到着すると、ヘッドウェイターが挨拶し、テーブルが予約されているかどうかを尋ねました。 リチャードは確認した-そして、ヘッドウェイターはコンピューターの画面を見た。
-ガタール？ うーん、見てみましょう...あなたの予約です。 ようこそ
その後、彼はリチャードが最初に何か新しい種類のタッチスタイラスを間違えたものを取り、それを画面上でスワイプしました。 リチャードはハイテクに精通したインターネット起業家であるため、このレストランでどのようなガジェットを使用しているのか疑問に思いました。 彼はもう少し身を乗り出して......
ヘッドウェイターは、到着したゲストを画面にマークします。これは通常のマーカーです。 （クリックして拡大）。 写真：リチャード・ガタースキー
...そして、突然、 これがボードの完全に普通のマーカーであることに気付きました。 乙女は、単に画面上で、鎧の上に十字架を置くだけです！
「とても興味深い。 なぜあなたはこれをしているのですか？」
「まあ、あなたは知っている」ヘッドウェイターはため息をついた。 -そのようなシステムを作成している人たち...彼らは何か言いたいことがあります ... まあ、あなたが望むようにすべてをすることはできません 。 マウスでシステムの予約を確認できますが、この画面から少なくとも4回クリックする必要があります。 ゲストがテーブルに座っているのか、バーで待っているのかは不明です。 そのため、画面に描画する方がはるかに簡単です。 （そして、夕方が終わったら、ぼろで画面を拭いてください）。 私たちはここで非常に忙しく、うまく機能しています。」
ところで、食べ物は素晴らしかった。
* * *
それでは、この本当の物語は私たちに何を伝えているのでしょうか？
- 開発者が意図したとおりにコンピューターシステムが使用されるとは限りません。
- 創造的な人々。 可能であれば、 日常のタスクを簡素化する方法を見つけます。
- 「私たちはとても忙しいです。 」 ユーザーには、仕事で行うべきより多くの重要なことがあります。 自明でない価値で物事を学ぶのに時間を費やす代わりに、彼らはより重要だと思うものにそれを費やすほうがよい （例えば、顧客が今まで試した中で最高のソースを作る）。
- 電子予約システムの追加費用はかかりますか？ 通常の小さなボードは、おそらくよりシンプルで安価です。
- コンピューター予約システム（実際のボードとは異なります）が統計を生成する可能性があります：月あたりの訪問者数、1週間の典型的な予約プロファイル、任意の期間の占有テーブルの割合...原則として、これらの機能は大きな利点として提示されます。 しかし、彼らは努力する価値がありますか？ 多くの場合、ヘッドウェイターはおそらく経験からまたは経験的に、本当に重要な情報のほとんどを知っています。 したがって、 おそらくこのデータを生成するためだけに多くのクリックで負担をかけるべきではありません 。
- 最後に、 ユーザーにとって何が重要であり、システムが実際にどのように使用されているかを本当に理解するために、職場の実際のユーザーを観察する必要があります。
概要：私はスウェーデンのUXデザイナーであり、職場で使用されるシステムを専門としています。 このブログは私の最後の本に関するもので、そのように設計が不十分なシステムがストレスの主な原因になります （そして最終的には健康上の問題につながる）。 こちらで英語でこれについてもう少し読むことができます 。 私はTwitter @jonas_blind_henにいます。
画面上のクロスとメモ。 写真：リチャード・ガタースキー
（ところで、ここの本は非常に成功しています;そのカテゴリのベストセラーのリストのトップ）。
話が好きなら、多分あなたは面白い医療システムから別の実際の例を見つけるでしょう： マウスを振る医者 （2012年9月24日）。
これを共有してくれたリチャードに感謝します！ :)