信じられないほど美しいユーザーエクスペリエンス

企業のITコストの継続的な増加にもかかわらず、多くの投資家や起業家は最近、最終消費者の分野に注意を向けています。 その理由は、ベンチャーキャピタルによってサポートされてきた過去10年間の顕著な成功の多くは、最初はB2Cであるということです。Ebay、Google、RealNetworksなどです。 消費者支出は増加しており、オンライン広告市場は成長しています。 多くの起業家は、これが消費者サービスのクールな新しいアイデアで白い馬に乗ってシリコンバレーに行くのに適した時期だと信じています。



悲しいかな、巨大なベンチャーキャピタルの損失のほとんどもB2Cプロジェクトです。 資金の豊富な電子商取引およびソーシャルメディア企業の圧倒的多数は、ドットコムの衰退の廃unkにあるか、その方向に向かっています。 B2Cの起業家精神について少し振り返ってみると役に立つと思いました。

投資を検討する前に、実験してユーザーに実際に受け入れてもらうことをお勧めします。

多数のユーザーが製品またはサービスを受け入れた後、ベンチャーキャピタルへの投資を行ったほぼすべての最高のユーザービジネスが最初のラウンドを「上げました」。 これは、有名なEbayがベンチャーキャピタルの1セントを費やしていないにもかかわらず、企業が利益を上げたり収入を生み出したことを意味するものではありませんが、ある程度ユーザーエクスペリエンス（UX）が明らかであることを示しました。 これは、Ebay、Google、RealNetworksにも当てはまり、Facebook（数百万人の学生による入場）やSkype（数千万人のユーザー）などの最も興味深いB2Cプロジェクトにも当てはまりました。 コインの裏には、ユーザーの承認を得る前に投資が受けた大きなset折があります（たとえば、多くのオンラインペットショップを思い出してください）。 もちろん例外もありますが、それらはほとんどありません。 なぜそう

ユーザビリティの重要なヒット特性は、把握するのが非常に困難な場合が多く、初期の実験でしか模索できません。

Ebayのフィードバックシステムは、コミュニティとその信頼を構築するために重要でした。 .eduで終わるアドレスを持つ学生のみを対象としたFacebookの主な制限は、サービスを関連性のあるものにし、不要なユーザーによる汚染や他のソーシャルネットワークのペスト行動から保護しました。 SkypeがNAT /ファイアウォールを介して機能し、驚くほどクリーンな音声コーデックを備えていたという事実により、最初の使用からユーザーを驚かせ、励まし、喜びを吹き込むことができました。 通常、成功した製品ごとに、同じアイデアを持ちながらも同じ微妙さ（6度対Facebook、Dialpad対Skypeなど）に苦しんでいないいくつかの失敗した競合他社が存在します。 従来のB2C企業（映画スタジオ、電子機器メーカー）はこれをかなり前に実現し、収益性の高い製品スポンサーの「キャッシュカウ」が新製品に失敗したポートフォリオの形でビジネスを構築しました。 ユーザーの受け入れを予測しようとするベンチャーキャピタリストが通常何も残さないことは秘密ではありません。 さらに悪いことに、多くのベンチャーキャピタリストは、迅速な利益を生み出すことに集中するために、起業家に実験をやめるよう奨励することで問題を悪化させています。 製品がまだ共鳴していない場合、これは災害のレシピです。

お金はユーザーを引き付けることができません。 ユーザーは優れた使いやすさに惹かれます。

通常の質問は、「お金なしでサービスを開始するにはどうすればよいですか」です。 口コミの分布は、常にユーザーの受け入れの最良の形態でした。 RealNetworksプレーヤーは、Accelが投資する前に何千回もダウンロードされています。 Ebayの最初の成長は、口頭による推奨のみによるものでした。 ネットワーク効果を使用して何らかの方法でウイルスを拡散するのに役立つサービスは、通常、爆発的なユーザー受け入れ特性を備えています。 Facebookは、ハーバード大学の19歳の学生が寮の部屋から立ち上げ、「ユーザーエンゲージメント」を犠牲にすることなく、600以上のキャンパスで数百万のユーザーに成長しました。 もちろん、Facebookの本来の性質は他の人とのコミュニケーションであるため、この場合の配布はユーザーの受け入れの自然な結果です。 お金はトラフィックまたは試用版を購入できますが、繰り返し使用することはできません。 サービスが魅力的でない場合、お金はユーザーの相互作用の失敗を一時的に隠すだけです。 使い勝手が悪い。

可能であれば、トラックに従ってください

優れた製品でさえ、強力な流通の恩恵を受けます。 GoogleのYahooとのOEM契約は、最初のかなりのトラフィックをもたらしました。 Skypeは、Kazaaネットワークを介した配信の恩恵を受けています。 PayPalは事実上、ebayユーザーを介して拡散しています。 しかし、注目に値するのは、Ebay自身のサービスであるBillpointが同じ配信方法の恩恵を受けられなかったことです。 これは、ユーザーが優れた使いやすさに忠実であることを示しています。

使用と受け入れを混同しないでください

良好なトラフィックまたは使用統計を持つすべてのサービスが良いビジネスになるわけではありません。 たとえば、私は「サブスクライバー」の成長が著しいモバイルTVサービスを見ていました。 さらに詳しく見てみると、膨大な数の人々がこのサービスを試したことがあり、実際に月に1回以上使用した人はほとんどいませんでした。 最高のユーザーインタラクションは中毒性があり、毎日ユーザーの生活に取り入れられます。 Ebayは何千人もの人々や中小企業のライフスタイルになっています。 家族は、Skype経由で海外の親relativeと連絡を取り合っています。 Facebookは、イベント、トレーニングコース、協力、コミュニケーションなど、学生生活の多くの分野でソーシャルインタラクションのサービスを拡大しています。 したがって、使用頻度や流動性などの統計指標を理解することが重要です。 製品またはサービスの出荷コストが非常に低い場合、普及が進んでいるほとんどのサービスは明らかにお金を稼ぐことができます。

展開する前に、人口統計学の基礎を学び、所有する

成功したB2Cビジネスは通常、関心のある特定のコミュニティと最初に共鳴しますが、このコミュニティは最初は潜在的な顧客とは見なされない場合があります。 Ebayは、PEZおもちゃ（ペッツディスペンサーコレクター）を収集する人向けのサービスとして開始されました。 ユーザーの心理的評価を最初に使用したオンライン出会い系サイトであるTickleは、テキサスの女性福音派の支持を受けました。 Skypeは、彼らが成長した10代のKazaaのオーディエンスから始まりました（Kazaaの創設者はSkypeに従事していました）。 Facebookは学生から始まりましたが、現在は卒業生に広がっています。 PayPalの採用は、Ebayコミュニティから始まりました（当初、対象市場は赤外線でお金を交換するPDAユーザーでしたが）。 どの特定のセグメントが最初にサービスに共鳴するかを予測することは必ずしも容易ではありませんが、より多くの視聴者にリリースした後、この共鳴を見てこれらの効果を高めることが重要です。

ROIを忘れてください。 ユーザーはエンジニアやビジネスマンのように振る舞いません。

元企業のソフトウェア開発者である多くの起業家は、企業の態度を消費者プロジェクトに持ち込み、悲惨な結果をもたらしています。 起業家は頭を掻き、ユーザーが検索結果を「整理」するために各試行をマージする理由を理解しようとするか、カレンダーをより効率的に管理するか、「コラボレーション」を支援します。 簡単な方法で、ユーザーの初期のニーズはより原始的な本能によって制御されます：無料または安価なサービス（Ebay、Skype、LendingTree、Wal-Mart）、情報への素早いアクセス（Google、Yahoo）、エンターテイメント（RealNetworks、iTunes）、孤独/社会からの脱出インタラクション（Facebook、Skype、Match.com）、または競争（オンラインゲームなど）。 もちろん、ポルノやギャンブルなどの悪徳も非常に感動的な人々ですが、たとえ彼らがあまりフロイトに似ていなくても、これらは競争の極端な形態であり、孤独から逃れていると言えます。 もちろん、この動機のリストは完全なものではなく、成功するユーザービジネスは、より微妙で複雑なニーズを満たすために成長することがよくあります。 しかし、主なユーザーのアイデアがこれらの示された動機からかなり離れている場合、起業家はサービスがユーザーの魂の文字列に本当に触れるかどうかを考える必要があります。

適切なパートナーと資本は機会をつかむために重要です

それでは、B2Cビジネスにおけるベンチャーキャピタルの適切な役割は何ですか？ サービスの中核が何らかの共鳴を確立すると、流通チャネルを修正し、最高のチームを雇い、成長のためのインフラストラクチャを構築し、ブランドを強化し、競争で生き残るために、パートナーと資本が重要になります。 事業を開始することは非常に脆弱であり、多くの場合、資本の豊富な業界リーダーが簡単にコピーして破壊することができます。 eToysはAmazonによって破壊されました。 Microsoftは当時、Netscapeを著しく圧迫していましたが、RealNetworks、Macromedia、およびIntuitは、Microsoftからの圧力にもかかわらず生き残りました。 ユーザーによる最初の採用は複雑な障壁ですが、これは最初のステップにすぎません。



Kevin Efrusyは、Accel PartnersのB2Cオンラインスタートアップに投資しています。 彼はFacebookに投資しており、BBN Technologiesの取締役会のメンバーです。