もちろん、彼らは望んでいません。 誰も望んでいない。 また、プロジェクトに利益をもたらしたいと思う人もいますが、それを改善する方法がわかりません。 または彼らは知っているが、彼らは間違った本を読んだので、彼らから1つの害があります。 一般的に、異なる顧客がいます。
覚えておくべき最初のこと：顧客は実際に役に立ちます（そしてバカではなく、いいえ）。
第二に、顧客は実際にはプログラマーやデザイナーと同じリソースです。
第三に、プロジェクトマネージャーの主なタスク（誰が本当に宇宙を操るのか（悪魔のような笑い声 ）は誰でも知っています ）は、プログラマーと同じくらい効率的に顧客を管理する方法を学ぶことです。
だから。 実際、顧客はプログラマーやデザイナーと同じリソースです。 外部か内部かは関係ありません。 デザイナーはサイトを描く方法を知っており、プログラマーはサイトを機能させる方法を知っており、顧客は利益と要点が何であるかを理解しています（はい、今日は理解していると仮定します）。 顧客にはエディターのような有用なリソースもあり、ウサギのように、あらゆる種類のインターフェースの革新をテストできます。 また、テストテキストのジェネレーターとしても使用できます。
顧客をリソースとして管理する際の主な難点は、顧客がいかなる場合でも、彼がリソースであることを知ってはならないことです。 さらに、顧客は、このすべての動きの理由が実際には自分自身であると心から信じなければなりません。 彼のためでなければ...はい、何が起こるか考えるのは怖いです！
顧客が最も役に立つのはこの状態です。
顧客（ほとんどすべて）は注意不足に苦しんでいます。 長い文字を書かないでください。 理想的なレターは2行で構成されます。 最大3つ。 さらに、これらの3行（できれば2行）のうち、問題が何であり、それを解決するためのオプションが何であるかを明確にする必要があります。 さらに、顧客への理想的な手紙は、「ソリューションの選択で愚かさを脅かすもの」および「決定を下す必要がある場合」という質問に答える必要があります。
決定について。 もちろん、あなたは顧客よりも彼が必要とするものをよく知っています。 もちろん、すべてのオプションを検討し、すべてのリスクを考慮し、リソースを計算し、意図的に愚かなアイデアを破棄し、タスクを開発に設定しました（期限はいつものように「昨日」であり、クラックする時間がないため）。
同じ3行（できれば2行）で顧客に宛てたすばらしい手紙は、きちんと、そしていつの間にか適切なソリューションの選択につながります。
締め切りについて。 通常の人は、この仕事が普遍的な大災害を防ぐ場合にのみ働きたいと思っています。 そして、普通の人でさえ、そのような責任ある仕事を時間通りにしないでしょう。 そして、顧客は男性です（いいえ、本当に！）。 したがって、金曜日までに要件が必要な場合は、月曜日頃に顧客にヒステリックレターを書きます。 最良のシナリオでは、水曜日までに受け取ります（月曜日と火曜日に適切に行う必要がある場合）。 最悪の場合、金曜日までに。
ヒステリックな手紙について。 ヒステリックな手紙は、1単語または2ページ（または4半段落、重要ではありません）で構成されます。 しかし、これは戦闘クラブの最初のルールをキャンセルするものではありません-最初の3行には最大限の有用な情報が含まれている必要があります。 原則として、ヒステリックレターは技術的な性質のかなり深刻な問題を説明し、顧客からの情報に基づいた意思決定を必要とするため、最初の3行はa）銀河が危険にさらされていることを顧客に明確にするb）さらに読み、すぐに決定するように促す
長年にわたる秘密の研究の結果、ヒステリックな手紙を始めるための参照句が推定されました：「同僚、あなたには問題があります」。
顧客と非常に信頼できる関係がある場合は、「問題」という言葉を他のより容量の大きい言葉に置き換えることができます。
ただし、代名詞を「あなたと」維持することが重要です。 顧客は常に自分のプロジェクトの問題を特定しているわけではありません。 「二度と何もしないプログラマー」と誤解している人もいます。
そして、はい、ヒステリックレターはめったに使用されなければ最も効果的です。 そして、それは少年とオオカミについてのおとぎ話のようになります。
タスクについて。 顧客のタスクを設定することを恐れないでください。 彼は資源です（ただ、誰もいない！）、彼はそれらを満たさなければなりません。 結局のところ、それは彼自身の利益のためです。 プログラマ向けに設定したのと同じ方法でタスクを設定します。 あなたは彼に尋ねません：「コードを書いてください、私の友人！」。 そして、なぜこれが必要なのかを顧客に尋ねるのはなぜですか？
タスクは、 明確で、測定可能で、調整され、現実的であり、時間内に定義されている必要があります（えええええ！あなたはマネージャーです！）。
言語について。 顧客はテクノロジーについて気づいていない。 そして、彼らはすべきではありません。 「fadeshkaが同期しない」と言うと、「画像が表示されない」と接続できません。 彼らはヒステリックになります。 彼らは叫ぶ、「すべてが壊れている！」 彼らと人間の言語で話してください。 または、「これを知らないほうがいい。 すべてが制御されています。 すべてが動作するようになります。」 本当に助かります。
年齢について。 子供のように顧客を扱います。 それらを教えます。 あなたの知識を共有してください。 サーバーの名前を考え出すことができます。
クールな顧客。 真実は。 ある日、受信機で「エディタはバックオフィスに行くことはできません...セッションサーバーを再度持っていますか？」