UXライターとしての地位の存在は、議論の余地がなく、理解できず、どのプロジェクトにも適していないという事実を認識して、私はチャンスを取り、コミュニティにUXライターの作品の背景を明らかにする記事を提供することにしました。 読むのに時間を割くすべての人に前もって感謝します。
10年前でも、UXテキストの作成は特別なプロセスではありませんでした。 今でも、誰もがこの作品が何であるかを理解しているわけではないと推測できます。 パーティーで、彼らが仕事について私に尋ねるとき、私はそれを笑い飛ばすのが好きです：「あなたがアプリケーションを開くとき...あなたが画面に見る言葉...私はそれらを書きます。 しかし、最も成功したアプリケーションやプログラムの画面には、それほど多くの言葉がありません。 したがって、UXテキストの作成がすべての作業時間をどのように占めるかを人々が理解することは難しいと想像できます。
- UXの観点からテキストに取り組むことはあなたの会社にとって重要であり、UXライターを雇うことを考えているということを聞いたことがあるなら、この記事はそれらに期待できることについてです。
- UXライターになることを計画している場合、この記事はこの作業があなたを幸せにするかどうかを理解するのに役立つはずです。
- すでにUXライターであり、記事に記載されていないことを行っている場合はお知らせください。これを追加するのを忘れた場合もあれば、していない場合もありますが、そうする必要があります。
新機能
これは私たちが行う最も重要なことです。 2〜3週間のスプリント後（アジャイル手法に従って開発する場合。全員がこのように動作することを望みます）、ビジネス目標を考慮し、戦略の次のリリースの定量的指標を考慮して、製品が新しい機能で大きくなりすぎます。
新しい機能を導入してユーザーに説明する方法について話している場合、言葉は非常に重要です（この場合、UXライターとユーザーの利益は相互に関連している必要があります）。 これらの言葉を書きます。 すべての利害関係者からの情報を考慮に入れて、迅速にそれらを作成します。 私たちは製品を使用して、言葉の目標と文脈を確実に理解します。 デザイナーと協力して、製品が使用に適し、最も効率的に整理されるようにします。 開発者とやり取りして、約束で不当な技術的問題が発生しないようにします。 翻訳者と一緒に、メッセージが他の言語でも同じように認識されるようにします。 リストは延々と続く。 同時に、関数は常に1つではなく、多くの関数に対して各スプリントをすぐに記述する必要があります。
開発チームには通常、製品マネージャー、アナリスト、開発者、QAエンジニア、およびデザイナーが含まれます。 チームには独自のUXライターはありません。 むしろ、作家の仕事のリソースは一度に複数の開発チームによって共有されます。 著者はいくつのチームに取り組んでいますか？ まあ、それは違います。 ある会社では、10の開発チームの唯一のUXライターでした。 私は食べず、眠らず、トイレに行きませんでしたが、その一方で、私は1年間アドレナリンを摂取しました。それを決して忘れません。 別の会社で、3つのチームのために書いた。 私はとても自由な時間を持っていたので、最初は自分のプロジェクトを開始する大きな機会の実現から麻痺しました。 私は新しい現実に素早く対処し、私がいつも飛び込みたいと思っていたプロジェクトで時間を埋めることができましたが、機会はありませんでした。
関数に新しいテキストを書くには：
- ブリーフィングに参加しているか、インタビューを行っています。 プロジェクトマネージャーは、機能、作成方法、および理由を説明します。
- 質問しています。
- はじめに：必要な調査を実施し、コンセプトを形成し、必要な専門家とチームを組み、何度も何度も繰り返し繰り返します。
- 次に、テキストを提示します。
- 開発者はこれを実装する方法を質問し、あなたはそれらに答えます。
- そして、あなたの子供は生き始め、あなたは気にしないので、あなたはそれがどのように起こったかを自分でチェックします。
- 製品と対話するための主要なメトリックを追跡します。
- テキストを使用してメトリックを改善する方法を見つけた場合（この場合）、このデータをプロジェクトマネージャーに転送します。
これは、すべての機能、すべてのプロジェクトマネージャー、すべてのスプリントで繰り返されます。
最適化
手順7と8を詳しく見てみましょう。
私のテキストのバージョンが製品に入ったとしても、それは私がそれを忘れることができるという意味ではありません。 まさか。 最初のイテレーションと最後のイテレーションの間で品質の大きな違いをすでに見たので、書いたものはすべて常に改善できることを知っています。 スプリント間の休憩中に私が行う主なことは、既存のテキストを改善することです。
何が機能し、何が機能せず、何が機能するかを理解するのに役立つ優れたツールがあります。 Full Storyの投稿を表示することにより、ユーザーが画面をどのように操作しているかを観察できます。 これに基づいて、パフォーマンスを改善できる代替オプションを仮定し、usertesting.comメンバー向けにそれらを起動できます。 そして、もちろん、数字を見ます。 MixPanel、Googleアナリティクス、Tableauは、テキストとインターフェイスがどれほど効果的で、どこで変更できるかを知ることができるサービスです。
改善の可能性に制限はありません。 改善が必要な主要業績評価指標は常にあります。 できる限りうまくいかない例外が常にあります。 前進する余地は常にあります。
声とトーン
製品の調性と声（Voice＆Tone）の作業は、はるかに大きく、緊急性の低いタイプのタスクです。 若い会社で働くことが運がよければ、声と口調の作成と維持に責任があるかもしれません。 プロジェクトには数か月かかる場合があり、インタビュー、セミナーなどが含まれます。
製品の開発を続けている会社で働いている場合、それぞれが外部の世界と通信するための独自のポリシーを必要とする場合があります。 ブランド変更を行っている会社で働いている場合、音声/トーンを更新するタスクを負担できます。 いずれにせよ、あなたは常にすべてのテキストが一般的な考えと一致していることを保証する責任があります。
これに取り組むには、思考、ブレーンストーミング、調査、管理者からの情報収集、ユーザーと直接やり取りするサービス、たとえばテクニカルサポートに多くの時間が必要です。 この作業は、新しい関数の説明とその最適化よりもはるかに遅くなりますが、どの関数よりもはるかに大きな影響を与え続けます。 これは、あなたも（常に）常に行うことです。
統一
会社が成長するにつれて、製品のすべての部分の統一を維持するには、ますます時間がかかります。 製品がシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供することを保証するには、一貫性が重要です。
古いものと新しいものを組み合わせる 。 新しいテキストを書くときは、既存の画面との一貫性を維持することが最善です。 ただし、新しいコピーの方がはるかに優れている場合があります。その場合、古いコピーを新しいレベルに引き上げることをお勧めします。 おそらく、改善が実際に改善であることを確認するために調査することから始め、プロジェクトマネージャーの助けを借りて、開発チームがタスクを完了できることを確認します。 ただし、タスクのサイズを決定するには、まず、対応するテキストが存在する製品内のすべての場所を概説する必要があります。 そして、統合を開始します。
マーケティングと製品を組み合わせます 。 音声は製品の個性であり、トーンは、ユーザーが製品を使用している間、さまざまな接点やシナリオでどのように聞こえるかです。 しかし、ユーザーの経路は製品内だけでなく、まったくありません！ そして、マーケティングと製品で起こっていることの違いを見たとき、それは悪いUXです。 IDPプロバイダーとの連携を継続しますか？ 他にも多くのオプションがある場合、それらを信頼しますか？ この不一致を防ぐための最初のステップは、マーケティングとのコラボレーションです。 一度実行して、定期的に同期してください。
技術サポートと営業担当者を製品と組み合わせます 。 テクニカルサポートとセールスチームでのユーザーエクスペリエンスも非常に重要です。 営業担当者が製品についてまったく同じ方法で、マーケティングと同じ口調で話す必要がある技術サポート。 この問題を解決する良い方法は、新しい機能が利用可能になったときにコマンドを同期することです。 新機能が登場するか、リリースがリリースされるたびに、ユーザーと直接通信するすべての人が製品情報を更新する必要があります。 おそらく、コールスクリプト、メールテンプレート、FAQページなどを調整します。 新機能を書いた人ほど誰も新機能を理解していないため、UXライターはすべてのユーザーコマンドの一貫性を維持するのに理想的な立場にいます。
スケール 組織が成長するにつれて、チームも成長しますが、1日あたりの時間はこれ以上ありません（残念ながら、これは事実です...私はチェックしました）。 このため、メッセージの言語/統合と作業の他のタスクを同時に制御することはできません。 この問題の解決に役立つと思われるいくつかのツール：すべての製品テキストとトライアルドキュメント（オンボーディングドキュメント）を含むデータベース。 データベースは、たとえば、テキストを現在、過去、未来に分けて保存するGoogleシートに配置できます。 それは、誰もが参照できる一種の辞書であり、メッセージの概念とトーンを分岐させないことを可能にします。 要するに、プロセスがより便利になります。 もちろん例外もあるかもしれませんが、組織化されたデータベースを使用すると、何か新しいことを書いたとしても、すでに存在するものの明確なアイデアから始めることができます。 事実調査文書は、チームの新参者の時事問題を迅速に訓練して参加するのに役立ちます。 これには、Voice＆Toneサンプルへのリンク、スタイルガイド、メッセージデータベース、関係者のリスト、および製品の新しい声が古いもののように聞こえるのに役立つその他のものが含まれます。 これらの2つのツールは非常に価値がありますが、更新された場合のみです。 それには時間がかかります（個人的には、月に1回データベースを更新し、新規採用のたびにドキュメントを更新しています）。
改善
他の職業、特にITの分野と同様、継続教育はUXライターの仕事の重要な部分です。 開発には、一流の専門家の読み書きが含まれます。 会議、ウェビナー、セミナーへの参加。 専門コミュニティの生活への参加。 メンターと学生を検索します。 重要なコミュニティトピックのトレーニングとサポートの両方のために独自のコンテンツを作成します。 時間がかかりますが、その効果は計り知れないほど重要です。あなたの製品が、先を走る競合他社のほこりっぽい雲の中に残っていないことを確認する機会を得るからです。
UXライターは多くのタスクを実行します。特に、責任範囲内に複数のチーム/製品がある場合はそうです。 私たちのビジネスはニッチであり、コピーライティングやコンテンツ作成とは異なります。 もちろん、共通の機能がありますが、私たちはジェネラリストではなく、スペシャリストの時代に生きています。 ユニコーンは過去のものです。
製品に最適な歌詞を取得するには、UXライターを使用します。 「すべての取引のジャックであるが、具体的なもののマスターではない」というシナリオを回避するためだけでなく、UXライターがそのような仕事を楽しんでいるためでもあります。 情熱は、クールなものを作成することができます。