの売り上げを増やします。



店舗がサイトで顧客とのフィードバックを開かない主な理由は、否定的なレビューの恐れです。 しかし、調査によると、ほとんどすべてのオンラインストアで、レビューの80％が常にプラスになることが示されています。 これは人間の心理学です。 また、まれな否定的なレビューは、店舗が作業の欠陥を排除するのに役立つだけであり、これも彼に利益をもたらします。 さらに、サイトに否定的なレビューを残す機能により、ストアへの製品の返品回数が減ります！



オンライン評価のプラス効果は小売業者にとって非常に優れているため、一部の店舗では、オフラインの販売エリアで直接評価を表示することを検討しています。