みなさんこんにちは。
デルの公式サポート（サービスサポートを含む）が現在どのように機能するかを理解するために、この作品を書くことにしました。
これは批判ではなく、助けを求める声ではなく、単にあなた自身の経験です。
おそらくそれは誰かに役立つか、役に立つでしょう。
だから...
私の雇用主はデルとパートナーシップを結んでいるので、私の職場のラップトップはデルです。
Act 1.デル認定サービスセンター
ストーリーはDell Inspiron 7720の操作から始まりました。約6〜7年間忠実に機能し、その後2年前にUSB 3.0ポートの短絡によりサウスブリッジが焼損しました。
デル認定サービスセンター（名前なしでも可能ですが、キエフにあると言います）は、サウスブリッジを置き換えました。その後、新しい問題が始まりました：Windows 10が起動し、ログインパスワードをやみくもに入力しなければならないような強力なアーティファクトを備えた壮大なログイン画面を表示しました。 ログインすると、すべてが正常に動作し始めましたが、Viber、いくつかの動作中のプログラムなど、いくつかのプログラムが起動時にクラッシュしました。
同じ認定サービスセンターが問題を診断し、OSの再インストールが見つからなかったため、「障害の後に何かが壊れた」と言って推奨しました。
もちろん、再インストールは役に立ちませんでした。
私は自分でテストをしなければならなかったが、iGPUは一連のOpenGLテストに合格しないことがわかった-すべてではなく、いくつか。 残念ながら、DellはBIOSがiGPUを使用することを許可していませんが、自律性を高めるために信用できないnVidiaのみを残すことを許可しており、WindowsはデフォルトでデフォルトでiGPUを使用するため、アーティファクトです。
しばらくの間、nVidiaですべてのクラッシュしたアプリケーションの起動を強制的に設定していましたが、その後疲れてしまい、再び同じサービスセンターに私の発見の詳細な説明がありました。 彼らは「詳細なテスト」を実施しました（奇妙ですが、その前に何が起こったのでしょうか？）そして、サウスブリッジが燃えたとき、プロセッサのiGPUノードが損傷したと報告しました。 プロセッサの残りの部分は動作していますが、どれくらいの期間それが残るかは不明です。
つまり、プロセッサを交換しました。
その後、新しい問題が発生しました。ラップトップの電源が自動的に切れるようになりました。 CPUの過熱に非常に似ていましたが、シャットダウンの瞬間に過熱を確認したユーティリティ（AIDA、GPU-Z）はありませんでした。
同じ認定Dellサービスセンターがテストを実施し（診断にお金を払って）、問題を特定しませんでした。 彼らがどのようにホリネズミに気付かなかったのかわかりませんが、事実です。
コンピューターを廃棄する必要がありました。
将来を見据えて、私はラップトップをドネツクの通常のサービスセンターで破れたものにした。 私はそれらを「チップセンター」と呼びます。 彼らはラップトップを持って合計2、3か月間運ばれましたが、最終的に温度コントローラーの故障を発見しました。 交換されました。 ラップトップは動作しています。 修理費用は合計1200ルーブルでした。
Act 2.メーターのサポート
たまたま、配布を手元に置いておくために、たくさんの仮想マシンを使用する必要がありました。 つまり、結果として、多くのRAMと大きなハードドライブがあります。
これはすべて、ゲームモデルへの選択を制限します。
合計で、Dell G3 17 3779が買収されたため、ディーラーがWindowsシステムを搭載していないため、ライセンスとしてUbuntuおよびWindows Pro x64とは別に取得する必要がありました。
システムがインストールされた時点で、同じ1809がまだ関連していたことがたまたま起こりました...
最初から、WindowsおよびOEMドライバーのインストールに問題が発生しました。組み込みのWindows（映画とテレビ）を除くすべてのビデオプレーヤーとIE / Edgeを除くすべてのブラウザーが短い中断でビデオを再生しました。 Windowsのビルトインスクリーンセーバーでも同じように動作しました。
たとえば、MPC-BEでは、このように見えました 
右下の図のピークはスローダウンです。
右下の図のピークはスローダウンです。
Intel UHD 630 iGPUを使用している場合にのみ問題が発生することがわかりました。ディスクリートnVidiaは時計のように機能します。
また、上記の理由から、すべてのアプリケーションを個別のカードで起動するように移植することは一般的ではないことは明らかです。
OK、先に進みましょう：Windows 10がインターネットを見るとすぐに、Intelドライバーを更新しましたが、その後問題は修正されず、システムからのIntelグラフィックコントロールパネルは完全に消えましたが、igfxEM.exeプロセスとigfxCUIService2.0.0.0サービスはアクティブのままでした。
OEMもWindows Updateも役に立たないことは明らかなので、Intelの公式サポートに登り、最新のドライバーをダウンロードしました。 それらを上にインストールしても、発生した問題は解決されず、 DDUでアンインストールした後にクリーンインストールしてもコントロールパネルは返されましたが、ラグは削除されませんでした。
ラップトップは保証期間中です。すべて試してみたので、Dell Support Assistantでチケットを作成し、デルの公式サポートに連絡しました。
電話は何もしませんでした。女の子は、私のラップトップにはUbuntuが付属しているため、保証はUbuntuにのみ適用されると言いました。 はい、コンピューターはWindowsに対応しています。 はい、鉄はまったく同じです。 そして、いいえ-彼らは何かを助けたりコメントしたりすることはできません。 Windowsの更新時にOEMドライバーがクラッシュするという事実-マイクロソフトに連絡してください。
OK-先に進みましょう：Microsoft！ 同じ話ですが、チャット形式です。 ここで、Andreyの方が有能であることが判明しました。彼はすぐに、私たちがやっていることは実際には延長サービスであり、約1,500ルーブルで、その後30日間の保証があると警告しました。 しかし、デモの一部として-iGPUドライバーを、Microsoft Basic Display Adapterマンモスのような古いドライバーに変更してみてください。 問題はなくなりましたか？ おめでとうございます-Intelドライバーに問題があります！ インテルにお問い合わせください。 1,500ルーブルを支払い、問題を解決しますか？ 申し訳ありませんが、保証することはできません。 ソリューションは、Microsoft Basic Display Adapterへの単純な切り替えではないことを。 解像度のある画像が気に入らず、コントロールパネルからプロファイルが表示される可能性はありませんか？ OK-インテルにお問い合わせください！
こんにちは、Intel！ チケットを2つサポートします：遅延（ケース＃03879361）とコントロールパネル（ケース＃03879384）について。 確かに、問題が異なることに異議を唱えようとすると、2つ目は複製としてすぐに閉じられます-彼らは聞いたり聞いたりしません。 最初は長い間議論され、有能な人に渡され、それから通知されました：あなたはデルのユーザーです！ やったー-デルにお問い合わせください！
同じものをIntel Communityに少し展開します。 さらに、彼らは、これをインテルに迅速に報告し、一緒に問題を解決できるデルにとっても、より有用になると述べています。
すべて順調ですが、円だけが閉じています。
Act 3.ハッピーエンド???
このすべての通信と戦争には、約1週間半かかりました。 そのため、過去2、3日にわたって、ラップトップで奇妙なアクティビティが見つかりました。
WindowsでiGPUドライバーの更新をオフにし 、Dell SupportAssistがオンデマンドでのみ起動し、Intel Driver＆Support Assistantが自動的に更新されるように設定されていないことを言わなければなりません。
アクティビティは5〜6回行われました。 ベンダーが明確にわかります。 はい、これらのアクションを許可しました。 そして、すでに失うものは...
そして問題は消えました。 絶対に。 完全に。 コントロールパネルがあり、遅れはなく、すべてが問題ありません。
iGPUドライバーのバージョンは次のようになりました：24.20.100.6287。
これは、Dellが私のラップトップ用に持っているものよりも新しいものです。
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「/>
「/> これは、Intelが現在持っているものよりも古いものです。 
そしてそれは動作します。
少しグーグルで、私は今、Dellがこの特定のバージョンのドライバーを提供していることを発見しましたが、他のラップトップファミリーのために、例えばここにあります 、そして何が修正されたのでしょうか？
修正：
-Windows UpdateでIntel Graphicsドライバーを23.20.16.5037に更新した後、Intelコントロールパネルが消える問題を修正します。
機能強化：
-Windows 10 October 2018 Updateをサポートします。
まあ、カーテンのように...
エピローグ
わからない...何らかの理由で、このストーリー全体で-2つのストーリー！ -私は公式サービスとサポートに非常に失望し、ビッグブラザーの問題を非常に心配していました。 いいね サンタクロースのように。
PS
ここにいるので、私は喜んで急いだ 
ああ！
UPD
アップデートを本当に信じていますか？
Intelは、その新しいfwd化されたuwd_win64_25.20.100.6444.exeを思い出しました。
確認
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「/>
「/> 以前の方法は、本文でより高いです。
ドライバーを更新し、インテル製品の最新バージョンでベータテストに参加したい人はいますか？
ああ！
物語のフィナーレ。 エピック
あなたの問題に関して、エンジニアから回答を受け取りました。 残念ながら、問題を再現するためのシステムがありません。OEMがデバイスを正常に動作させるためにドライバーをカスタマイズする可能性があるため、ラップトップの製造元が提供するドライバーを常に使用する必要があることを通知することをお勧めしました
また、Dell Webサイトからドライバーを入手してください。
よろしく、
アンドレイ
Intelカスタマーサポート