OZON.ruの内なる世界

11月、オンサイトトレーニングは、トヴェリにあるOZON.ruオンラインストアのロジスティクスセンターで専門分野「インターネットテクノロジー分野の管理」の学生向けに開催されました。 Mikhail Yatkovsky社のPRディレクターは、組織の特徴とこのビジネスの詳細について話しました。



OZON.ruは、書籍、映画、音楽、電子機器、写真機器、携帯電話、ソフトウェア製品、マルチメディアゲームなどを提供するロシア最大のオンラインストアです。 このオンラインストアは1998年にオープンし、電子商取引における最初の国内大規模プロジェクトの1つです。 その起源は、サンクトペテルブルクのSFとファンタジーの愛好家グループで、お気に入りの文学ジャンルや新しい本の印象を交換するための特別なオンラインリソースを作成しました。 本の議論に加えて、パネリストはこれらの本がどこで購入できるかについて積極的に興味を持っていました。 そこで、作成された電子書誌カタログを使用し、議論中の本を購入できるオンラインストアを開くというアイデアが生まれました。



「オンラインストアについて話している場合、いわゆるリモートセールス、つまり買い手が商品を見ないときのセールスを意味します。 遠隔販売の最初のタイプは、第二次世界大戦後に広まったメールカタログです。 徐々に電話で注文する習慣が現れ、90年代初頭になって初めてインターネットを介して貿易が広がり始めました。 私は、潜在的な買い手は依然として距離取引に対する心理的な不信を持っていると言わなければなりません」とミハイル・ヤトコフスキーは言います。



OZON.ru PRディレクターは、インターネットで購入した商品の支払い方法について話し、ロシア市場に存在する問題について話しました。



「世界中で、eコマースの90％以上が銀行カードまたは支払いシステムを使用して支払われています。 ロシアでは、コレクションの非常に高い割合に直面する必要があります。 Amazon.comオンラインストアの代表者は、ロシア市場でのこの状況からパニックに陥っています。



ミハイル・ヤトコフスキーは、 当初OZON.ruプロジェクトは採算が取れていないと強調した。



「ある時点で、販売ビジネスとしてのOZON.ruとコンテンツプロジェクトとしてのOZON.ruの間に対立が生じました。 当初、このプロジェクトは採算が取れていませんでした-お金をもたらしたのはビジネスのみであり、コンテンツではありませんでした。 株主はプロジェクトがビジネスをもたらすべきであると決定し、2001年に改革が始まりました-OZON.ruの構造が形成されました。 それから私たちは、より多くのリクエストがあったという事実のために様々な問題に直面しました。 ところで、2003年に訪問者が同時に3つのリクエストを行った場合、サービスは機能しなくなりました。 その結果、新しい会社のウェブサイトが作成されました。」



最近、 オンラインでの購入に対する信頼が高まっています。 「オンラインストアの信頼性が高まり、人々はこのサービスをますます利用しています。 注文の大部分はモスクワで分岐します。顧客の約65％がここに集中しており、顧客の14％がサンクトペテルブルクを占めています。 ヤトコフスキー氏は、この場合は配達に問題があるため、事実上、海外からの注文はありません。



OZON.ruのPRディレクターは、トヴェリにある同社の物流センターの仕事がどのように組織されたかについても話しました。



「トヴェリの倉庫では400人以上が働いています。 作業は2交代で行われ、来年から3交代で作業を整理する予定です。つまり、既存の2交代制に夜勤を追加します。



従業員の価値について話すと、ITサービスはここで際立っています。これが私たちの黄金の基金です。 この部門からの従業員1人の損失も非常に重大であるため、会社の経営陣は、これらの人々が退職しないように、可能な限りのことを行っています。」



レッスン中に、ミハイル・ヤトコフスキーはロシアの大手オンラインストアの構造について話しました。



「あらゆる企業と同様に、OZON.ruは複数の部門で構成されています。



•ロジスティクス部門 -着信と発信の両方のトラフィックフローの制御に従事し、配信サービスと連携します。



•製品説明部門 -この部門の従業員は、店舗で提示される製品の説明を作成し、写真を添付し​​て、サイトの対応するページを編集します。



•注文収集部門 -クライアントが必要とする製品の名前を示す、確立された注文フォームに従って商品のセットを実行します。



•管理部門 -注文収集部門の作業を監視し、店舗の顧客が注文した製品と実際の製品のコンプライアンスを検証します。



•包装部門 -包装製品に従事しています。



•テクニカルサポート部門 -ハードウェアの操作を担当します。



•設計部門 -サイトに外部グラフィックの統一性を確保します。



•マーケティング部門 -コンテキスト広告およびオンライン広告に従事し、オフラインを含む複合広告キャンペーンを実施します。 オンライン領域でクライアントを引き付ける価格は約9〜12ドルであることは注目に値します。



•分析部門 -訪問者の行動の分析、登録記録の監視、クライアントのデータベースの編集を担当します。 トップ4サービスがあることに注意する必要があります-彼の行動の分析に基づいて、ユーザーは任意の4つの製品をお勧めします。



•品揃え部門 -提供される製品の範囲と、会社の価格設定ポリシーを担当します。 ちなみに、現在当社のウェブサイトにはさまざまな種類の製品の約38万点のアイテムが表示されています。



•調達部門 -商品の調達に従事し、品揃え部門から注文されます。



法務部と経理が何をしているのかについて話すのは意味がないと思います-ここではすべてが明確です」とヤトコフスキーは言います。



レッスン中に、OZON.ruオンラインストアのPRディレクターが聴衆に興味のある質問に答えました。



-インターネット上の商品は安くあるべきだと言ってもいいですか？

-法律に厳密に従って作業する場合、インターネットとオフライン市場の価格はほぼ同じになります。 インターネット上の商品には通常の店舗よりも30％安い費用はかかりません。なぜなら、彼らにはない費用があるからです。



-何冊の本を購入しますか？

-原則として、3〜5個のコピーがありますが、例外があります。 例えば、最後のハリー・ポッターの本を5000部購入し、すぐに売り切れました。 定期的に、システムは購入する必要のある本の数を計算します。 書籍を再度購入すると、徐々に書籍の需要が低下し、システムはこれを感知してパフォーマンスを低下させます。



-オフラインの小売業者でのオンラインストアの開設はあなたにとって敏感ですか？

-自分自身でこれを感じるには、多くの時間が経過しなければなりません。 これらはまったく異なる種類のビジネスであることを理解する必要があります。 オフラインの小売業者は、単にオンライン取引の分野で十分な経験を持っていません。



写真