3CX v16では、顧客が強力で効率的な呼処理技術を提供することにより、会社に迅速に連絡することができます-オペレーターの資格に応じた呼分散を備えたコールセンター、Webサービス品質監視サービス（SLA）、および通話録音の管理の改善。
コンタクトセンターに加えて、新しい3CXは生産性の向上、新しいセキュリティテクノロジー、改善された管理ツール、チャット、ビデオ会議、Office 365との統合を受けました。これは、Raspberry Piで正常に実行される業界初の通信システムです。
3CXライブチャット＆トークコミュニケーションウィジェット
新しい3CX Live Chat＆Talkコミュニケーションウィジェットを使用すると、訪問者はワンクリックでチャットを開始したり、営業チームに電話をかけたり、ビデオ通話したりできます。 これは最も簡単で「直接」かつ完全に無料の通信方法であり、さらに従業員が便利に「維持」します。 3CXアプローチのユニークな点は、クライアントが完全な相手に到達できるときに、個別の電話をかけずに、いつでもチャットを音声通話に転送できることです。 あなたのビジネスは新しい忠実な顧客を受け取り、従業員はさらに毎月の支払いを必要とする第三者の「サイトのチャット」を学ぶ必要はありません。
3CX Live Chat＆Talkウィジェットは、WordPressプラグインとして、またCMSのスクリプトセットとして提供されます。 サイトの設計で、または訪問者の期待に応じて、ウィジェットを設計できます。 たとえば、独自の挨拶メッセージ、質問に答えるマネージャーの名前、ビデオ通話を有効または無効にするなどを設定できます。
ウィジェットのインストールは非常に簡単で、3つのステップで構成されています。
- 3CX管理インターフェイスでウィジェットパラメーターを設定して、PBXとサイト間の通信チャネルを構成します。
- ウィジェットファイルをダウンロードし、サイトのデザインに対応するパラメーターと色を設定します。
- CSSをサイトのHTMLコンテンツにコピーします。
インストールおよび構成の手順 。 CMS上のサイトの場合、WordPressは既製のプラグインを使用する方が簡単です。
統合されたコールセンターの更新
3CX v16には、 ProおよびEnterpriseエディションに含まれる、徹底的に再設計されたコールセンターモジュールが付属しています。
- オペレーターのスキルに応じた着信コールの分布。
- 1Cを含むほとんどの一般的なCRMシステムとのサーバーREST APIの統合：Enterprise 、 Bitrix24 、 amoCRM 、クライアントのカード内の通話録音。
- MS SQL Server、MySQL、PostgreSQLデータベースとのREST API統合。
- 操作パネルの別のウィンドウでサービス品質（SLA）を監視します。
- 更新されたオペレータパフォーマンスレポート。
- 通話録音管理の改善：
エンタープライズチャットサーバーとWebRTCソフトフォン
3CX v16では、ビジネス向けの最新のコミュニケーションのおかげで、効果的にコミュニケーションを行うことができます。
- WebRTCテクノロジーを使用すると、ChromeおよびFirefoxブラウザーから直接呼び出しを行うことができます。 また、デスクトップIPフォンまたは3CXモバイルソフトフォンを制御して、機能を拡張することもできます。
- 連絡先とユーザーステータスの同期を含む、 Office 365との完全な統合。 統合は、PBXのサーバー側で機能します。 すべてのOffice 365サブスクリプションがサポートされています。
- 改善された企業チャット-画像、ファイル、絵文字の転送を追加しました。
- 一部のCRM、特にSalesforceのディーラー（ダイヤラー）のサポートにより、CRMシステムインターフェースから直接呼び出しを行うことができます。
新しい3CX WebMeetingビデオ会議機能
3CX v16の無料のWebMeeting Web会議サービスは、ユーザーと管理者が高く評価するいくつかの新機能も提供します。
- 通常の電話からWeb会議への音声通話。
- 動的な帯域幅の変更によるビデオ品質の改善。
- サービスの安定性を高めるためのAmazonおよびGoogleインフラストラクチャ上のビデオ会議サーバーの国際ネットワーク。
- 追加のプラグインをインストールせずに、会議でのPCの画面のデモ。
- 人気があり手頃なLogitech Conference Roomビデオ会議キットのサポート。
3CX WebMeetingの主な利点は、ビデオ会議とウェビナーが完全に無料であり、サードパーティのオンライン会議システムを学習する必要がないことを思い出してください。
PBX管理者向けの新機能
3CX v16は、インテグレーターとシステム管理者向けの興味深い新製品を数多く提供しています。 それらはすべて、「頭痛」を軽減することを目的としています。 診断および定期メンテナンスの人件費を削減しました。
- 3CX Instance Manager（マルチインスタンスマネージャー） -単一の管理ポータルからの複数の3CX PBXサーバーの管理と監視。
- 3CX拡張機能とOffice 365ユーザーの同期— PBXユーザーを単一のポイントから管理します。
- 拡張セキュリティ：
- 最大8つの同時通話を使用するシステムの場合、 Raspberry Piに 3CXをインストールします。
- 低コストのVPSサーバーにインストールするためのプロセッサとメモリの要件が大幅に削減されました。
- VoIP品質を監視するためのRTCP統計。
- ユーザーコピー-既存の拡張機能に基づいて新しい3CX拡張機能を作成します。
3CX Proテストライセンス、8 OV無料ライセンス、40％の価格引き下げ
新しい価格表3CX v16では、Standardエディションのコストが 40％ 削減され、PROおよびEnterpriseのエディションで最大20％ 削減されました！ また、小規模なシステムを取得することから始めて、ビジネスの成長に合わせてスムーズに拡張できる年間中規模ライセンスも追加されます。
無料の3CXエディションは8つの同時通話に拡張されており、永久に無料のままです。 3CX Webサイトから新しいシステムをダウンロードすると 、完全に機能するバージョンの3CX Proを取得します。これは40日間機能します。 その後、3CX標準に切り替わり、無料のままになります。
- 8つの同時通話用の3CX Standard Edition-永久無料
- 追加のライセンスサイズ：24、48、96、192 OV
- ライセンスの延長-追加条件なしで、費用の差額のみを支払う
- コールキュー、コール録音、コールレポート、オフィス内トランク、およびCRM / Office 365統合は、3CX Standardエディションから除外されています。
開発計画v16
ビデオプレゼンテーションで、3CXの責任者はシステム開発の当面の計画について話しました。 1か月以内にv16 Update 1に登場する機能もあれば、夏に近づく機能もあります。 計画は変更される可能性があるため、注意してください。
- SQLデータベースとの高度な統合。
- 企業チャットの改善-メッセージのアーカイブ、翻訳、傍受
- 新しいPBXプログラミング環境Call Flow Designer 。
- 新しい3CX SBC。これにより、3CXインターフェイスからリモート電話を制御できます。
- SIPオペレーターとの互換性のためのDNSの改善された作業。
- フェールオーバーPBXクラスターの構成の簡素化。
- 3CXを介して発信呼び出しを行うためのREST API。
- インタラクティブでカスタマイズ可能なコールセンターパネル。
3CX v16をインストールする
- クラウドで- ライセンスを取得し、 PBX Expressサービスを使用して、Googleクラウドアカウントで無料のPBXを起動します
- ローカルサーバー： Windows、Linux、またはRaspberry Pi用のダウンロード
新しいバージョンの完全な変更ログを参照してください。 フォーラムでシステムに関するご意見をお聞かせください ！
英語でのプレゼンテーション。