ここでは、長年のプロジェクトの1つである、工業企業の日常業務プロセスの自動化を思い出しました。 これはノウハウではなく、効果的に機能する標準的なソリューションに関するものです。
そのため、物語は化学産業の会社で行われ、約8,000人が地理的に分散した複数の施設で働いています。 そのような施設にはそれぞれ独自の人事部門があります。 時々、すべての労働者は問い合わせを受け取り、給与計算シートを定数モードで受け取る必要があります。 以前は、すべての文書（ワークショップに送られた文書の一部、鉱山に送られた文書の一部）の準備と整理にかなりの時間を費やした人事担当者の元に来ました。 さらに、リクエストの85％は署名を必要としないドキュメントの発行です。 そのため、顧客から、決済シートを発行するための標準プロセスを自動化するように依頼されました。 証明書の発行などの残りのリクエストには、スタンプと署名の手動処理が必要です。
ドキュメントと証明書の発行プロセスは通常どのように機能しますか？
ほとんどの場合、大企業には、証明書、文書、申請書の作成と発行、従業員に関する情報の更新を担当する複数の担当者がいます。 実際、人事ワークフローのプロセス全体がそれらを通過します。 その後、文書はワークショップの長に送られ、その後、部門と旅団の長に送られます。その後、書類は普通の従業員に届きます。 このプロセスには3〜4日かかる場合があります。 人事担当者の人件費に加えて、給与明細または2人分の所得税証明書などを受け取る必要がある従業員は、人事部門への道を2回過ごす必要があります。証明書を注文してから受け取るためです。
このプロセスの仕組み
お客様のサイトに情報キオスクを設置しました。 見た目は、モバイル通信の料金を支払う自動機で私たちが覚えているものを非常に連想させます。 キオスクのおかげで、従業員が人事担当者に物理的に訴える問題を最小限に抑えることができました。 文書に署名と印刷が必要ない場合、ワークショップのホールで数分で入手でき、従業員は設備の整ったワークステーションなしで働いています。
キオスクは何で構成されていますか？
キオスクの基本は、コンピューターとプリンター、19インチの保護タッチスクリーン、HIDのカードリーダー、EM-Marine形式、オーディオ再生用スピーカー、無停電電源装置です。 リーダーを使用すると、従業員はユーザー名とパスワードを使用してシステムにログインできます。 ドキュメントの印刷は、両面のA5またはA4形式で利用できます。
どのように機能しますか？
パスキオスクリーダーに寄りかかっている各従業員は、メモや指示、給与、タイムシート、休日の情報を印刷し、医療と予防の栄養のバランスを確認できます。 さらに、毎回従業員の承認が必要です。キオスクはユーザーのセッションを保存しません。 システムには14の申請フォームがあり、さらにヘルプオーダーフォームが追加されています：従業員は鉄片のヒントを使用して必要なフィールドに入力し、人事部にサインインするだけでよい証明書を受け取ります。 これにより、プロセスが大幅に高速化されます。 キオスクのソフトウェアは、作成されたアプリケーションサーバーまたはプロキシサーバーを介して人事システムのデータにアクセスし、情報を取得して必要なドキュメントを作成します。
プロジェクトの開始後すぐに、SMSサービスの従業員の登録も追加しました。 その中で、最も頻繁に使用される5つのリクエストと給与を確認できます。
サイトの1つで、VHIによって歯科に登録を追加しました。 このプロセスは次のように構成されています。キュレーターは、歯科医の助けを必要とする従業員のグループを募集し、クリニックに行って全員を記録します。 キオスクを使用してアプリケーションを収集するプロセスを簡素化しました。 ある種の電子キューが判明しました。従業員はキオスクを介して申込書に記入し、シリアル番号を受け取り、彼の前に何人いるのかを理解します。 そして、キュレーターは、予約が必要な従業員のリストを受け取ります。 さらに、お客様のリクエストに応じて、従業員の最新情報、ソーシャルプログラムのリスト、企業の日付などを放送するランニングラインをキオスクに設置しました。
キオスクのパフォーマンスの監視に関しては、重要な読み取り値を追跡するために、キオスクとその中のプリンターが常に監視されます。 たとえば、トナーや用紙がなくなったり、紙詰まりが発生したり、通信が中断したりします。 これらの状況のいずれかが発生した場合、自動通知がサポートメールに送信されます。 問題が解決されている間、猫は限られた能力でオフラインになります。
技術的な詳細
私が言ったように、キオスクはコンピューターとプリンターです。
私たちは自分でソフトウェアを開発しました。 従業員の承認を担当し、メールと統合し、問い合わせ（署名が必要）のリクエストが電子メールで人事部に自動的に送信されるようにします。 さらに、端末とプリンターの監視、バックエンドの可用性、設定、リモートアクセスの監視があります。
サービスについて：各顧客のサイトには、故障や標準的な不可抗力が発生した場合、たとえば紙がなくなった場合に通知を受け取るサポートサービスがあります。 また、ソフトウェアのテクニカルサポートはリモートで行われます。
また、オフィスでキオスクをエンジニアリングサンプルでテストしました。 ここでは、たとえば、特定の顧客に必要な一連のヘルプを設定します。
インターフェースのビット：
ところで、問い合わせに加えて、経験に関する情報も取得できます。
少し先を見据えて、今、プロジェクトの2番目のバージョンを実装しています。 これはすべてモバイルアプリケーションでのみ同じです。
インターフェースは一般的に同じです：
ところで、新しいインストールをマネージドサービスとして（つまり、プロジェクトではなく月額料金で）提供できます。 それはすべて顧客のニーズに依存します。
ご質問がありましたら、dakulov @ croc.ruにお答えします。